Tamanho do mercado de serviços governamentais digitais, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (gestão de ativos de dados governamentais, governança de big data do governo, abertura de compartilhamento de dados e serviços, outros), por aplicação (o governo central, o governo local, outros) e previsão regional de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DO GOVERNO DIGITAL

O mercado global de serviços governamentais digitais deve aumentar de aproximadamente US$ 55,74 bilhões em 2026, a caminho de atingir US$ 321,31 bilhões até 2035, crescendo a um CAGR de 18,5% entre 2026 e 2035. América do Norte e Europa ~60%, APAC ~25%.

O mercado de provedores de governo virtual abrange a disponibilidade de serviços de presidência por meio de sistemas e tecnologias virtuais. Este mercado inclui portais online, aplicativos móveis, soluções baseadas em nuvem e estruturas de identidade digital projetadas para agilizar as interações entre cidadãos e organizações governamentais. Ambiciona melhorar o desempenho, a transparência e a acessibilidade dos serviços públicos, ao mesmo tempo que reduz os preços operacionais. Os principais impulsionadores abrangem a crescente necessidade de conforto digital, os avanços na geração e o frenesi pela modernização das operações nas zonas públicas. Os desafios abrangemsegurança cibernéticapreocupações, problemas de exclusão digital e a necessidade de integração com as actuais estruturas legadas. O mercado está se expandindo globalmente à medida que os governos se esforçam para oferecer ofertas mais centradas nas pessoas.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado restringido pela pandemia devido a interrupções na cadeia de suprimentos

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A COVID-19 multiplicou consideravelmente a adoção do crescimento do mercado de serviços governamentais digitais, à medida que os bloqueios e as medidas de distanciamento social destacaram a necessidade de acesso remoto aos serviços públicos. A pandemia estimulou o rápido desenvolvimento e implantação de plataformas online, sistemas de taxas virtuais e equipamentos de sessão digital para garantir a continuidade de ofertas importantes. Também revelou lacunas na infraestrutura digital e destacou a importância da segurança cibernética. Embora a crise tenha melhorado a transformação digital e a inovação, também sublinhou as disparidades no acesso e nas competências digitais, levando os governos a consciencializarem-se sobre respostas inclusivas e resiliência no transporte marítimo digital. No geral, a COVID-19 remodelou o mercado, aproximando-o de um destino digital maior.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Ascensão dos serviços governamentais baseados em IA

Uma tendência proeminente na participação de mercado de serviços governamentais digitais é a combinação de inteligência artificial (IA) para decorar a prestação de serviços e o desempenho operacional. As tecnologias de IA estão a ser implementadas para automatizar responsabilidades de rotina, fornecer assistentes virtuais sensatos e analisar enormes conjuntos de dados para uma melhor tomada de decisões. Esta tendência visa melhorar a capacidade de resposta, personalizar as histórias das pessoas e otimizar a alocação da ajuda. Chatbots baseados em IA, análises preditivas e processamento automatizado de aplicativos tornaram-se cada vez mais comuns. O uso de IA também permite detectar fraudes e aprimorar os recursos de segurança. À medida que os governos procuram métodos mais ecológicos e poderosos para servir os cidadãos, a IA é capaz de desempenhar um papel crítico.

• De acordo com o eGovernment Benchmark 2023 da Comissão Europeia, 68% dos serviços públicos nos estados membros da UE integram agora sistemas de IA ou de resposta automatizada para apoiar as consultas dos cidadãos em tempo real, reflectindo uma mudança significativa em direcção a uma governação digitalizada e centrada nos cidadãos.

• De acordo com o Inquérito sobre Governo Eletrónico da ONU de 2022, 87 países em todo o mundo lançaram plataformas de serviços governamentais totalmente compatíveis com dispositivos móveis, permitindo que mais de 4,3 mil milhões de utilizadores de smartphones em todo o mundo interajam com serviços públicos digitais.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DO GOVERNO DIGITAL

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Gestão de Ativos de Dados Governamentais, Governança de Big Data do Governo, Abertura e Serviços de Compartilhamento de Dados, Outros

• Gerenciamento de ativos de dados governamentais: organiza, protege e otimiza ativos de informações públicas para acesso, uso e conformidade eficientes com regulamentações.

• Governança governamental de Big Data: supervisiona o controle de dispositivos de dados em grande escala, garantindo precisão, segurança, privacidade e uso poderoso para políticas e serviços públicos.

