HelpDesk Automation Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (sistema de gerenciamento de incidentes, redefinição de senha de autoatendimento, base de conhecimento, portal de gerenciamento de incidentes, diagnóstico automatizado) por aplicação (TI e telecomunicações, BFSI, governo e educação, assistência médica , Fabricação e automotivo, varejo, outros), insights regionais e previsão para 2032

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Visão geral do Relatório do Mercado de Automação de Helpdesk

O tamanho do mercado global de automação de helpdesk foi de US $ 5,33 bilhões em 2024 e o mercado deve atingir US $ 34,73 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 26,4% durante o período de previsão. A América do Norte está dominando a participação de mercado da HelpDesk Automation em 2024.

O uso de soluções orientadas para a tecnologia para otimizar e acelerar os procedimentos de suporte é conhecido como Automação Helpdesk. Ele utiliza uma variedade de ferramentas, incluindo chatbots, bases de conhecimento e sistemas de bilheteria, para oferecer aos clientes um serviço imediato. Os tempos de resposta diminuem drasticamente e toda a experiência do cliente é aprimorada automatizando operações repetitivas e incluindo alternativas de autoatendimento. O aumento da produtividade, o melhor gerenciamento de ingressos e a diminuição do erro humano são os benefícios da automação do helpdesk. A Automação Helpdesk permite tempos de resolução mais rápidos, acessibilidade 24/7 e capacidade de gerenciar várias interações de uma só vez em comparação às operações humanas convencionais. Como pode gerenciar enormes quantidades de consultas e fornecer respostas consistentes e corretas, encontra usos em todos os setores, incluindo suporte de TI, atendimento ao cliente e comércio eletrônico. Existem vários tipos de automação de helpdesk disponíveis no momento, variando de sistemas de bilhetes diretos a sofisticados chatbots movidos a IA.

Durante o período de projeção, prevê -se que o aumento do uso de soluções de computação e automação de arestas baseadas na inteligência artificial aliviaria a expansão do mercado. Devido ao aumento da demanda por automação industrial nos setores de fabricação, prevê -se que a participação de mercado para automação e controles se expanda significativamente durante o período projetado. As regras do governo que favorecem a automação industrial também alimentaram a expansão do mercado. A automação de processos digitais se tornará mais necessária durante o período previsto. A automação de processos digitais tem o potencial de ser extremamente econômica. Projeta -se que o uso de tecnologias modernas se tornaria prática padrão em muitas empresas. Essas variáveis ​​causarão um crescimento significativo no valor de mercado da automação de processos digitais.

Impacto covid-19

"Dificuldade em fabricar para dificultar o crescimento do mercado"

A pandemia Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado de automação de helpdesk experimentando uma demanda mais alta/mais baixa do que esperada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O aumento repentino do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

Globalmente, os setores de fabricação e industrial foram seriamente interrompidos pela pandemia CoVid-19 em 2020. No entanto, nos últimos anos, a adoção da indústria 4.0 cresceu dramaticamente e a Covid-19 acelerou bastante a disseminação da automação da indústria através o setor industrial. Além disso, as enormes mudanças no comportamento do consumidor provocadas pelo Covid-10 acabarão alimentando a expansão da automação e virtualização. Prevê-se que o mercado de automação e controles seja conduzido pós-pandemia pelo aumento no uso de soluções digitais, como monitoramento em tempo real e soluções de tomada de decisão em vários setores. Por que, para o bloqueio, os armas covid-19 e o fechamento das instalações de produção provocadas pela pandemia, há uma necessidade reduzida de produtos para automação de marketing. Automação e digitalização, no entanto, agora são necessárias para todas as empresas. Portanto, uma variedade de setores de negócios precisa de ferramentas de automação de marketing para analisar dados cruciais do consumidor, impulsionar informações para melhorar as experiências de compras on -line do cliente, a segurança e as experiências de compras personalizadas e virtuais e desenvolver estratégias de marketing eficientes para aumentar as vendas durante os períodos cruciais. O bloqueio, que estava em vigor em muitos países do mundo, juntamente com as restrições da força de trabalho, teve um impacto negativo na cadeia de suprimentos. Como resultado, as empresas estão se ajustando ao novo normal, implementando políticas de trabalho de casa e mudanças rotativas, que prevêem ter um efeito favorável na adoção de novas tecnologias de marketing em um futuro próximo.

