Tamanho do mercado de serviços de serviço de TI, compartilhamento, crescimento e análise da indústria, por tipo (Cloud baseado e na premissa), por aplicação (saúde, suporte de TI, educação e outros), previsão regional até 2032

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Visão geral do relatório de mercado da mesa de serviço

O tamanho do mercado global de mesa de serviço de TI foi de US $ 3,15 bilhões em 2024 e deve atingir US $ 11,2 bilhões até 2032, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de cerca de 17,2% durante o período de previsão.

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado de serviços de serviço de TI experimentando demanda superior do que esperada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O aumento repentino do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

O software de serviço de serviço de TI é um termo usado para descrever uma ferramenta de computador que permite que os representantes de atendimento ao cliente gerenciem outras preocupações relacionadas ao atendimento ao cliente, bem como solicitações de usuário. É a força motriz por trás do atendimento ao cliente eficiente e inovador. As equipes de TI normalmente implantam o software de mesa para apoiar os objetivos da Help Desk da organização. Este software pode ajudar a lidar com o ciclo de vida do ticket de TI, automatizar tarefas repetitivas e otimizar processos e fluxos de trabalho, levando diretamente a maior produtividade e custos mais baixos, enquanto ainda oferecem excelentes níveis de serviço e experiência de serviço.

As empresas pretendem substituir os executivos de suporte ao cliente, também conhecidos como suporte de nível um, pelo serviço de TI para reduzir a quantidade de atividades mundanas necessárias. Prevê-se que o desenvolvimento da indústria de software de serviço de serviço de serviço seja auxiliado por avanços tecnológicos na indústria de TI e pelo uso de soluções baseadas em nuvem. Além disso, à medida que os mercados para smartphones e tablets se expandem, mais empresas estão sendo persuadidas a usar o software de mesa para identificar requisitos urgentes no campo da experiência digital do cliente. Além disso, durante todo o período de projeção, o mercado deve ser apoiado pelo crescimento do investimento privado e do governo no setor de TI.

Impacto Covid-19: O aumento do uso da nuvem ofereceu oportunidades para as indústrias para aumentar sua clientela durante a pandemia

A dinâmica das operações corporativas mudou globalmente como resultado do Covid-19. Embora o surto Covid-19 exposto falhas nos modelos de negócios em todos os setores, ele também forneceu várias chances de os fornecedores de serviços de serviço de TI aumentarem sua clientela entre as empresas à medida que o uso da nuvem aumentou como resultado do bloqueio Covid-19. Várias empresas reduzem o investimento de TI em 2020 durante o bloqueio. Eles revisaram cuidadosamente o orçamento do Capex. Nestes tempos econômicos desafiadores, as empresas estão indo para a plataforma em nuvem para implementar essas táticas e reduzir as despesas de capital. A disponibilidade de uma grande clientela em regiões não desenvolvidas permitiu que os provedores de serviços de TI oferecessem mais chances, o que foi vantajoso para eles.

Últimas tendências

"A simplicidade no funcionamento oferecida pela Automação Inteligente ajudará as empresas a fornecer melhores serviços"

No ecossistema de suporte e engajamento do cliente, a automação está rapidamente subindo para o topo da lista de ferramentas mais essenciais. A automação é incrivelmente útil para esse objetivo, que foi necessário pela epidemia Covid-19, que obrigou as empresas a adotar novas estratégias para aumentar a produtividade e a eficiência. É mais simples para as empresas automatizar processos repetitivos e até gerenciá -los sem o envolvimento de trabalhadores humanos. Quando os funcionários da equipe precisam acompanhar um problema do cliente, por exemplo, um sistema de serviço de serviço de TI pode enviar automaticamente lembretes ou notificações. Para que os líderes corporativos forneçam melhores recursos de assistência e autoatendimento de perguntas frequentes no futuro, a mesma tecnologia também pode coletar dados sobre as dificuldades de funcionários e clientes mais prevalentes.

Segmentação de mercado de mesa de serviço

Por análise de tipo

De acordo com o Type, o mercado pode ser segmentado em nuvem e na premissa

Por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em assistência médica, suporte de TI, educação e outros

Fatores determinantes

"A facilidade de utilizar o serviço e a relação custo -benefício promoverá o mercado a florescer nos próximos anos"

O resultado é que o software de mesa de TI está se expandindo e o fará nos próximos anos. Em vez de visitar um varejista, loja ou negócios específicos, muitos hoje em dia preferem resolver suas preocupações em casa. Aqui, o helpdesk é crucial para fornecer serviços de uma maneira que permita que os clientes adquiram facilmente suas respostas enquanto permanecem em suas casas e evitando despesas de viagem ou outras cobranças. É econômico e, como resultado, a indústria internacional de mesa de serviço de TI é crucial no presente e prevê-se que floresça ao longo dos próximos anos.