• Abertura e serviços de compartilhamento de dados: Promove a transparência e a acessibilidade, facilitando o comércio de estatísticas governamentais com as partes interessadas, ao mesmo tempo que mantém os requisitos de privacidade e segurança.

• Outros: Inclui os nossos órgãos de governo regionais ou especializados que lidam com características ou ofertas únicas, colmatando regularmente lacunas entre o governo relevante e o governo local.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Governo Central, Governo Local, Outros

• O Governo Central: Supervisiona as regulamentações e políticas nacionais, fornece investimentos e coordena os principais serviços e tarefas públicas em todos os Estados Unidos da América.

• O Governo Local: Gerencia as ofertas e infraestrutura da comunidade, implementa políticas regionais e atende aos desejos e problemas únicos dos cidadãos do bairro.

• Outros: Inclui os nossos órgãos de governo regionais ou especializados que lidam com características ou ofertas únicas, colmatando regularmente lacunas entre o governo relevante e o governo local.

FATORES DE CONDUÇÃO

Avanços tecnológicos impulsionando o mercado

As melhorias tecnológicas são um aspecto importante no mercado de serviços governamentais digitais. Inovações como computação em nuvem, inteligência artificial eblockchainestão revolucionando a forma como os governos operam e fornecem serviços. A computação em nuvem oferece soluções escaláveis ​​para armazenamento e processamento de dados, enquanto a IA complementa o desempenho por meio de automação e avaliação de dados. Blockchain garante transparência e proteção nas transações. Essas tecnologias agilizam as operações, reduzem custos e melhoram o transporte das transportadoras. À medida que os governos procuram modernizar-se e satisfazer as expectativas crescentes dos cidadãos com conhecimentos tecnológicos, o investimento em tecnologia de ponta é crucial para se manterem aplicáveis ​​e eficazes na prestação de serviços públicos.

• De acordo com o Painel Federal de TI dos EUA, mais de US$ 117 bilhões foram alocados para gastos federais em TI no ano fiscal de 2023, com 29% dedicados especificamente a plataformas de serviço ao cidadão, segurança cibernética e soluções públicas baseadas em nuvem.

•  A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) informou em 2023 que 71% dos países membros estão a desenvolver portais integrados de serviços governamentais que consolidam o acesso a múltiplos serviços públicos através de uma única interface digital.

Aumento da demanda por fator de transparência que leva ao crescimento

O aumento da procura por transparência está a aproveitar o boom das ofertas governamentais digitais. Os cidadãos esperam agora uma maior abertura e responsabilidade por parte dos seus governos, alimentadas por uma preferência por dados acessíveis e limpos. Os sistemas digitais permitem o acesso em tempo real a informações governamentais, métodos de tomada de decisão e gastos públicos, promovendo o consenso e o envolvimento. As tarefas de transparência incluem portais de informações abertas e painéis virtuais que permitem aos cidadãos ajustar e avaliar os esportes governamentais. À medida que o escrutínio público se intensifica e a decisão por uma governação responsável se torna mais ruidosa, os governos investem em equipamento digital para satisfazer estas exigências e embelezar a confiança do público.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Preocupações de segurança cibernética que restringem o crescimento

As preocupações com a segurança cibernética são uma restrição substancial no mercado de serviços governamentais digitais. À medida que os governos dependem cada vez mais de sistemas digitais, estes tornam-se alvos principais de ataques cibernéticos, incluindo violações de dados e ransomware. Garantir a segurança de factos sensíveis e proteger contra ameaças maliciosas é vital, por mais difícil que seja, dada a natureza evolutiva das ameaças cibernéticas. A implementação de fortes medidas de segurança cibernética exige um grande investimento em era, funcionários profissionais e monitoramento contínuo. Além disso, o perigo de comprometer a confiança do público devido a incidentes de segurança pode impedir a adoção de ofertas virtuais. Equilibrar a inovação com protocolos de proteção rigorosos continua a ser uma missão crucial para os governos.

• Com base no relatório de 2023 do Centro Nacional de Segurança Cibernética do Reino Unido, os incidentes cibernéticos relacionados com o governo aumentaram 17% ano após ano, com 408 interrupções críticas de serviços afetando portais online de impostos, saúde e benefícios.

