Tamanho do mercado do sistema de resposta a voz interativo, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseada em nuvem, no local), por aplicação (BFSI, viagens e hospitalidade, farmacêutica e saúde, telecomunicações, setor público e público, transporte e logística, , Ites, mídia, varejo e comércio eletrônico, educação), insights regionais e previsão para 2032

Visão geral do Relatório de Mercado do Sistema de Resposta de Vozes de Visão de Visão

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O tamanho do mercado global do sistema de resposta de voz interativo foi de US $ 4,79 bilhões em 2023 e o mercado deve tocar em US $ 7,41 bilhões até 2032 na CAGR 4,9% durante o período de previsão.

A resposta interativa à voz refere -se à tecnologia que permite que as pessoas interajam com um sistema telefônico automatizado. Aparentemente, ele recebe uma combinação de entrada de telefone e tom de discagem do teclado para fornecer respostas essencialmente relevantes às consultas na forma de voz, email, fax, chamada de volta e outros métodos de contato. O mercado do sistema de resposta à voz interativa (UVR) está crescendo significativamente devido a avanços tecnológicos e aumento da demanda. Melhor experiência do cliente. Os sistemas IVR são sistemas telefônicos automatizados que interagem com os chamadores, coletam informações e rotula as chamadas para o destinatário correto.

Impacto Covid-19: crescimento do mercado restrito pela pandemia devido a interrupções da cadeia de suprimentos

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior do que antecipada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandemia.

A economia global foi afetada direta ou indiretamente pela covid-19 pandêmica e incertas de restrições de fechamento parciais ou completas. Se call centers, PR ou centros de suporte ao cliente, bem como outros setores de negócios, estão enfrentando os efeitos adversos da pandemia Covid-19. É por isso que a resposta de voz interativa (IVR) tornou -se popular durante a epidemia de coronavírus para resolver questões e problemas dos clientes em tempo real.

Últimas tendências

"Tendências interativas de atendimento ao mercado de chamadas aumentam o crescimento do volume de chamadas"

O mercado interativo de resposta à voz CAGR é impulsionado pelo aumento do volume de chamadas. O número de chamadas aumentou, dificultando os corretores para detectar tráfego suficiente. Como resultado, as empresas estão usando sistemas de URA para lidar com o crescente número de chamadas e melhorar as conexões dos clientes. Graças à tecnologia de falar e tecnologia de dois tons, o tempo gasto desligando e a espera é reduzido. Como resultado, agora existem mais chamadas de saída, levando à automação de empregos chatos, aumentando a produtividade do agente e impulsionando o crescimento do mercado interativo do sistema de resposta a voz para os sistemas de IP.

Segmentação de mercado do sistema de resposta de voz interativa

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em nuvem, no local.

• Baseada em nuvem: os sistemas de URA baseados em nuvem oferecem várias vantagens, como escalabilidade, custo-efetividade e flexibilidade que incentivam sua adoção entre os setores. À medida que a demanda por soluções em nuvem aumenta, a categoria de nuvem deve crescer no CAGR mais alto. Durante o período de previsão, espera -se que a adoção de serviços em nuvem seja impulsionada pela crescente adoção de tecnologias em nuvem pelas empresas.

• Devido à crescente aceitação de soluções em nuvem entre pequenas e médias empresas, a demanda na categoria de serviços no local é lenta durante o período de previsão.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI, viagens e hospitalidade, farmacêutica e saúde, telecomunicações, setor governamental e público, transporte e logística, ITES, mídia, varejo e comércio eletrônico, educação.

• O segmento BFSI deve representar uma parcela significativa do mercado global durante o período de previsão. Os clientes não precisam os números de serviço do CallCustomer e esperar em vão chegar a um agente se o cartão for perdido, danificado ou roubado.

• Pharma and Healthcare: Sistema de resposta de voz interativa (IVRS) é uma das tecnologias desenvolvidas e adaptadas para melhorar a qualidade dos serviços de saúde.

• Telecomunicações: os programas de computador personalizados (tecnologia da informação) podem ser usados ​​pelo usuário por telefone (telecomunicações) o tempo todo.

• Os sistemas interativos de resposta a voz oferecem várias vantagens no setor de viagens e hospitalidade. Um sistema de URR baseado em nuvem robusto pode economizar tempo da equipe, reduzir os custos operacionais gerais e aumentar a satisfação do cliente. O principal objetivo da URI é atender chamadas de clientes ou clientes e fornecer respostas às suas perguntas. A resposta de voz interativa está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, porque é automatizada e não há pessoas designadas para a chamada.

• Comércio eletrônico: as transações de URI são transações que você conclui por telefone e insere o número do seu cartão de crédito em um sistema automatizado para pagar um comerciante pela compra de bens, serviços, etc.

