オンライン予約サービスの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（旅行予約、イベント予約、レストランの予約）、アプリケーション（B2C、B2B、モバイルおよびウェブプラットフォーム）、地域の洞察と2033年までの予測

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オンライン予約サービス市場の概要

世界のオンライン予約サービス市場規模は2023年に927億米ドルであり、2033年までに2227億米ドルに触れると予測されており、予測期間中は10.23％のCAGRを示しています。

オンライン予約サービス市場は、インターネットの浸透の強化と、あらゆる年齢層のスマートフォンの遍在的な存在によって促進され、驚くべきペースで拡大しました。人々がますます迅速かつよりシンプルなサービスを求めているようになるにつれて、オンライン予約ウェブサイトは、航空会社のフライトタイミングからヨガのクラスまで、あらゆるものを予約するための頼りになるプラットフォームになりました。このようなプラットフォームは、リアルタイムの可用性、安全な支払い、即時確認を提供し、従来の予約方法の時間をかける時間を節約します。予約サービスは現在、モバイルファーストの行動やオンラインショッピングを受け入れるため、ナビゲーション、レビュー、ロイヤルティプログラムなどの他のデジタルサービスにパッケージ化されています。 AIと自動化は、動的な価格設定と提案を通じてカスタマーエクスペリエンスを強化します。このようなツールは、運用、顧客交通管理、および行動監視の効率を改善するため、組織によって高く評価されています。組織は急速にデジタル化されているため、今後数年間でオンライン予約市場はさらに堅牢になります。

Covid-19の衝撃

Covid-19のデジタル採用の加速、強力なオンライン予約市場の成長を促進する

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19は、ロックダウン中にタッチレスサービスの需要が屋根を通過したため、オンライン予約サービス市場の非常に強力なブースターとして機能しました。オフラインのビジネスが閉鎖されたため、顧客とサービス会社は同様に、予約、スケジュール、支払いのためにデジタルになりました。ヘルスケアはテレコンガー訪問の急速な増加を経験しましたが、物流、教育、および世帯サービスはデジタルになりました。旅行とレジャーも影響を受けますが、簡単なスケジューリングや仮想イベントなどのデジタル手段を通じて戻ってきました。パンデミックは、デジタルテクノロジーを採用してすぐにシフトして予約システムをインストールすることをためらいました。行動の変化は、大部分のサービスのデフォルトオプションになるために、パンデミックを超えてほとんど持続しています。パンデミックは、プラットフォームでの使用を加速し、技術の改善とユーザーエクスペリエンスへの大きな投資を促しました。

最新のトレンド

AI主導のパーソナライズとイノベーションは、オンライン予約市場の成長を促進しています

オンライン予約サービス市場は、人工知能（AI）と機械学習（ML）が率いる技術革命を受けています。テクノロジーにより、顧客の要件を予測し、調整された選択肢を提示することができ、その結果、顧客満足度と変換が最大になります。 AIによって燃料を供給されたチャットボットは、リアルタイムの消費者クエリを処理しますが、機械学習アルゴリズムはユーザーの動作に基づいて予約インターフェイスを簡素化します。モバイルファーストは、支配的なトレンドのもう1つであり、アプリが排他的な機能、プッシュ通知、クリーンインターフェイスをミレニアル世代に提供することです。統合されたデジタル決済システムは、シームレスなエンドツーエンドエクスペリエンスを提供します。拡張現実（AR）の場所のプレビューと音声予約はテスト段階にあり、本質的により体験的になります。プラットフォームはまた、オムニチャネルアプローチを受け入れ、Web、アプリ、ソーシャルの場所とネイティブに統合しています。すべての傾向にわたって、AIの超個人化は、市場の競争力と成長に最も深い長期的な影響を及ぼしています。

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オンライン予約サービス市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場は旅行予約、イベント予約、レストランの予約に分類できます

• 旅行予約:オンライン旅行予約は、フライト、宿泊施設、自動車レンタル、休暇パッケージなど、オンライン旅行市場で最大かつ最も開発されたセグメントです。旅行者は、価格の比較、即時の可用性、モバイルまたはWebアプリケーションの予約の利点があります。 ExpediaのようなWeb旅行ポータル、Booking.com、MakemyTrip、およびAirbnbは、旅行の計画と管理を変革しました。また、OTAはパッケージ化された取引、報酬スキーム、およびアプリ内サポートを提供して、カスタマージャーニーに少し余分に追加します。マップ、カスタマーレビュー、天気、旅程も、予約ページに頻繁に追加されます。 Covid-19の時代に、無料のキャンセル、払い戻し保証、および旅行保険が焦点になりました。グローバルツーリズムが速度を上げると、オンラインインターフェイスは廃業のオフライン旅行代理店を締め出します。