Últimas tendências

"A capacidade da automação inteligente de operar simplesmente permitirá que as empresas ofereçam melhores serviços"

A automação está se movendo rapidamente para o topo da lista das tecnologias mais importantes no ecossistema de atendimento e engajamento do cliente. Esse objetivo, que foi necessário pela epidemia Covid-19, que forçou as empresas a adotar novas táticas para aumentar a produção e a eficiência, é muito auxiliada pela automação. Automatizar tarefas monótonas e até gerenciá -las sem a ajuda de funcionários humanos é mais fácil para as empresas. Um sistema de mesa de serviço de TI pode enviar automaticamente lembretes ou notificações aos membros da equipe quando precisam acompanhar um problema do cliente, por exemplo. A mesma tecnologia também pode coletar informações sobre os problemas mais comuns de funcionários e clientes, para que o gerenciamento da empresa possa oferecer melhores recursos de suporte para perguntas frequentes e autoatendimento no futuro. O desejo de serviços de suporte a clientes eficaz e simplificado aumentou significativamente o mercado de automação de helpdesk em uma escala mundial. Os principais participantes do mercado estão respondendo a isso incorporando tecnologias de ponta como aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (IA) para criar plataformas de conversação interativas que podem atender diretamente às necessidades do cliente, ajudar com análises preditivas e aprimorar o fluxo de trabalho. Por sua vez, isso está acelerando a expansão do mercado. Além disso, o requisito para capacidades automatizadas de bilhetes, roteamento e autoatendimento aumentou como resultado da crescente quantidade de consultas do consumidor em diferentes canais, que está produzindo uma boa perspectiva para o setor. Além disso, as organizações foram forçadas a investir em soluções de automação que otimizam a alocação de recursos e aprimoram os tempos de reação, que estão impulsionando a expansão do mercado, devido ao requisito crescente de redução de custos e eficiência operacional.

Segmentação de mercado da Automação Helpdesk

Por tipo

De acordo com o Type, o mercado pode ser segmentado em sistemas de gerenciamento de incidentes, redefinição de senha de autoatendimento, base de conhecimento, portal de gerenciamento de incidentes, diagnóstico automatizado. Prevê -se que os sistemas de gerenciamento de incidentes sejam o segmento líder.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido nela e telecomunicações, BFSI, governo e educação, saúde, manufatura e automotivo, varejo, outros. TI e Telecom serão o segmento dominante.

Fatores determinantes

"Rising Uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina a expansão do mercado de combustível"

A demanda por chatbots alimentada pela IA e por serviços de suporte ao cliente que utilizam IA são dois aspectos significativos que influenciam o crescimento dos negócios de automação e controla em todo o mundo. Por outro lado, durante todo o período de projeção, prevê -se que um aumento na implantação do método omnichannel, juntamente com um aumento no envolvimento do cliente através de plataformas de mídia social, apresentaria uma possível oportunidade de crescimento para o mercado de automação e controles. Aumentando a demanda por otimização de processos de negócios globalmente, o aumento do uso da inteligência artificial (AI) e do aprendizado de máquina (ML) em vários setores, aumentando o crescimento significativo da tecnologia da informação (TI) e do comércio eletrônico e crescente integração com a Internet das Coisas (IoT) e tecnologias baseadas em nuvem são outros fatores importantes que impulsionam o crescimento do mercado. Além disso, ao longo do prazo da projeção, o mercado de automação de suporte à web verá um aumento nos esforços significativos de pesquisa e desenvolvimento (P&D), avanços técnicos e modernização no software.