• BFSI: Espera -se que o setor bancário, serviços financeiros e seguros (BFSI) na Índia cresça exponencialmente devido ao aumento da renda per capita, lançamentos de novos produtos, inovações tecnológicas, aumento da penetração, rede e aumento da conscientização do cliente dos produtos financeiros.

• Varejo: a venda de mercadorias ao público em quantidades relativamente pequenas para uso ou consumo, não para revenda.

• Mídia: Media Principal (Broadcasting, Publishing e Internet) juntos.

• Transporte e logística: as operadoras fornecem informações de rastreamento e cronogramas de coleta e entrega. Um IVR pode procurar essas informações e fornecer um status atualizado sem envolver um agente.

• Governo e setor público: com serviços baseados em IVRs, consultas de status para vários serviços podem ser automatizadas e as informações necessárias entregues aos buscadores de serviços sem falhas. Custos necessários para a infraestrutura de governo eletrônico.

• Educação: a IVR é um reconhecimento integrado de fala que permite que pais e alunos recebam informações diferentes sobre a instituição educacional, chamando o número de URI.

Fatores determinantes

"Mudança de preferências do consumidor Aumente o crescimento do mercado"

Os consumidores preferem cada vez mais métodos de pagamento convenientes e seguros. A transição dos pagamentos tradicionais de dinheiro e cartão para carteiras digitais e métodos de pagamento sem contato se deve ao desejo de fazer transações mais rápidas e eficientes. Isso é especialmente evidente nas gerações mais jovens que são mais experientes em tecnologia e familiarizadas com os pagamentos móveis.

"Os sistemas de UVR baseados em nuvem estão se tornando um crescimento do mercado de alimentação mais popular"

Os sistemas hospedados em nuvem de IVR estão crescendo e se tornando mais comuns devido à sua escalabilidade, acessibilidade e confiabilidade. Usando essa tecnologia, as empresas podem armazenar dados e gravações de clientes das interações com os clientes na nuvem, simplificando e melhorando o atendimento ao cliente. Além disso, permite que as empresas o acessem análises e dados do cliente em tempo real, o que lhes permite fornecer suporte individual ao cliente e responder rapidamente a toquestões.2025. 200 ZB de dados estão armazenados na nuvem por ano. A nuvem detém 60% de todos os dados em todo o mundo.

Fatores de restrição

"Altos custos potencialmente impedem o crescimento do mercado"

O GIS caro inviabilizará ainda mais o crescimento geral do mercado do sistema de resposta de voz interativa. As respostas de voz interativas são caras porque, além de tecnologia e software, também é necessária uma força de trabalho adequadamente treinada. A compreensão e a interpretação dos dados coletados no mercado internacional de resposta a voz interativa requer habilidades especializadas que sejam caras para contratar e treinar. Portanto, esse fator dificulta o crescimento do mercado durante o período de previsão.

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INSIGHTS REGIONAL DE MERCADO DE SISTEMA DE RESPOSTA DE VOZES VOZES INSIGHTS

"América do Norte dominando o mercado devido à alta adoção da região de tecnologia de resposta de voz interativa"

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia -Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte domina a participação no mercado global do sistema de resposta de voz interativa devido à alta adoção da região da tecnologia de resposta de voz interativa durante o período de previsão de 2022-2029. Além disso, prevê -se que o aumento do conhecimento de pesquisa e desenvolvimento destinado a melhorar a tecnologia continue. expansão durante o período de previsão.

Principais participantes do setor

"Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado"

O mercado interativo do sistema de resposta a voz é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação de preferências do consumidor. Esses principais players possuem extensas redes de varejo e plataformas on -line, fornecendo aos consumidores fácil acesso a uma ampla variedade de opções. Sua forte presença global e reconhecimento de marca contribuíram para aumentar a confiança e a lealdade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, esses gigantes da indústria investem continuamente em pesquisa e desenvolvimento, introduzindo designs, materiais e recursos inteligentes inovadores, atendendo às necessidades e preferências em evolução do consumidor. Os esforços coletivos desses principais players impactam significativamente o cenário competitivo e a futura trajetória do mercado.

Lista das principais empresas interativas de sistemas de resposta de voz

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Março de 2021: A Avaya Inc. anunciou a adição de novas especificações aos espaços da Avaya. Esta é uma das mais recentes plataformas WSC. A Avaya Onecloudtm Communications Platform como um serviço (CPAAs) permite que a conferência aprimorada por AI-i-i-endividada e as chamadas de voz e vídeo conectadas agora podem ser aprimoradas com espaços Avaya.

Cobertura do relatório

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes de oferta e demanda que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo quotas de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de maneira formal e facilmente compreensível.