Terceirização de Processos de Negócios (BPO) Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Terceirização de Processos de Conhecimento, Cadeia de Compras e Suprimentos, Atendimento ao Cliente), por Aplicativo (BFSI, Healthcare, Manufacturing, TI e telecomunicações, varejo) e insights regionais e previsão para 2033

Terceirização de processos de negócios (BPO) Visão geral do mercado de serviços

O tamanho do mercado de serviços de terceirização de processos de negócios globais (BPO), avaliado em US $ xx bilhões em 2025, subirá para US $ xx bilhões em 2033 em um CAGR de xx% durante o período de previsão.

O mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) expandiu -se substancialmente durante as décadas anteriores, porque as organizações exigem os custos diminuíram e aumentou a flexibilidade operacional, juntamente com as inovações tecnológicas. O fornecimento de serviços BPO exige que as empresas terceirem suas operações comerciais não essenciais para fornecedores externos de terceiros que gerenciam operações de atendimento ao cliente e financeiro e contábil, juntamente com os recursos humanos e os serviços de TI. As organizações em bancos, juntamente com os campos de saúde e varejo e telecomunicações, usam serviços de terceirização de processos de negócios para otimizar o desempenho dos negócios e manter o foco estratégico. As empresas de BPO experimentaram uma transformação por meio de tecnologias digitais, juntamente com os sistemas de IA e automação que produziram avanços organizacionais em serviços e resultados de produtividade. O mercado atingiu novos patamares porque as organizações adotaram tecnologias de computação em nuvem e análise de dados em larga escala. A Accenture e o Genpact, juntamente com a Concentrix e o TCS, estão liderando grandes concorrentes na estrutura competitiva do mercado global de serviços de BPO. Impulsionados por sua força de trabalho qualificada e custos vantajosos, as economias indianas e filipinas funcionam como grandes plataformas de terceirização mundial para empresas. Empresas da América do Norte e da Europa enviam inúmeras operações para terceirizar entidades para obter maior eficiência operacional. As preocupações de segurança de dados, bem como os regulamentos de conformidade e os riscos geopolíticos, continuam sendo grandes barreiras que afetam o mercado de serviços de BPO. O mercado mostra um forte potencial de crescimento, porque as empresas precisam continuamente de serviços de transformação digital e interação omnichannel do cliente e soluções de terceirização otimizadas pelo setor.

Covid-19 Impact

" O terceirização de processos de negócios (BPO) do setor de serviços de serviços teve um efeito negativo devido à interrupção da cadeia de suprimentos durante a covid-19 pandemia "

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior ao tenente esperado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

A pandemia da CoVID-19 impactou negativamente a participação do mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO), interrompendo as cadeias globais de entrega. Os requisitos globais de bloqueio combinados com restrições de viagem, juntamente com as políticas de trabalho de casa, fizeram com que as operações de BPO se convertessem em entrega remota, mas a interrupção aconteceu primeiro. As operações físicas de call center tornaram -se desafiadoras para inúmeros provedores de BPO que enfrentaram dificuldades com os problemas de controle da força de trabalho e da rede da Internet, juntamente com os problemas de segurança cibernética. As vulnerabilidades tradicionais de terceirização surgiram durante a pandemia, fazendo com que as empresas aumentem os gastos com a tecnologia em nuvem e os robôs e a automação da IA ​​para diminuir os requisitos de manipulação do ser humano. A pandemia causou problemas na cadeia de suprimentos que interromperam as operações de varejo, juntamente com as unidades de saúde e as redes de transporte, resultando em requisitos de terceirização flutuantes. O comércio eletrônico e os setores de suporte ao cliente on-line aumentaram suas necessidades de BPO, mas as indústrias de viagens e hospitalidade sofreram o grande processo de negócios durante a pandemia. A pandemia forçou organizações a introduzir planos de continuidade de negócios mais urgentes, bem como projetos de transformação digital e modelos de terceirização adaptáveis ​​para interromper os riscos e proteger a estabilidade operacional. A pandemia levou as empresas BPO a adotar protocolos de trabalho híbridos, juntamente com medidas de segurança aprimoradas e implementação de tecnologia para construir operações comerciais mais resistentes e expansíveis.

Trendência mais recente

" expandindo os padrões de adoção de tecnologia RPA e AI orientados para impulsionar o crescimento do mercado: "

A transformação da indústria de BPO ocorre devido à expansão dos padrões de adoção de tecnologia de RPA e AI. A tecnologia de automação de processos alcança três benefícios principais por redução de custos operacionais, aumentando a qualidade do desempenho e a precisão do sistema em campos, que incluem entrada de dados e suporte ao cliente juntamente com a manutenção de TI. Os avanços tecnológicos na inteligência artificial resultam em chatbots e assistentes virtuais que fornecem atendimento automatizado ao cliente sem agentes humanos em tempo real.