• イベント予約:イベントの予約プラットフォームは、コンサート、会議、スポーツイベント、ウェビナー、エキスポの予約にますます利用されています。イベント予約プラットフォームは、チケット、イベントプロモーション、RSVP管理、さらにはデジタルQRコードまたはモバイルチケットを通じて入場を簡素化します。イベントオーガナイザーは、組み込まれた分析ツールを使用して、視聴者の行動と優先データにアクセスできます。 EventBriteとCventは、ハイブリッドイベントや仮想イベントのためのビデオ会議施設と簡単に統合できるツールでもあります。ソーシャルメディアのプロモーションタイイン、インフルエンサーチケットのドロップ、およびリリース前のアクセスコードは非常に需要があります。パンデミック時代の対面イベントは再開されており、チケットと群衆の管理の需要は、簡単なチケットと群衆の制御が必要になって増加しています。リアルタイムの容量報告とセキュリティは、大規模なイベントの規制に不可欠です。ホワイトラベルソリューションとブランドの予約Webサイトは、企業クライアントのニーズを満たすためにますます求められています。ライブイベントとオンラインイベントの成長により、このセグメントに対する堅実な繰り返し需要が保証されます。

• レストランの予約:レストランの予約Webサイトは、テーブルのリアルタイムの予約、閲覧メニュー、予約注文、レビューを可能にすることにより、個人向けの食事に革命をもたらしました。レストランのパトロンは、アプリZomato、Yelp Reservations、Opentableなどのプラットフォームと同じように簡単にテーブルを予約できます。 COVID、事前注文、モバイルチェックイン、およびモバイル注文以来の新しい標準が接触しています。レストランは、不確実性のないウォークイン、フロアやキッチンのスタッフの管理の改善、およびノーショーの少ない恩恵を受けます。報酬、バウチャークーポン、ロイヤルティの統合は、リピートビジネスを促進します。ユーザーの写真とレビューは、新しい予約の大きな要素です。都市の中心部や忙しい場所にあるレストランは、どこにでもオンライン予約を移動しています。このセグメントは、食品配送と電子決済ネットワークと大幅に重複するため、増加しています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はB2C、B2B、モバイル、Webプラットフォームに分類できます

• B2C:ビジネスから消費者（B2C）モデルは、広範な範囲と容易さのために、サービス市場のオンライン予約の大部分を担当しています。顧客は、輸送、ホスピタリティ、運動、医療相談、デバイスを介したグルーミングなどの独立したサービスを直接予約します。ウェブサイトは、リアルタイムの可用性、価格設定、顧客サービス、安全な支払いを提供し、自信を引き上げます。顧客の維持と満足度は、履歴ベースまたはロケーションベースのパーソナライズ機能を閲覧することにより強化されます。 B2Cサイトでは、ユーザーアクションを刺激するための報酬ポイント、ゲーミフィケーション、および参照スキームを提供します。レスポンシブWebデザインとモバイルアプリケーションは、すべてのプラットフォームへのアクセスに使用されます。 B2Cは、シンプルで包括的で、地理や産業で巨大であるため、支配的です。

• B2B:Busition-to-Business（B2B）Web予約ソリューションは、予約スケジューリング、内部スタッフ、および外部サービススケジューリングの企業のニーズに対応しています。 B2B予約ソリューションビジネス旅行、トレーニングセッション、ヘルスケアのスケジューリング、およびITサービス管理のアプリケーションを見つけます。 B2B予約ソリューションは、スムーズなビジネス運用のためにERP、CRM、およびHRMSに統合されています。 Analyticsダッシュボード、ロールベースのアクセス、ワークフローのカスタマイズなどのERPレベルの機能は、魅力を高めます。 Zoho BookingsやMindbodyなどの製品は、中小企業と大企業を対象としています。会社のブランドにアピールするWhite-Labelの予約Webサイトも市場で求められています。スケーラビリティ、セキュリティ、および統合能力により、B2Bはデジタル化されたオフィスで素晴らしいニッチを予約します。

