VoIP 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(컴퓨터 대 컴퓨터, 컴퓨터 대 전화, 전화 대 전화), 애플리케이션별(호스팅 비즈니스, 관리형 IP PBX, IP 연결, 개인 소비자) 및 2035년 지역 예측

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VoIP 시장 개요

전 세계 VoIP 시장 규모는 2025년 935억 1천만 달러, 2026년에는 963억 4천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 3.1%로 성장해 2035년에는 1,271억 달러로 더욱 성장할 것으로 예상됩니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장은 클라우드 기반 통신 및 요금이 저렴한 전화 응답의 채택 증가로 인해 엄청난 호황을 누리고 있습니다. 기업과 소비자 모두 기존 전화 시스템에 비해 VoIP의 유연성, 확장성 및 경제성을 누릴 수 있습니다. 시장은 인터넷 인프라 개선, 5G 구축, 통일된 구두 교환 답변을 통해 추진됩니다. Microsoft, Cisco, Zoom과 같은 주요 기업은 자동 전사 및 실시간 언어 번역과 같은 AI 기반 기능을 통해 VoIP 제품을 강화하고 있습니다. 광범위한 업무, 세계화, 증가하는 휴대폰 보급률로 인해 VoIP 채택도 마찬가지로 가속화되고 있습니다. 유럽과 아시아 태평양을 통해 관찰되는 바와 같이 북미는 시장을 주도하고 있으며 중소기업(SME)이 주요 채택자입니다. 그러나 사이버 보안에 대한 우려, 규제가 까다로운 상황, 연결 문제로 인해 시장 확대가 제약을 받고 있습니다.

주요 결과

코로나19 영향 

VoIP 시장은 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 받았습니다.

글로벌 외관 시장 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹으로 인해 기업들이 신속하게 멀리 떨어진 곳으로 이동하면서 가상 대화 장비에 대한 수요가 늘어나면서 VoIP 시장 성장이 크게 촉진되었습니다. 폐쇄 및 여행 제한으로 인해 기업은 디지털 회의, 고객 지원 및 내부 협업을 위해 VoIP 서비스를 제공해야 했습니다. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet과 같은 서비스 공급업체의 숙련된 탁월한 붐. 또한 학술 기관과 의료 서비스 제공업체는 VoIP 기반의 완전한 원격 의료 및 e-마스터링 솔루션으로 전환했습니다. 그러나 기관들이 빠른 전환에 어려움을 겪으면서 팬데믹으로 인해 사이버 공격 및 정보 침해와 함께 보호 취약점도 추가로 노출되었습니다. VoIP 채택이 급증하는 동안 전달 체인 중단 및 확장된 인터넷 정체로 인해 일시적인 문제가 발생했습니다. 팬데믹 이후 하이브리드 작업 모델과 디지털 변혁 프로젝트로 인해 휘발유 시장이 지속적으로 성장하면서 VoIP는 전 세계 기업과 고객을 위한 필수 도구가 되었습니다.

최신 트렌드

VoIP 서비스에 AI 통합

VoIP 시장의 현대적인 발전 중 하나는 사용자의 즐거움과 운영 효율성을 높이기 위해 인공 지능(AI)을 혼합하는 것입니다. 실시간 언어 번역, 자동 전사, 음성 평판 및 합리적인 통화 라우팅을 포함한 AI 기반 기능이 VoIP 서비스를 재작업하고 있습니다. 소비자 문의를 관리하고 반복적인 커뮤니케이션 작업을 자동화하기 위해 AI 챗봇과 디지털 보조 장치도 통합되고 있습니다. AI 기반 소음 제거 및 음성 선명도 개선은 통화 품질을 향상시켜 VoIP를 표준 전화 통신에 대한 매력적인 기회로 만듭니다. Microsoft 및 Cisco와 같은 주요 기업은 AI 기반의 완전한 VoIP 솔루션에 투자하여 보다 스마트하고 반응성이 뛰어난 성명 구조를 제공하고 있습니다. AI가 지속적으로 향상됨에 따라 그룹은 생산성 향상, 운영 비용 절감, 보다 바람직한 고객 경험을 통해 AI를 진화하는 VoIP 파노라마 내에서 핵심 동인으로 자리매김합니다.