Terceirização de Processos de Negócios (BPO) Segmentação de Mercado de Serviços

por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em finanças e contabilidade, recursos humanos, terceirização de processos de conhecimento, cadeia de compras e suprimentos, atendimento ao cliente:

• Finanças e contabilidade BPO - Finanças e Contabilidade (F&A) Os Serviços BPO são um tipo de terceirização de processos de negócios (BPO) em gestão financeira que inclui processos financeiros: contabilidade, folha de pagamento, relatórios financeiros, preparação de impostos e auditoria para terceiros provedores de serviços. Tais serviços ajudam as empresas a alcançar a eficiência dos custos e também a cumprir com questões regulatórias e concentração nas operações comerciais principais. O fornecedor de BPO de F&A depende da ferramenta de automação e gerenciamento financeiro baseado em nuvem para reduzir o custo das operações financeiras e fornecer mais precisão.

• BPO de Recursos Humanos - BPO de Recursos Humanos é a terceirização de processos referentes ao manuseio de RH, como aquisição de talentos, processamento de folha de pagamento, administração de benefícios, treinamento de funcionários, gerenciamento de desempenho e o que não. Os serviços de BPO de recursos humanos são utilizados por empresas para permitir economia de custos, conformidade com as leis trabalhistas e uma melhor experiência dos funcionários. Há uma variedade de ferramentas de recrutamento baseadas em IA e solução de análise de RH que os provedores de terceirização de RH estão fornecendo para otimizar o gerenciamento da força de trabalho.

• Terceirização do processo de conhecimento (KPO) - O KPO abrange a terceirização de alto nível de função comercial, que exige experiência especializada, como pesquisa de mercado, análise de dados, terceirização de processos legais (LPO) e pesquisa de investimento. Mas os provedores de KPO fornecem às empresas conhecimentos específicos de domínio e habilidades analíticas, a fim de produzir insights orientados por decisões para o desejo de uma vantagem competitiva. O KPO é amplamente utilizado por finanças, assistência médica e assim por diante, para as complexas tarefas de processamento de dados e pesquisa.

• BPO da cadeia de compras e suprimentos - A BPO da cadeia de compras e suprimentos inclui atividades de origem como gerenciamento de fornecedores, fornecimento estratégico, operações de compras e gerenciamento de logística. Especialistas em compras de terceiros ajudam a garantir que as empresas otimizem os custos, reduzam o ciclo de compras, garantam operações eficientes da cadeia de suprimentos.

• Atendimento ao cliente BPO - O Atendimento ao Cliente BPO é BPO de Serviços de Apoio ao Cliente, especificamente terceirizando operações de suporte ao cliente, operação de call center, suporte técnico e gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Do atendimento ao cliente aos mercados de clientes, muitos setores terceirizaram o atendimento ao cliente para oferecer suporte a 24/7, aumentar a satisfação do cliente e minimizar o custo de operação. Desde o crescimento do suporte ao cliente omnichannel, os provedores de BPO fornecem a seus clientes sua voz, email, bate-papo e interações baseadas em mídias sociais.

por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI, saúde, fabricação, TI e telecomunicações, varejo

• BFSI (bancos, serviços financeiros e seguros) - Os serviços de BPO do setor BFSI incluem o uso de tais serviços para transação financeira, detecção de fraude, conformidade regulatória, atendimento ao cliente e processamento de reivindicações. A terceirização do BFSI permite que os bancos e as instituições financeiras aprimorem a experiência do cliente, adotando chatbots e soluções bancárias digitais acionadas pela IA para suavizar os processos de back office e gerenciamento ideal de riscos e depois aumentar a eficiência geral do processo.

• Healthcare - Os serviços que se enquadram no BPO da saúde são cobrança médica, processamento de reivindicações, apoio ao paciente, transcrição médica, etc. Os prestadores de serviços de saúde precisam passar por requisitos regulamentares muito rígidos; portanto, a terceirização é necessária para que eles cumpram o HIPAA e outros saúde padrões.

• Fabricação - Os fabricantes aproveitam o BPO para gerenciamento da cadeia de suprimentos, compras, controle de inventário e atendimento ao cliente. As empresas de manufatura podem minimizar os prazos de desenvolvimento do desenvolvimento do produto, adicionar flexibilidade, otimizar os custos de produção e aprimorar os serviços dos clientes por meio de funções não-core de terceirização. E IA e IoT, como soluções, são usadas para aumentar a eficiência da fabricação e a previsão da demanda por provedores de BPO.