• モバイル:モバイルベースのオンライン予約は、外出先での利便性の使用の急増とともに、新たな優先事項となっています。医療の予約からレストランのピックアップまで、消費者は即座の予約、通知、および支払い処理のためにアプリを使用しています。ジオロケーション、生体認証ログイン、音声検索は、ユーザーの使いやすさと生産性を高めます。プッシュ通知は、タイムリーな更新、オファー、リマインダーを通じてエンゲージメントを促進するのに役立ちます。モバイルアプリは、すぐにアクセスしてカスタマイズされているため、高度な保持を享受しています。企業は、コンバージョンを促進するためにアプリ固有の機能にお金を投入しています。モバイルコマースが成長するにつれて、モバイルベースの予約サイトはさらに急速に成長する準備ができています。

• Webプラットフォーム:Webプラットフォームは、オンライン予約システムの中核であり、個々の消費者とビジネスの両方にサービスを提供しています。 Webプラットフォームは、マルチサービスの予約、スケジュールの柔軟性、ユーザー管理などの高度な機能にアクセスできるリッチ機能ダッシュボードを提供します。特に旅行やイベントの予約のために、機能の完全なセットとより洗練されたインターフェイスの比較ビューのために、Webプラットフォームが選択されます。 Webプラットフォームは、検索エンジンが最適化されており、電子メールやソーシャルメディアで自動的に共有可能です。現代のプラットフォームの大部分はレスポンシブであり、デスクトップやモバイルブラウザをサポートするのに困難はありません。強力なセキュリティ機能とユーザーフレンドリーな支払い処理により、ビジネスや消費者の側面から信頼できるようになります。 Webインターフェイスは、GoogleカレンダーやZoomなどのサードパーティのサービス統合に対しても友好的です。したがって、Webプラットフォームは、モバイルアプリに必要なサプリメントのままです。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

インターネットとスマートフォンの浸透の増加は、成長を促進します

世界中のインターネットとスマートフォンの浸透の増加は、オンライン予約サービス市場で成長の最も強力な推進力の1つです。電気通信インフラストラクチャの強化、特に未開発国では、オンラインサービスが増えている人々が利用できるようになっています。今日の新しいインターネットユーザーでさえ、便利で効率的であるため、インターネット上で予約や予約サービスを手配することを好みます。低コストのデータプランと低価格のスマートフォンを備えたアクセスの容易さにより、消費者にデジタルプラットフォームを開放して、無料で使用しています。企業は、モバイル最適化されたインターフェイスと、低帯域幅条件に最適化されたスリムなプログラムで対抗しています。アプリ内広告、メッセージ、デジタルウォレットもこれらの携帯電話でサポートされており、使用量が増加します。デジタル認識の向上により、農村のヘルスケアや現地輸送などのオフラインカテゴリもオンライン予約に向かっています。モバイルファーストテクノロジーの成長は、将来的に市場に燃料を供給し続ける可能性があります。

非接触型のトラブルサービスの必要性は成長を促進します

Covid-19のパンデミックは、非接触式、摩擦のない、および時間節約のサービスエクスペリエンスに対する圧倒的な好みを確立することにより、ユーザーの需要を変えました。顧客は、特に健康と安全の理由で、厳密に必要ではない場合に、物理的なキュー、ドキュメント、または人間の接触を避けたいと思っています。オンライン予約システムは、自己予約の確認、統合eペイメント、QRコードチェックインで必要性を満たしています。企業は、運用効率の向上、エラーの削減、および資産の利用の強化により利益を得ます。消費者の要件は、物流、教育、医学のビジネスソリューションにカスケードします。カレンダー統合、自動車、サービス後の調査などの新しいスケジューリング機能も、エクスペリエンスがシームレスになることを保証します。オンライン予約は、「デジタルファースト」ビジネスモデルの中心になることを意味します。これは、企業にとって後付けにはなりません。これらの活動は一方向の傾向であり、長期的な需要を促進します。

抑制要因

サイバーセキュリティの懸念は、信頼とコンプライアンスに影響を与えることにより、市場の成長を妨げます

爆発的な成長にもかかわらず、オンライン予約サービスのビジネスは、データ保護と消費者のプライバシーにおいて最も懸念される問題があります。ウェブサイトは、ハッカーが抵抗するのが難しい、支払い記録、識別文書、および診断の形で個々のユーザーデータを保存しています。過去の有名なハッキング事件は、ヘルスケア、教育、金融サービスなどのセクター全体で消費者の信頼が失われました。ヨーロッパのGDPRなどの規制当局や、世界の他の場所での同様の法律には、基本的なデータ保護と開放性が必要です。企業は、法的罰金やブランドへの評判の害を負いたくない場合、暗号化、認証、およびデータコンプライアンスプログラムに多額のお金を費やす必要があります。このような展開は、中小企業にとって費用がかかり、技術的に挑戦的です。フォローまたは乱用された情報についてのパラノイアは、顧客がこれらのサービスを完全に使用しないようにすることもできます。したがって、サイバーセキュリティの懸念は、市場機会への暴露とともに顧客の信頼を維持するために対処する必要があります。