• VoIP 서비스의 "컴퓨터 간" 구성 부문은 시장 점유율의 35%를 차지했습니다.
• 영상통화와 음성통화는 모바일 VoIP 서비스 사용량의 39%를 차지한다.

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VoIP 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 컴퓨터 대 컴퓨터, 컴퓨터 대 전화, 전화 대 전화로 분류될 수 있습니다.

• 컴퓨터 대 컴퓨터: 인터넷을 통한 두 컴퓨터 시스템 간의 VoIP 통신으로 기존 스마트폰 회선 없이도 음성, 비디오 및 메시징을 허용합니다.
• 컴퓨터 대 전화: PC에서 기존 전화로 VoIP 통화를 통해 VoIP가 아닌 기기와 넷 기반 음성 대화를 할 수 있습니다.
• 전화 대 전화(Phone-to-Phone): 유선 또는 모바일 두 전화기 간의 전통적인 전화 통신으로, 종종 가치 감소를 위해 VoIP 서비스를 통해 촉진됩니다.

애플리케이션 별

소프트웨어 프로그램 소프트웨어 프로그램 소프트웨어 프로그램 응용 소프트웨어 프로그램 응용 소프트웨어를 기반으로 글로벌 시장은 호스팅 비즈니스, 관리형 IP PBX, IP 연결, 개인 소비자로 분류될 수 있습니다.

• 호스팅 비즈니스: 기관이 웹 사이트 온라인 시스템을 유지하지 않고 VoIP 서비스에 액세스하여 수수료와 인프라 제어를 줄이는 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션입니다.
• 관리형 IP PBX: 서비스 제공업체가 관리하는 PBX(개인 지점 교환기) 장치로, 그룹을 위한 VoIP 및 우수한 통신 기능을 제공합니다.
• IP 연결: 인터넷을 통한 음성, 사실 및 비디오 전송을 가능하게 하는 인터넷 프로토콜 기반의 완전한 네트워크 연결로 VoIP 구조의 백본을 형성합니다.
• 개인 소비자: 일반적으로 가격 효율적인 통화를 위해 스마트폰, 컴퓨터 시스템 또는 국내 전화와 같은 장치를 통해 비공개 대화를 위해 VoIP 서비스를 사용하는 사람들입니다.

시장 역학

시장 역학은 시장 상황을 미리 고려한 요소, 가능성 및 까다로운 조건을 사용하고 제한하는 것을 포함합니다.            

추진 요인

원격 근무 및 하이브리드 근무 모델의 채택 증가

원거리 및 하이브리드 페인팅 모델의 채택이 증가하는 것은 VoIP 시장의 일류 원동력입니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 원격 근무로의 전환이 가속화되면서 기업은 비용 효율적이고 유연한 성명 답변의 중요성을 깨닫게 되었습니다. VoIP를 사용하면 직원들이 어디서나 원활하게 연결할 수 있으므로 기존 사무실 기반의 전체 휴대폰 시스템에 대한 의존도가 줄어듭니다. 화상 회의, 현장 메시징, 클라우드 기반 협업 등의 기능을 갖춘 VoIP 답변은 생산성과 운영 성능을 향상시킵니다. 기업에서는 VoIP를 CRM과 같은 엔터프라이즈 프로그램과 통합하고 관리 장비를 도입하여 워크플로를 간소화하고 있습니다. 하이브리드 페인팅 환경이 일반화됨에 따라 확장 가능한 VoIP 솔루션에 대한 요구가 계속 높아지고 있습니다. 모든 규모의 기업은 신뢰할 수 있고 환상적인 커뮤니케이션을 보장하고 VoIP를 현대 직장의 기본 요소로 자리매김하기 위해 VoIP에 투자하고 있습니다.

• 고비용 광대역 배포 프로그램은 약 230만 개의 새로운 주거 및 소규모 사업장으로 서비스를 확장했습니다.
• 컴퓨터 간 VoIP 구성은 서비스의 35%에서 채택되어 기존 전화 통신에서 인터넷 기반 음성 시스템으로의 전환을 촉진합니다.

