Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria de gerenciamento de serviços corporativos (ESM), por tipo (soluções e serviços), por aplicação (PMEs e grandes empresas) e insight regional e previsão para 2032

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Visão geral do mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM)

O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) foi avaliado em aproximadamente US $ 12 bilhões em 2024 e deve atingir US $ 28 bilhões em 2032, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de cerca de 11,5%, de 2024 a 2032.

A participação de mercado da Enterprise Service Management (ESM) é um método de aplicação dos princípios de gerenciamento de serviços que tradicionalmente são usados ​​nele em outras funções dentro de uma organização, como RH, instalações, finanças e suporte ao cliente. Isso permite que uma empresa otimize os fluxos de trabalho, aprimorem a colaboração e, portanto, melhorem a prestação de serviços e ganhem eficiência operacional. Essas soluções combinam todos os outros departamentos em uma única plataforma, o que significa maior transparência e silos mais baixo. O ESM ganhou aceitação de todas as indústrias para a adoção da fase digital, impulsionada pela automação, aumento da produtividade e eficiência de custos. O mercado está passando por uma rápida taxa de crescimento, pois diferentes organizações estão adotando soluções de ESM para apoiar operações ágeis, aprimorar as experiências dos funcionários e os processos se alinham aos objetivos organizacionais.

Impacto covid-19

"Demanda por automação e colaboração remota"

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior do que antecipada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

A pandemia COVID-19 resultou em uma série de problemas em todas as indústrias em todo o mundo, pressionando as organizações a se ajustarem rapidamente aos acordos de trabalho remotos e, portanto, enfrentam desafios operacionais sem precedentes. Os sistemas tradicionais de gerenciamento de serviços vacilaram, pois não foram projetados para lidar com a complexidade de uma força de trabalho distribuída. Isso exigia soluções ESM para produtividade; A racionalização das operações e apresentando a abordagem efetiva das preocupações dos funcionários. Departamentos como RH, TI e instalações estão sob crescente pressão para garantir suporte suave para seus funcionários, simplificando a colaboração e fornecendo prestação de serviços sem dor. Atualmente, as empresas usam amplamente as plataformas ESM automatizadas e centralizadas que oferecem recursos críticos, como portais de autoatendimento, ajuda da IA ​​e fluxos de trabalho em nuvem. Essas ferramentas são muito cruciais no gerenciamento de equipes que funcionam remotamente enquanto buscam tornar os serviços mais acessíveis e menos dependentes do trabalho manual. Os problemas são resolvidos rapidamente. Portanto, a pandemia ajudou muito a usar o ESM. Pela própria natureza do evento, a pandemia foi forte na promoção da incorporação do ESM em estruturas porque era necessário o requisito sem precedentes de resiliência e escalabilidade. Portanto, as soluções ESM preencheram as lacunas no processo de gerenciamento de serviços durante um período de crise e tornaram -se indispensáveis ​​para entidades comerciais que navegavam pelo novo normal.

Última tendência

"Usando soluções ESM baseadas em nuvem, baseadas em IA"

O gerenciamento de serviços corporativos transforma como as empresas executarão seus serviços e operações por meio de soluções baseadas em nuvem e alimentadas por IA. As plataformas em nuvem permitem crescer e se adaptar ao economizar dinheiro, pois não exigem grandes investimentos em infraestrutura para trabalhar fluentemente e se tornaram muito populares entre as empresas. As tecnologias ESM AI/ML e seu impacto no gerenciamento de serviços em um sistema ESM: elas mudaram drasticamente a natureza do trabalho. Eles podem facilmente automatizar tarefas repetitivas e fornecer às organizações análises preditivas generativas, permitindo que elas façam inferências úteis. Isso implica que é mais eficiente e ajuda as organizações na tomada de melhores decisões. No total, a tecnologia transforma o ESM em um exercício mais ágil, alinhado às necessidades de negócios contemporâneas.

Segmentação de mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM)

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em soluções e serviços

• A Solutions ESM Solutions inclui plataformas de software com tudo incluído que combinam vários processos de gerenciamento de serviços, como gerenciamento de serviços de TI (ITSM), RH e instalações. As plataformas permitem o controle centralizado, a racionalização do fluxo de trabalho e os recursos detalhados de análise. Tais recursos, juntamente com a automação e a integração em nuvem, o crescimento do mercado do Drive Enterprise Services Management (ESM)

• Os serviços de serviço incluem consultoria, implementação, integração, treinamento e suporte relacionados às soluções ESM. Os provedores de serviços auxiliam empresas em plataformas de ajuste fina para suas diferentes necessidades e garantem uma implantação suave e a utilização adequada. A crescente complexidade dos sistemas ESM e os requisitos contínuos de atualização e solicitações de treinamento levaram a uma demanda crescente por esses serviços.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em PMEs e grandes empresas

• As PMEs das PME adotam o ESM para maximizar o uso de recursos e automatizar processos de rotina. As soluções baratas baseadas em nuvem possibilitam que as PME forneçam melhor serviços, controlem a sobrecarga operacional e competam com empresas em larga escala em campo de jogo. As soluções ESM escaláveis ​​e flexíveis se encaixam bem em empresas em crescimento.