市場の成長は、オンライン予約を十分なサービスを受けていない地域に拡大することにあります

機会

最大の機会は、オンライン予約サービス市場の成長をサービスが豊富、農村、新興市場に拡大することです。これらは、アジア、アフリカ、ラテンアメリカの膨大な集団であり、モバイルの浸透とデジタル化における政府のイニシアチブのためにデジタル的に可能になっています。オンライン予約プラットフォームは、診療所、サロン、輸送プロバイダーなど、地元のプレーヤーを強化する可能性があります。これらの地域では、ローカル言語のカスタマイズ、低データ条件でのサポート、および地域の支払いが最も重要なイネーブラーです。

政府が後援するデジタルリテラシーとインフラストラクチャの開発が採用を支えています。オフライン業界がオンラインで移動すると、これらの市場での最初の移動は、強力なブランドの親和性と長期ユーザーを確立することができます。第二に、農村観光、遠隔医療、教育は、予約プラットフォームから大きな利益を得ることができる新しい垂直です。ここでの成長は、拡大を意味するだけでなく、社会的包摂と影響も意味します。

飽和、競争、イノベーションの需要により、市場の成長がハードルに直面しています

チャレンジ

旅行、食品、美容サービスなどの非常に競争力のある業界での飽和は、オンライン予約サービス市場で最大の課題の1つです。通常、さまざまなプラットフォームは、実際の予約、評価、割引など、ほぼ同様の機能を提供し、企業が差別化する課題を提示します。価格戦争は、特に新規参入者にとって、マージンの減少と大幅な顧客獲得コストをもたらします。積極的な広告とアプリストアの配置に従事することにより、ディープポケットの現職プレイヤーは視認性をコーナーにし、エントリへの障壁を生み出します。

顧客のロイヤルティは、比較ツールへのアクセスと切り替えインセンティブを考えると、つかの間です。また、ユーザーの期待の変化に対応するには、テクノロジーのアップグレード、UI/UX開発、カスタマーサポートへの継続的な投資が必要です。解約は、イノベーションやパフォーマンスの劣化が原因である可能性があります。競合するためには、企業は業界固有のソリューション、ニッチソリューション、またはブランドソリューションに投資する必要があります。

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オンライン予約サービス市場地域洞察

• 北米

北米の市場の成長は、デジタル化とイノベーションによって推進されています

北米は、高度にデジタル化された環境、豊富な消費者ベース、初期のテクノロジー採用者を備えているため、オンライン予約サービス市場で支配的な役割を果たしています。この地域には、堅実なオンラインインフラストラクチャ、幅広いスマートフォンの浸透、デジタルサービスの高い快適レベルがあります。予約ソリューションは、ヘルスケア、輸送、ホスピタリティ、美しさなどのセクターに組み込まれています。米国のオンライン予約サービス市場は、パーソナライズ、モバイルファーストサービス、およびAI主導のユーザーサポートの開発に起因するこの地域の最大の推進力です。米国のWebサイトは、予測予約や音声制御インターフェイスなどの次世代機能を継続的にテストします。テクノロジーを認識している顧客と企業クライアントの可視性は、クラウドおよびSAASベースの予約技術の採用を推進します。この地域のリーダーシップは、自動化、セキュリティ、ユーザーエクスペリエンスへの戦略的投資を通じて継続されます。

• ヨーロッパ

デジタル化と持続可能な予約の傾向により、ヨーロッパの市場の成長を促進する

ヨーロッパは、オンライン予約サービス市場シェアの開発の最前線にあり、旅行、イベント、ヘルスサービスなどのかなり先進的な業界が主にオンラインサービスを採用しています。英国、ドイツ、フランス、およびオランダは、デジタル化が高く、サービスへのアクセスが順序付けられているため、オンライン予約を採用している国の一部です。 GDPRなどの規制は、ユーザーの信頼を促進する安全で透明な環境にも影響を与えています。ヨーロッパのサイトでは、EU全体で新興市場を提供するために、多言語の機能と地域の適合機能をますます提供しています。カーボンオフセットやグリーントラベルフィルタリングなどの持続可能性の敷地での予約もますます一般的になっています。国境を越えた観光と健康の予約も拡大を引き起こしました。ヨーロッパでの規制に精通している技術の進歩は、オンラインワールドブック市場で最適に位置付けています。