5G 기술 보급 확대

5G 세대의 성장은 커뮤니티 신뢰성 향상, 지연 시간 단축, 명쾌한 개선 등을 통해 VoIP 시장 점유율 증가를 급격하게 타고 있습니다. 기존 VoIP 서비스는 대역폭 장애 및 네트워크 정체로 인해 정기적으로 연결 문제에 직면합니다. 그러나 5G의 고속 인터넷과 커피 대기 시간으로 인해 VoIP 통화는 더욱 명확하고 원활하며 신뢰성이 높아집니다. 5G 네트워크의 배포를 통해 조직은 고화질 화상 회의, AI 푸시 음성 인식 및 IoT 장치와의 원활한 통합을 통해 우수한 VoIP 서비스를 채택할 수 있습니다. 또한 5G의 전면적인 출시를 통해 VoIP 회사는 서비스를 농촌 및 서비스가 부족한 지역으로 확장하여 시장 범위를 확대할 수 있습니다. 5G 기술이 계속해서 발전함에 따라 VoIP 채택이 더욱 강화되어 환상적인 인터넷 기반 대화 솔루션에 대한 수요가 늘어날 것으로 예상됩니다.

억제 요인

보안 및 개인 정보 보호 문제

빠른 성장에도 불구하고 VoIP 시장은 보호 및 개인 정보 보호 문제라는 전면적 제약 문제에 직면해 있습니다. VoIP 통신은 인터넷 연결에 의존하므로 도청, 이름 가로채기, 피싱 공격, DDoS(분산 서비스 거부) 공격을 포함한 사이버 위협의 위험에 처해 있습니다. 기존의 유선 네트워크와 달리 VoIP 구조는 제대로 보호되지 않으면 해킹 및 사실 침해의 위험이 있습니다. VoIP를 사용하는 조직은 위험을 완화하기 위해 강제 암호화 프로토콜, 안정적인 인증 메커니즘 및 방화벽을 도입해야 합니다. 또한 GDPR 및 CCPA를 포함한 기록 보호 법률 지침과 관련된 규정 준수 문제는 전 세계적으로 운영되는 VoIP 서비스 공급업체에 어려운 상황을 초래합니다. 사이버 위협이 정교해짐에 따라 보안 프레임워크에 대한 정기적인 업데이트가 필요하게 되었으며, 이로 인해 사이버 보안은 특히 민감한 사실을 다루는 조직에서 VoIP 채택을 방해할 수 있는 필수 과제가 되었습니다.

• 광대역 가용성 향상에도 불구하고 유선 인터넷 구축에는 상당한 격차가 남아 있어 VoIP 서비스에 필요한 일관된 인프라가 제한됩니다.
• 농촌 인구의 18%가 고속 서비스에 액세스할 수 없거나 불안정하여 VoIP 채택이 제한되고 있습니다.

신흥 시장의 VoIP 확장

기회

신흥 시장은 전화 보급률 증가, 인터넷 인프라 개선, 비용 효과적인 구두 교환 답변에 대한 요구 증가로 인해 VoIP 산업에 큰 성장 기회를 제공합니다. 아시아 태평양, 라틴 아메리카 및 아프리카 국가에서는 빠른 가상 혁신을 목격하고 있으며 VoIP 도입에 유리한 환경이 조성되고 있습니다. 해당 지역의 기업과 소비자는 VoIP를 가능한 솔루션으로 만드는 표준 전화 통신에 대한 저렴한 대안을 찾고 있습니다. 또한 디지털 연결성을 판매하는 당국 프로젝트와 스마트 타운 프로젝트는 시장 확대를 더욱 지원합니다. 지역 스타트업과 통신 공급업체는 지역 요구에 맞는 VoIP 제품을 출시하여 경쟁과 혁신을 촉진하고 있습니다. 인터넷 보급률과 모바일 장치 사용량이 계속해서 증가함에 따라 VoIP 제공업체 공급업체는 막대한 고객 기반을 확보하여 이러한 잠재력이 높은 영역에서 수익 성장과 시장 확대를 주도할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

• 정부의 광대역 확장 계획은 VoIP의 대상 시장을 확대하여 잠재적으로 간접적인 경제적 이익으로 1,270억 달러에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 신흥시장의 VoIP 시장 규모는 17억 4천만 달러로 덜 성숙된 지역에서도 강력한 성장 잠재력을 보여주고 있다.