"Soluções rápidas fornecidas pelas mesas de serviço ajudam a aumentar a boa vontade da empresa"

Um indivíduo pode rastrear com eficiência as consultas do cliente enviadas empregando um sistema de ajuda inteligente. Ele permite que eles mantenham um registro de tudo, desde o registro inicial até o último. Um sistema inteligente de gerenciamento de helpdesk permite que o departamento de atendimento ao cliente salve seu tempo crucial gasto e diminua as horas gerais gastas na resolução de problemas, o que torna muito simples lidar com dificuldades diárias e consumidas pelo tempo. O software Helpdesk eficaz e de ponta ajuda a realizar e responder aos clientes o mais rápido possível, resultando em felicidade e contentamento do cliente, o que ajuda a construir a boa vontade de nossa marca e a excelente reputação da empresa e das marcas.

Fatores de restrição

"Mudar dos métodos convencionais de integrações para soluções baseadas em nuvem causam grandes questões para empresas"

Um dos maiores problemas que as organizações enfrentam é a integração, que é o processo de vincular dois ou mais sistemas de TI. Um dos maiores problemas que as empresas têm ao transferir informações é a ausência de procedimentos padrão e desafios de integração para vários sistemas de TI e seus protocolos de comunicação. As empresas estão se expandindo através de joint ventures, fusões e aquisições, além de adquirir componentes sofisticados e heterogêneos do ambiente de TI nos últimos anos. Mudar para a nuvem nessa situação se torna uma questão importante para muitas empresas. As empresas lutam para identificar as melhores soluções e abordagens de TI em nuvem para integrar efetivamente o mesmo, mantendo em mente sua arquitetura atual de TI. À medida que mais empresas migram seus processos para a nuvem, elas devem resolver o problema de integrar os serviços de TI em nuvem em seu complexo ambiente heterogêneo, o que incorre nos custos indiretos. Esse fator restringe ainda mais o crescimento do mercado de mesa de serviço de TI durante o prazo previsto.

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TI MERCADO DE MERCADORES DE MERCADO

"América do Norte para dominar o mercado regional devido à presença de grandes empresas de TI expandindo suas operações"

A América do Norte é a líder de mercado do software de serviço de TI em todo o mundo. Um fator -chave na determinação da dominância é a presença de nações tecnologicamente avançadas que adotaram a computação em nuvem e as tecnologias sofisticadas precocemente. A existência de empresas de TI e de varejo BIG que também estão expandindo suas operações internacionalmente é outra variável que afeta o desenvolvimento na América do Norte. A maioria desses fatores-aumentando a urbanização e a industrialização, o aumento da renda descartável do consumidor e a expansão da demanda de inúmeras indústrias de uso final-é responsável por esse aumento. Esses fatores promovem a região a liderar a participação de mercado da TI Service Desk durante o período previsto.

Prevê-se que a região da Ásia-Pacífico cresça significativamente com a adoção de tecnologias de ponta, criando perspectivas aprimoradas para os prestadores de serviços. Os principais fatores que influenciam a rápida captação das soluções de mesa de TI na área são o desempenho dos negócios aprimorados e a diminuição dos custos operacionais.

Principais participantes do setor

"Esforços colaborativos e aquisições estratégicas pelos principais players para aumentar sua participação de mercado"

Os proeminentes participantes do mercado da indústria de serviços de serviço de TI estão fazendo esforços colaborativos ao fazer parceria com outras empresas para ficar à frente da concorrência. Para melhorar os procedimentos de experiência do cliente e estabelecer uma presença no mercado global, os participantes do mercado estão introduzindo produtos e serviços. Para aumentar sua participação de mercado, as empresas fazem aquisições estratégicas através da introdução de novos produtos, P&D, contratos e colaborações.

Lista das principais empresas de mesa de serviço de TI

• Wolken (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SolarWinds (U.S.)
• BMC (India)
• Agiloft (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Spiceworks (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• IBM (U.S.)

Cobertura do relatório

Este relatório cobre o mercado de mesa de serviço de TI. O CAGR esperava estar durante o período de previsão e também o valor de USD em 2021 e o que deve ser em 2031. O efeito que CoVid-19 teve no mercado no início da pandemia. As últimas tendências que ocorrem neste setor. Os fatores que estão impulsionando esse mercado, bem como os fatores que estão restringindo o crescimento da indústria. A segmentação desse mercado com base no tipo e aplicações. A região que lidera no setor e por que eles continuarão a fazê -lo durante o período de previsão. Além disso, os principais participantes do mercado, o que tudo está sendo feito por eles para permanecer à frente de sua concorrência, além de manter suas posições no mercado. Todos esses detalhes são abordados no relatório.