• アジア

アジアのドライブモバイルとイノベーションを通じてオンライン予約市場の成長

アジアは、巨大な人口基地、都市化の増加、スマートフォンの浸透により、オンライン予約サービス市場で最も急成長している市場になりつつあります。中国とインドは、乗車、ヘルスケア、レストランの予約でオンラインサービスブームを目撃しています。これらの市場の消費者は、プロモーション、ゲーミフィケーション、利便性機能に非常にモバイル中心であり、価格に敏感です。また、地元の企業は、地元のインターフェイス、音声検索、UPIやAlipayなどの地元の支払い方法で革新しています。 「デジタルインド」や「スマートシティ」などの政府の計画は、日常生活へのより深い技術の採用を推進しています。韓国と日本は、テクノロジーの面で最も先進的であり、その後、東南アジアでの高い旅行とエンターテイメントの予約の採用が続きます。アジアのさまざまな市場の要件は、世界のリーダーと機敏な地元のプレーヤーによって満たされています。この地域は、ユーザー数とアプリベースのトランザクションの割合で他の市場を追い越す寸前です。

主要業界のプレーヤー

市場の成長は、イノベーション、拡大、戦略的買収によって推進されています

オンライン予約サービス市場の業界リーダーは、イノベーション、国際的な拡大、合併＆買収の組み合わせにより、業界の動向を形作っています。予約ホールディングス、Expedia Group、Airbnb、Tripadvisor、Opentable、およびMindbodyは、旅行やおもてなしから健康やフィットネスの予約に至るまで、それぞれの垂直のリーダーです。企業は、リアルタイムの可用性、動的価格設定、推奨予測などの機能を提供するために、ビッグデータとAIに多額の投資を行います。グローバルなリーダーであることにより、彼らは言語サポートにローカライズされた先進国と新興市場の両方のインターフェイスを提供することができます。予約ホールディングスのFareharborの買収を含む戦略的買収は、サービスによって多様化しています。ユーザーアクティビティは、ロイヤルティプログラム、ユーザーコンテンツ、インフルエンサーパートナーシップによって補完されます。これらのブランドは、顧客の期待のために継続的に新しい基準を設定しており、順番に革新し続けるための競争を強いています。それらの影響は、UXの設計基準から業界全体のデータ保護ポリシーまで、すべてに影響を与えます。

トップオンライン予約サービス会社のリスト

• Booking Holdings Inc. (U.S.)
• Expedia Group, Inc. (U.S.)
• Airbnb, Inc. (U.S.)
• com Group Limited (China)
• MakeMyTrip Limited (India)

主要な業界開発

2022年10月:所有する保有予約bBooking.comプライスライン、およびAgodaは、2022年10月に、ユーザーの予約エクスペリエンスをカスタマイズするために、サイト全体で洗練されたAIアルゴリズムの展開を開始しました。この動きは、行動データ、歴史的予約、およびロケーションインテリジェンスを活用することを目的としており、滞在と活動のために超個人化された旅行の推奨事項を提供しました。 AIを搭載したプラットフォームは、より速い結果、価格の透明性の向上、およびインテリジェントな推奨事項を促進し、より速く、より満足のいく予約をもたらしました。早期のフィードバックにより、顧客の維持率が向上し、モバイルアプリケーションの使用が増加しました。また、チャットボットを追加し、自動化ソフトウェアをサポートし、運用上の負担をさらに軽減しました。この製品の開発は、AI対応のパーソナライズと自動化に向けたより広い業界の傾向を追跡します。予約ホールディングスの戦略による技術主導の推力は、他の人が単純化し、より正確にオンライン予約をするために採用するベンチマークとなりました。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮し、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

この調査レポートでは、定量的方法と定性的方法の両方を使用して、市場における戦略的および財政的視点の影響を評価する徹底的な分析を提供することにより、市場のセグメンテーションを検証します。さらに、レポートの地域評価は、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力を考慮しています。競争の激しい状況は、重要な市場競合他社の株式を含む細心の注意を払っています。このレポートには、予想される時間の枠組みに合わせて調整された型破りな研究技術、方法論、および重要な戦略が組み込まれています。全体として、それは専門的かつ理解できるように、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を提供します。