 

규제 및 규정 준수 장벽

도전

규제 및 규정 준수 문제는 계속해서 VoIP 시장에 중요한 장애물이 되고 있습니다. 국가마다 VoIP 통신사에 영향을 미치는 다양한 통신 규정, 라이센스 필요성 및 정보 안전 법률 지침을 부과합니다. 예를 들어, 일부 국가에서는 보안 문제로 인해 엄격한 VoIP 규정을 적용하고 있으며, 다른 국가에서는 사실 개인 정보 보호 준수를 위해 로컬 서버 웹 사이트 호스팅을 의무화하고 있습니다. VoIP 공급업체는 유럽의 GDPR, 미국의 CCPA, 중국과 인도의 사실 현지화 지침과 함께 법률을 확실히 준수하기 위해 복잡한 규제 환경을 탐색해야 합니다. 또한 긴급 이름 액세스(미국 내 E911) 및 합법적인 차단 요구 사항과 관련된 문제도 마찬가지로 범죄적 장애물을 제기합니다. 규정을 준수하지 않으면 벌금이 부과되거나 서비스 제공업체가 금지되거나 운영이 중단될 수 있으므로 규제 준수는 전 세계적으로 확장되고 있는 VoIP 기관의 주요 과제가 됩니다. 이러한 중범죄의 복잡성을 해결하는 것은 지속 가능한 성장을 위해 중요합니다.

• 대상 인구 중 광대역 서비스 가능성은 18% 정도로 낮아 서비스가 부족한 지역의 VoIP 활용이 제한될 수 있습니다.
• 패킷 교환 인터넷 인프라에 의존하면 서비스 품질 문제가 발생합니다. 서비스 품질을 유지하려면 업그레이드가 필요합니다.

 

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VoIP 시장 지역별 통찰력

• 아시아

아시아의 VoIP 시장은 인터넷 인프라 확장, 전화 활용도 증가, 중소기업(SME)의 증가에 힘입어 급속도로 성장하고 있습니다. 인도, 중국, 일본과 같은 국가에서는 비용이 많이 드는 대화 답변에 대한 요구로 인해 VoIP 채택이 급증하고 있습니다. 동남아시아 및 태평양 제도의 신흥 시장 또한 성장 기회를 제공하며, 특히 디지털 언어 교환 시스템으로의 전환이 발전하고 있습니다.

• 유럽

유럽에서는 VoIP 시장이 과도한 순 침투와 광범위한 업무의 발전 추세에 힘입어 꾸준히 확장되고 있습니다. 특히 영국, 독일 및 프랑스 내에서 기업에 VoIP를 채택하는 경우가 엄청납니다. GDPR로 구성된 EU 규정은 시장을 형성하고 있으며 규정을 준수하고 안정적인 VoIP 제품에 대한 필요성을 높이고 있습니다. 더욱이, 통합 커뮤니케이션 시스템에 대한 수요 증가는 또한 전 세계적으로 시장 호황을 촉진하고 있습니다.

• 북아메리카

북미는 VoIP의 선도적인 시장이며, 미국과 캐나다는 다양한 산업 분야에서 우수한 대화 답변을 채택하고 있습니다. 광범위한 업무의 급증, 하이브리드 작업 모델, 통합 커뮤니케이션 도구의 필요성이 주요 성장 동인입니다. VoIP 생성은 기업의 디지털 혁신 기술에 점점 더 많이 통합되고 있습니다. 또한 북미 기업들은 고객 만족도, 통화 쾌적성, 운영 효율성을 높이기 위해 AI 기반 VoIP 서비스에 투자하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