• TI e telecomunicações - Serviços como suporte de TI, manutenção de rede, desenvolvimento de software e atendimento ao cliente terceirizados pelo setor de TI e telecomunicações para outras unidades. Soluções de TI baseadas em nuvem, suporte à segurança cibernética e automação orientada à IA, enquanto os provedores de BPO disponibilizam as empresas de telecomunicações para gerenciar a grande escala de operação com eficiência com a ajuda deles. Uma maneira que ajuda é através da terceirização de TI, o que permitiria que as empresas se concentrassem na inovação e reduziam os custos de infraestrutura e mão -de -obra.

• Varejo - Por exemplo, suporte ao comércio eletrônico, atendimento de pedidos, gerenciamento de inventário e atendimento ao cliente são suportados pelo BPO por empresas de varejo. Os varejistas terceirizam essas funções porque podem tornar as operações mais eficientes, lidar com as flutuações da demanda sazonal e melhorar a experiência do cliente. Com a assistência de chatbots, soluções de CRM e análise de dados, os provedores de BPO utilizam processos de varejo para aprimorá-lo e atrair clientes.

Dinâmica do mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.

fatores de determinação

" eficiência de custos e foco nas competências essenciais para impulsionar o mercado: "

Um fator no crescimento do mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) é o foco crescente na eficiência de custos e nas competências essenciais. O principal fator que impulsiona o crescimento do mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) é a alta economia que as empresas podem obter pela terceirização. A terceirização de tarefas não principais, como suporte ao cliente, entrada de dados e serviços de RH, para empresas especializadas, ajuda as empresas a reduzir as despesas operacionais; e mais particularmente em regiões onde o trabalho é barato. Isso permite que as empresas restrinjam seu foco a competências críticas, inovação e crescimento estratégico, liberando tempo livre para acabar com o trabalho repetitivo e administrativo.

" Avanços tecnológicos e integração de automação para expandir o mercado: "

Avanços tecnológicos e integração de automação é outro aspecto essencial do mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO). As instalações dos serviços de BPO foram aprimoradas pelo aumento das instalações por inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA) e computação em nuvem, pois são mais escaláveis, econômicos e eficientes. Como essas inovações tecnológicas, as empresas de terceirização podem fornecer soluções de alta qualidade e orientadas a dados com uma margem menor de erro humano e menor tempo de recuperação. A entrega de serviço aprimorada aos clientes é um dos principais fatores que beneficiam o crescimento do setor de BPO, onde as empresas que usam os chatbots alimentados por IA, cabeçalhos de processamento de dados automatizados e infraestrutura baseada em nuvem estão se beneficiando.

fator de restrição

" Segurança de dados e preocupações de privacidade do trigo crua para potencialmente impedir o crescimento do mercado: "

Um elemento de restrição dentro do crescimento do mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) é a disponibilidade restrita e o alto custo do trigo de brilho bruto. A terceirização das operações de uma empresa traz certos riscos associados a violações de dados e ameaças à segurança. Enquanto isso, é de extrema importância para as empresas de BPO lidarem com clientes confidenciais e dados de negócios, para que as empresas garantam que os provedores de serviços de terceiros cumpram os rigorosos regulamentos de proteção de dados como GDPR, HIPAA ou CCPA. Com perdas financeiras tão maciças, danos à reputação ou compra legal, torna as empresas arriscadas terceirizar.

Oportunidade

" Crescimento da terceirização do processo de conhecimento (KPO) e serviços de alto valor para criar oportunidades para o produto no mercado " < /p>

Com oportunidades de crescimento evoluindo para a terceirização de processos de conhecimento (KPO) e serviços de valor agregado, a indústria do BPO está em processo de transformação. Hoje, mais e mais empresas terceirizam normalmente forneciam funções como serviços jurídicos, análise financeira, P&D, análise de saúde etc. A demanda por operadores qualificados em operações terceirizadas fornece caminhos de expansão, além de ofertas de serviço de maior valor.

desafio

" A conformidade regulatória e a instabilidade política do trigo sarraceno podem ser um desafio potencial para os consumidores: "

Desafios para a indústria do BPO estão relacionados a uma mudança de milhão regulatórios em constante mudança e instabilidade política nos destinos de fornecimento. Diferentes leis comerciais, políticas tributárias, regulamentos sobre proteção de dados existem em diferentes países, o que faz com que as empresas se esforcem em ambientes legais complexos.

