基于语音的交互式语音应答软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（便携式和桌面型）、按应用（石化、汽车、航空航天、服务、医疗保健、化学品和先进材料等）、2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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基于语音的交互式语音应答软件市场概述

全球基于语音的交互式语音应答软件市场规模预计将从 2026 年的 35.8 亿美元增至 2035 年的 100.8 亿美元，并在 2026 年至 2035 年的预测期间以 12.1% 的复合年增长率稳定增长。

交互式语音应答 (IVR) 系统基于软件应用程序、电话设备、数据库以及任何支持基础设施，以便与呼叫者交互并正确路由呼叫。在此软件系统中，不需要现场操作员交互式语音响应。聊天内容是预先录制或生成的音频，可自动帮助、指导或指导客户。这些系统分为自助服务 IVR、托管 IVR 和座席辅助 IVR。 IVR 根据客户的要求向其提供多种类型的业务流程和服务。

COVID-19 的影响

大流行影响了交互式语音应答市场的增长

COVID-19 的爆发和不确定的部分或完全封锁限制直接或间接对世界经济产生了负面影响。包括呼叫中心、公共关系或客户支持中心以及其他商业行业都面临着 COVID-19 大流行的不利影响。因此，交互式语音应答 (IVR) 在冠状病毒爆发期间越来越受欢迎，以便实时解决客户的疑问和问题。

最新趋势 

最新的 IVR 软件和工具扩大市场机会

近年来，财务部门、医疗保健、教育和许多其他领域的数字化趋势不断增长，推动了对交互式语音应答 (IVR) 软件工具或系统的需求。由于其即时客户解决方案、先进技术、基于人工智能的解决方案功能，IVR 软件市场在预测期内正在快速增长。这些软件服务市场已经变得越来越受欢迎，预计未来全球基于语音的交互式语音应答软件市场将呈指数级增长。

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基于语音的交互式语音应答软件市场细分

按类型

根据类型，市场分为基于云的和本地的。

按申请

根据应用，市场分为大型企业、中型企业和小型企业。

驱动因素

交互式语音应答在各个行业的广泛使用刺激了市场增长

主要驱动因素之一是基于云计算、机器人和人工智能在中小型企业、医疗保健、零售、媒体等多个商业行业中的不断应用，推动了全球基于语音的交互式语音应答软件市场的增长。此外，为了提高客户服务效率，提高客户满意度，IVR 越来越受欢迎。因此，这一因素归因于未来几年 IVR 软件市场需求的增长。

对云计算和人工智能技术的需求不断增长，推动市场扩大

机器人流程自动化和先进人工智能技术的日益使用是推动市场增长的其他关键驱动因素。除此之外，对基于云的解决方案管理数据、来电、外包业务行业的需求不断增长，呼叫中心对 IVR 处理呼叫、电子商务支持、BFSI 行业等的需求不断增长，推动了 IVR 市场的增长。

制约因素

IVR 软件的其他替代品限制市场进步

在再培训因素的背景下，随着聊天机器人和虚拟助理近年来变得越来越流行，交互式语音应答系统市场可能面临挑战。此外，预计对动态外包服务的需求不断增长也将在预测期内抑制市场。结果，这些因素会抑制预测期内的市场发展。

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基于语音的交互式语音应答软件市场区域洞察

北美以最高份额主导 IVR 软件市场

就区域洞察而言，北美是交互式语音应答软件市场的领先区域。北美地区占据了全球交互式语音应答软件市场约 35% 的份额。由于商业行业中先进技术的早期出现，例如人工智能 (AI)、机器人流程自动化和认知 IVT 等，促进了市场增长。因此，这些方面预计将为未来几年全球房屋清洁和女佣服务市场的增长提供良好的环境。

主要行业参与者

顶级品牌推出新软件以加强市场增长

全球基于语音的交互式语音应答软件市场份额由该市场的主要参与者占据，例如 8X8, Inc.（美国）、Nuance Communications, Inc.（美国）、Convergys Corporation（美国）、Avaya Inc.（美国）、Cisco Systems, Inc.（美国）、Connect First（美国）、West Corporation（美国）、Genesys T communications Laboratories, Inc.。 （美国）、Verizon Communications Inc.（美国）、IVR Lab（美国）、Aspect Software Parent Inc.（美国）、24/7 Customer, Inc.（美国）、InContact Inc.（美国）、NewVoiceMedia（英国）、Five9, Inc.（美国）等。

大约 40% 的市场份额由四大制造商占据，它们是 Nuance、Convergys、Cisco、West Corporation 等。这些知名公司不断投资于技术进步、创新工具和软件、研发等。关键参与者不断尝试保留其地位得分、市场表现得分、公司估值、竞争策略和产品制造。因此，这些知名企业的政策和竞争格局决定了未来的市场演变。

基于语音的交互式语音应答软件公司排行榜

• 8X8, Inc. (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Connect First (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.)
• Verizon Communications Inc. (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Aspect Software Parent Inc. (U.S.)
• 24/7 Customer, Inc. (U.S.)
• InContact Inc. (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)
• Five9, Inc. (U.S.)

报告范围 

该报告重点介绍了全球基于语音的交互式语音应答软件市场规模、份额、增长率、按类型细分、应用程序、主要参与者以及以前和当前的市场场景此外，该报告还收集了市场的具体数据和市场专家的预测。阐明了对该行业的财务业绩、投资、增长、创新标志和顶级公司的新产品发布的研究的理解，并提出了对当前市场结构的深入洞察，基于关键参与者、关键驱动力和影响增长需求、机会和风险的限制因素的竞争分析。

还详细研究了应用程序和竞争格局，以明确竞争格局。

在本研究报告中，基于 IVR 市场的市场销售、购买和利润的基础上定义目标公司的价格趋势分析、数据收集、统计、目标竞争对手以及往年记录的研究方法揭示了各种事实。

此外，报告还对"全球基于语音的交互式语音应答软件市场"进行了全面分析，并对其未来几年的发展做出了预测。该市场研究报告提供了影响市场的所有重要因素的所有特征，如中小型企业行业、宏观经济指标、价值链分析和需求方动态，详细介绍了所有主要市场参与者，并提供了有关市场价值、收入需求、供应等的数据。本报告的主要目的是了解市场发展趋势、对主要市场参与者、产品组合、市场挑战以及克服这些挑战的策略进行有价值的分析。 此外，报告还阐述了疫情后国际市场限制的困难和影响，以及有关行业如何运作的深入信息，这将有助于制定更多战略。