VoIP 영역 내에서 혁신과 시장 성장을 주도하는 주요 업계 게이머는 Microsoft, Cisco, Zoom 및 RingCentral로 구성됩니다. VoIP 제품과 통합된 Microsoft의 Teams 플랫폼은 원거리 업무 및 기업 커뮤니케이션을 위한 중심 장치가 되고 있습니다. Cisco는 이름 제어 및 보호와 같은 뛰어난 기능을 갖춘 기업용 엔터프라이즈급 VoIP 솔루션을 제공합니다. Zoom은 VoIP 기능을 포함하도록 화상 회의 플랫폼을 확장하여 커뮤니케이션에 혁명을 일으켰고, 영상 및 음성 통신 시장 모두에서 선두주자로 자리매김했습니다. 클라우드 기반 완전 VoIP 발급업체인 RingCentral은 AI 푸시 기능으로 혁신을 이루고 상용 엔터프라이즈 패키지와의 원활한 통합을 제시하고 있습니다. 또한 8x8 및 Vonage와 같은 조직은 클라우드 구두 교환의 한계를 뛰어넘고 전 세계 시장으로 제품을 늘리고 있습니다. 이러한 게이머들은 AI, 5G 통합, 안전 향상을 포함한 새로운 기술로 지속적으로 제품을 개선하고 있으며, VoIP 시장을 적극적으로 활용하고 호황을 누리고 있습니다.

• N컴퓨터 대 컴퓨터: 컴퓨터 대 컴퓨터 부문은 VoIP 서비스 시장에서 35%의 점유율을 차지합니다.
• Comcast Corporation: 북미 지역은 전 세계 VoIP 서비스 시장의 41%를 차지하며 VoIP 채택에서 Comcast의 역할을 강조합니다.

최고의 VoIP 시장 회사 목록

• NTT (Japan)
• Comcast (US)
• Orange (France)
• KT (South Korea)
• Charter (US)
• Microsoft (Skype) (US)
• Cablevision (US)
• Verizon (US)
• AT&T (US)
• Vonage (US)
• Cox (US)
• Telmex (Mexico)
• Time Warner Cable (US)
• Numericable-SFR (France)
• Rogers (Canada)
• Sprint (US)
• Liberty Global (UK)
• KDDI (Japan)
• TalkTalk (UK)
• Shaw Communications (Canada)
• 8x8 (US)
• RingCentral (US)
• MITEL (Canada)

주요 산업 발전

2022년 4월: VoIP 시장은 실시간 언어 번역 및 음성 평판과 같은 향상된 소비자 경험을 위한 인공 지능(AI)의 통합으로 구성된 몇 가지 주요 특성을 확인했습니다. Microsoft와 Cisco를 포함한 거대 통신업체들은 VoIP 기능을 통합 음성 교환 시스템으로 확장하고 화상 회의, 메시징, 클라우드 서비스를 통합하고 있습니다. 5G 기술의 발전은 통화 품질 향상과 대기 시간 단축을 통해 VoIP 채택을 더욱 촉진하고 있습니다. 또한 하이브리드 및 원격 근무를 위해 VoIP를 채택하는 기업이 늘어나고 있으며 이는 더 뛰어난 클라우드 기반의 확장 가능한 솔루션으로 이어집니다. 기업들은 사실 프라이버시와 사이버 공격에 대한 우려에 대처하기 위해 안전 기능에도 긴밀한 투자를 하고 있습니다. 특히 신흥 시장의 신규 진입자는 반대를 통해 현지화된 서비스를 전달하고 있습니다. 이러한 개발은 환경을 재편하고 VoIP 기술의 국제적 채택을 가속화하고 있습니다.

보고서 범위

VoIP 시장은 AI, 5G 통합, 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션과 같은 기술 개선으로 인해 지속적으로 증가할 준비가 되어 있습니다. 원거리 업무, 고객 지원, 통합 커뮤니케이션을 위해 VoIP를 채택하는 기업이 늘어나면서 확장 가능하고 안정적인 VoIP 서비스에 대한 수요는 계속해서 견고할 것입니다. 그러나 지속 가능한 증가를 보장하려면 사이버 보안 위험 및 규제 장애물을 포함하는 과제를 해결해야 합니다. 신흥 경제국으로의 시장 성장은 인터넷 보급률 증가와 모바일 도구 사용이 채택을 촉진하면서 완전한 규모의 가능성을 제시합니다. Microsoft, Cisco, RingCentral과 같은 주요 엔터프라이즈 게이머는 혁신을 유지하고 시장 발전을 주도하고 있습니다. 조직이 진화하는 상업 기업 환경과 고객 요구에 적응할 수 있는 가격 효율적이고 효율적인 대화 솔루션을 찾고 있기 때문에 전반적으로 VoIP는 계속해서 디지털 혁신의 중요한 요소가 될 것입니다.