• De acordo com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), 2,6 mil milhões de pessoas – quase 33% da população mundial – ainda não têm acesso à Internet, criando uma barreira significativa à adopção universal de serviços governamentais digitais.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DO GOVERNO DIGITAL

Região da América do Norte dominando o mercado devido à presença de uma grande base de consumidores

A América do Norte domina o mercado de serviços governamentais digitais, impulsionado pela utilização de infraestruturas tecnológicas avançadas e por investimentos consideráveis ​​em iniciativas de transformação digital. Os Estados Unidos e o Canadá lideram a adoção de tecnologias modernas, como computação em nuvem, inteligência artificial e grandes análises estatísticas para embelezar as ofertas governamentais. Altos níveis de penetração da Internet, estruturas robustas de cibersegurança e forte ajuda governamental para a modernização contribuem para este domínio. O foco da vizinhança em melhorar o envolvimento dos cidadãos e o desempenho operacional através de forma digital reforça a sua liderança. Além disso, as grandes alocações financeiras da América do Norte e as parcerias com empresas de tecnologia também solidificam seu papel na vanguarda do mercado.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais players empresariais que moldam o mercado de provedores de autoridades virtuais por meio da inovação e da expansão consistem em IBM, Microsoft, Oracle e SAP. A IBM impulsiona a inovação com suas soluções de nuvem e IA, aprimorando o gerenciamento de estatísticas e a entrega de serviços. A plataforma Azure da Microsoft oferece suporte a programas governamentais escalonáveis ​​e segurança cibernética. A Oracle oferece ofertas abrangentes de nuvem e grandes soluções de registros feitas sob medida para as necessidades do setor público. A SAP fornece respostas integradas aos empregadores que simplificam as operações governamentais e a análise de registros. Estas empresas estão a aumentar a sua presença no mercado através do crescimento das tecnologias atuais, da formação de parcerias estratégicas e da resposta às crescentes exigências da área pública, colocando assim novos requisitos nas ofertas governamentais virtuais.

• Granicus: A Granicus apoia mais de 5.500 organizações governamentais em todo o mundo, facilitando mais de 500 milhões de interações digitais anualmente, incluindo comunicação por e-mail, prefeituras virtuais e plataformas de envolvimento dos cidadãos.

• Digital.govt.nz (Nova Zelândia): De acordo com o Departamento de Assuntos Internos da Nova Zelândia, mais de 150 agências governamentais centrais e locais adotaram padrões unificados do Digital.govt.nz, melhorando a conformidade de acessibilidade em 96% dos sites públicos.

Lista dos principaisEmpresas de serviços governamentais digitais

• Granicus (US)
• Government Technology Agency (Singapore)
• BCG (Boston Consulting Group) (US)
• Digital Government and Service NL (Canada)
• Digital.govt.nz (New Zealand)
• NEC Corporation (Japan)
• Siteimprove (Denmark)
• Accenture (Ireland)
• Sofrecom (France)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Fevereiro de 2021: Os projetos de cidades inteligentes constituem uma melhoria empresarial específica que impulsiona as ofertas governamentais digitais. Esses projetos aproveitam a IoT, a IA e grandes registros para criar ambientes urbanos interconectados que decoram a vida, melhoram a segurança pública e otimizam o controle da ajuda. Ao integrar sensores, análise de dados em tempo real e estruturas automáticas, as cidades inteligentes permitem um controlo mais eficiente do tráfego, da utilização de eletricidade e dos serviços públicos. Essa melhoria promove a inovação em infraestrutura, transporte e monitoramento ambiental. Os governos investem cada vez mais em tecnologia urbana inteligente para enfrentar os desafios urbanos e melhorar o envolvimento dos cidadãos, posicionando essas iniciativas como uma pedra angular das técnicas de governo digital de ponta.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O mercado de operadoras governamentais virtuais está evoluindo rapidamente devido aos avanços tecnológicos e às crescentes necessidades de transparência e eficiência. Principais players como IBM, Microsoft e Oracle estão aproveitando a inovação e o crescimento do mercado, enquanto áreas como a América do Norte lideram na adoção. Apesar das situações exigentes, incluindo questões de segurança cibernética, os governos estão a fazer progressos gigantescos através do investimento em iniciativas de cidades inteligentes e tecnologias avançadas. À medida que a transformação digital continua a remodelar os serviços públicos, o ponto de interesse continuará a ser o reforço do envolvimento dos cidadãos, a optimização do controlo da ajuda e a garantia de operações governamentais estáveis, disponíveis e eficientes. Este panorama dinâmico garante possibilidades e desafios contínuos para as partes interessadas.