"A adoção do BPM (Gerenciamento de Processos de Negócios) abastecerá a expansão do mercado"

O gerenciamento de processos de negócios, geralmente conhecido como BPM, está evoluindo de maneira significativa porque para a automação de processos digitais ou DPA. Esse aumento no DPA é o resultado da crescente necessidade de muitas empresas de automatizar seus procedimentos como parte de projetos significativos de transformação digital. Empresas de uma variedade de verticais estão sempre procurando novos mercados ou indústrias para entrar para reduzir suas despesas operacionais gerais. Eles aumentaram seu investimento no uso da digitalização para gerenciar suas operações comerciais, que se espera que aliviem a expansão do mercado de DPA. As soluções de gerenciamento de processos de negócios estão em alta demanda globalmente, e isso ocorre porque há uma correlação clara entre o requisito para o gerenciamento de processos de negócios e a necessidade de automação de processos em muitos setores. Esses elementos apóiam organizações e empresas a se concentrarem no setor de gerenciamento de processos de negócios, pois sua experiência principal leva ao crescimento organizacional geral.

Fatores de restrição

"Mudar dos métodos convencionais de integrações para soluções baseadas em nuvem faz com que grandes questões para o crescimento do mercado"

A integração, o ato de conectar dois ou mais sistemas de TI, é um dos maiores problemas que as organizações enfrentam. A falta de processos padronizados e problemas de integração para diferentes sistemas de TI e seus protocolos de comunicação são dois dos principais problemas que as empresas enfrentam ao transferir informações. Nos últimos anos, as empresas cresceram através de joint ventures, fusões e aquisições, bem como através da compra de componentes complexos e heterogêneos do ambiente de TI. Para muitas empresas, mudar para a nuvem nesse cenário apresenta desafios significativos. As empresas lutam para encontrar as melhores soluções de TI em nuvem e maneiras de integrá -las com sucesso, enquanto ainda levava em consideração sua infraestrutura atual de TI. À medida que mais empresas movem suas operações para a nuvem, elas enfrentam o desafio caro de integrar os serviços de TI em nuvem em seus complexos ambientes heterogêneos. Esse aspecto inibe ainda a expansão da indústria de mesa de serviço de TI ao longo do período previsto. A falta de conscientização sobre as soluções de conversação a IA, no entanto, é um grande obstáculo à adoção precoce e está limitando a expansão do mercado.

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Insights regionais do mercado de automação helpdesk

"A América do Norte é o principal mercado mundial de serviços de serviço de TI, como evidenciado pela expansão de suas operações por empresas de TI"

A existência de países tecnologicamente avançados que adotaram a computação em nuvem e as tecnologias sofisticadas precocemente é um elemento crucial para decidir a supremacia. Outro elemento que influencia o desenvolvimento da América do Norte é a presença de grandes empresas e empresas de TI que também estão se expandindo no exterior. A maioria desses elementos-aumentando a urbanização e a industrialização, o aumento da renda descartável entre os consumidores e a crescente demanda de uma variedade de indústrias de uso final-são culpadas por esse aumento. Esses elementos incentivam a área a dominar a participação de mercado para as mesas de serviço de TI ao longo do prazo esperado. Com o uso da tecnologia de ponta, a área da Ásia-Pacífico deve se desenvolver rapidamente, melhorando as oportunidades para os prestadores de serviços. O desempenho aprimorado da empresa e as despesas operacionais mais baixas são os principais fatores por trás do aumento da adoção da área de soluções de mesa de TI.

Principais participantes do setor

"Os principais atores se concentram nas parcerias para obter uma vantagem competitiva"

Os participantes proeminentes do mercado estão fazendo esforços colaborativos ao fazer parceria com outras empresas para ficar à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo em lançamentos de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias usadas pelos jogadores para expandir seus portfólios de produtos.

Lista das principais empresas de automação de helpdesk

• BMC Software (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• HP Enterprise Services (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• Happyfox (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• NTR Global (U.S.)
• Resolve Systems (U.S.)
• Sunrise Software (India)
• SunView Software (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• Vorex (U.S.)

Cobertura do relatório

Esta pesquisa perfina um relatório com extensos estudos que levam em descrição as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, compartilhamento e restrições. Essa análise está sujeita a alteração se os principais participantes e a provável análise da dinâmica do mercado mudarem.