Terceirização de processos de negócios (BPO) Mercado de serviços Regional Insights

América do Norte

A América do Norte é a região que mais cresce neste mercado. O mercado existente do mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) nos EUA e na América do Norte em geral é forte devido à demanda da região de otimizar custos, avanço tecnológico e uma configuração corporativa estabelecida. Os EUA continuam a ser um hub líder para a terceirização e agora o foco está sendo a terceirização do processo de conhecimento (KPO) e os Serviços (ITES). Os modelos tradicionais de BPO estão sendo alterados com a crescente adoção de IA, automação e computação em nuvem que ajudam as empresas a otimizar as operações com mais eficiência. Além disso, as tendências de nearshoring estão crescendo à medida que as empresas tentam equilibrar a eficiência de custos com melhor prestação de serviços através da terceirização para o México e o Canadá.

Europa

O mercado de serviços BPO na Europa está crescendo constantemente devido à transformação digital entre os setores, incluindo bancos, saúde e telecomunicações. Os principais destinos de terceirização incluem países como Reino Unido, Alemanha e Polônia, pois se concentram no suporte multilíngue de clientes e nos serviços de conformidade regulatória. O GDPR, que é rigoroso e exigente no mercado europeu, influenciou as estratégias de terceirização e trouxe modelos de BPO de Shoring e Hybrid. O aumento da adoção da automação de processos robóticos (RPA) para negócios aumenta substancialmente o desempenho dos negócios e reduz a dependência dos métodos tradicionais de terceirização.

Ásia

Atualmente, a Ásia ainda é uma força importante no mercado global de BPO, com países como Índia, Filipinas e China no ranking na frente em termos de prestação de serviços a clientes internacionais. A Índia ainda é um centro de terceirização por causa de sua força de trabalho altamente qualificada, benefícios de custo e experiência em serviços de TI e software. Seu atendimento ao cliente e setor de BPO baseado em voz crescem, agora também para serviços de maior valor, como assistência médica e terceirização financeira. Uma característica definidora da evolução atual do BPO na China é sua realização inicial de terceirização doméstica e suporte multilíngue, como comércio eletrônico e fintech. Obviamente, sua adoção de IA está ajudando a automatizar operações tradicionais de terceirização.

Principais players da indústria

" Principais players da indústria moldando o mercado por meio de inovação e expansão do mercado "

Os principais participantes da empresa estão moldando o mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) por meio de inovação estratégica e crescimento do mercado. O mercado mundial de serviços de BPO experimenta a transformação por meio da expansão do mercado e da inovação porque as empresas usam a IA e a automação de processos robóticos (RPA), juntamente com a análise de dados e a computação em nuvem para aumentar a eficiência operacional e reduzir os custos operacionais. A transformação digital produziu uma transição da terceirização que requer grandes quantidades de trabalho humano para soluções baseadas em automação. O mercado de BPO se expande por meio das crescentes necessidades de terceirização específica do setor nos serviços de saúde e segmentos financeiros e de comércio eletrônico. Como uma nova empresa alternativa, usam a terceirização híbrida que conecta soluções de entrega offshore e onshore à equipe próxima da costa para obter a melhor mistura de custo-efetividade e serviços de alta qualidade. A intensificação da concorrência do mercado leva os provedores de BPO a oferecer novos serviços, ao mesmo tempo em que expandem a segmentação de novos mercados por meio de iniciativas de melhoria de talentos para vantagem competitiva sustentada.

Lista de principais serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) Mercado

• Wipro (Índia)
• TTEC Holdings Inc. (EUA)
• Transcosmos (Japão)
• Invensis (Índia)
• Sodexo (França)

Desenvolvimento da indústria chave

novembro de 2023 , TTEC Holdings, Inc., fornecedora de serviços de BPO da experiência do cliente, anunciou a abertura de um centro de entrega de experiência do cliente na Cidade do Cabo, na África do Sul. Isso forneceria serviços de experiência ao cliente a várias empresas de vários setores, como fabricação, automóvel, saúde e telecomunicações. O centro de entrega na Cidade do Cabo tem espaço para várias centenas de funcionários.

Relatório Cobertura

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) está pronto para um boom contínuo pressionado pelo aumento do reconhecimento de saúde, pela crescente popularidade de dietas à base de plantas e inovação nos serviços de produtos. Apesar dos desafios, que incluem disponibilidade confinada de tecidos não cozidos e melhores custos, a demanda por alternativas sem glúten e densas em nutrientes apóia a expansão do mercado. Os principais participantes do setor estão avançando por meio de atualizações tecnológicas e crescimento estratégico do mercado, aumentando a oferta e a atração da farinha de trigo sarraceno. À medida que as escolhas do cliente mudam para o mercado de serviços de refeições mais saudáveis ​​e numerosas, o mercado de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) deve prosperar, com inovação persistente e uma reputação mais ampla alimentando suas perspectivas de destino.