• As grandes empresas EnterprisesLarge usam o ESM para gerenciar seus requisitos operacionais complexos, ajudar a integrar vários departamentos e otimizar a prestação de serviços. Tais grandes empresas vêm equipadas com recursos avançados de análise, automação orientada à IA e ferramentas aprimoradas de colaboração. A escalabilidade no caso dos sistemas ESM garante sua capacidade de gerenciar a vasta rede de serviços de grandes empresas, criando uma demanda nesse segmento.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado

Fatores determinantes

"Crescente demanda por automação e transformação digital"

Todas as organizações em todos os segmentos estão analisando a automação e a digitalização para melhorar a eficiência do processo e economizar custos. Portanto, as plataformas ESM se tornam atraentes com vários recursos avançados, incluindo análises orientadas por IA, fluxo de trabalho automatizado e relatórios em tempo real. Essa adoção pan-industrial contribui imensamente para o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM), onde as empresas tentam encontrar sistemas centralizados que possam operar de forma intercambiável entre departamentos como RH, TI e instalações para gerenciamento de serviços eficientes.

"Modelos de trabalho híbridos e remotos"

O modelo híbrido e remoto de trabalho no ambiente do local de trabalho está impulsionando a demanda por soluções ESM. Isso colaboraria perfeitamente enquanto trabalhava independentemente da localização física e seria intuitivo para garantir a continuidade do serviço. As soluções ESM baseadas em nuvem oferecem flexibilidade, escalabilidade e acessibilidade, participação de mercado de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) da direção da empresa (ESM).

Fator de restrição

"Complexidade e altos custos de implementação, juntamente com os desafios de integração"

Embora existam inúmeros benefícios associados à adoção de soluções ESM, certos desafios, como altos custos e complexidades de implementação na integração dessas plataformas com sistemas herdados existentes, podem prejudicar sua adoção. Pequenas e médias empresas (PME) são afetadas principalmente por requisitos financeiros e técnicos, limitando assim o crescimento do mercado de ESM, especialmente nas regiões em desenvolvimento.

Oportunidade

"Adoção rápida das tecnologias de IA e aprendizado de máquina"

A IA e ML nas soluções ESM oferecem enormes oportunidades para o crescimento do mercado. Essas duas tecnologias permitem análises preditivas, melhor tomada de decisão e automação de tarefas de rotina para tornar os processos de gerenciamento de serviços mais eficientes. Com o desenvolvimento adicional de IA e ML, novas maneiras provavelmente surgirão para impulsionar o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços empresariais (ESM), com o mercado de foco adicional em indústrias que enfatizam a inovação e a eficiência.

Desafio

"Preocupações de segurança de dados e conformidade"

À medida que as organizações continuam a avançar em direção a plataformas de ESM baseadas em nuvem, a segurança de dados, a privacidade e a conformidade regulatória serão as principais preocupações. As empresas precisam garantir que os regulamentos de proteção de dados sejam aplicados às soluções ESM para garantir a confiança e ajudar a evitar ramificações legais caras. Garantir que essas preocupações possam ser abordadas é essencial para manter a participação no mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) em um cenário cada vez mais competitivo. O mercado de ESM é desafiado por altos custos de implementação e preocupações de segurança percebidas. No entanto, a demanda por automação, o surgimento de modelos remotos de trabalho e os avanços associados nas tecnologias de IA e ML impulsionam o crescimento do mercado de ESM. Essas dinâmicas explicam o potencial escopo considerável de expansão do mercado nos próximos anos.

Mercado de Mercado de Serviços da Enterprise (ESM) Insights Regionais

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• América do Norte

A América do Norte lidera o mercado de ESM, como testemunhado pela extensa adoção de tecnologias avançadas e um forte foco na transformação digital. O mercado de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) dos Estados Unidos é um mercado importante, devido em parte à presença de provedores de ESM proeminentes e uma base de empresas com conhecimento de tecnologia que exigem soluções e serviços inovadores.

• Europa

A Europa representa um mercado de ESM em crescimento solidamente, principalmente devido aos crescentes investimentos em automação e IA. Um país como a Alemanha, o Reino Unido e a França, está na vanguarda, aqui as indústrias se concentram em melhorar sua eficiência operacional e conformidade. A sustentabilidade nessa região também apreciou as soluções ESM para serem ecológicas e com eficiência energética.

• Ásia

Um segmento de negócios em rápido crescimento em regiões como China, Índia e Japão está por trás do rápido crescimento da adoção de ESM na região da Ásia-Pacífico. As PME têm adotado soluções econômicas baseadas em nuvem, enquanto grandes empresas investem em ferramentas complexas de ESM destinadas a simplificar as operações. Outros boosters para o crescimento do mercado são o aumento do interesse na digitalização e o surgimento de startups orientadas pela tecnologia na região.

Principais participantes do setor

"Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado"

O futuro dos jogadores do ESM será dominado por inovações, parcerias e uma abordagem centrada no cliente que os remove do pool de competição. As empresas investem em tecnologias avançadas como IA, aprendizado de máquina e computação em nuvem para aprimorar suas soluções. Eles também fornecem serviços personalizados adaptados às necessidades de vários setores. Essas empresas estão expandindo sua pegada global por meio de parcerias, aquisições e colaborações regionais para acessar mercados emergentes.

Lista das principais empresas de gerenciamento de serviços corporativos (ESM)

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Principais desenvolvimentos da indústria

Março de 2024:A FreshService desenvolveu seu gerenciamento de conhecimento movido a IA, que melhora os níveis automatizados, a funcionalidade de pesquisa mais inteligente e fornece uma melhor prestação de serviços para equipes de TI.

Cobertura do relatório

O relatório oferece uma análise aprofundada do mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM), incluindo tendências de mercado, segmentação, dinâmica e informações regionais. Ele discute ainda a influência das crises globais no mercado, os principais desenvolvimentos da indústria e as estratégias usadas pelos principais players do mercado. Desafios e oportunidades no mercado também são discutidos