온라인 CRM 도구 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 성장, 유형 (클라우드 기반, 웹 기반), Application (SMB, 대기업) 지역 예측은 2025 년에서 2033 년까지

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온라인 CRM 도구 시장 개요

글로벌 온라인 CRM 도구 시장 규모는 2024 년에 69.57 억 달러였으며 2033 년까지 2,521 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연간 연간 성장률 (CAGR)이 약 15.4% 증가 할 것으로 예상됩니다.

글로벌 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며 온라인 CRM 도구는 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 갑작스런 급증은 전염병이 끝나면 결절 전 수준으로 돌아가는 요구에 기인합니다.

온라인 CRM 도구는 기업이 현재 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용 및 관계를 관리 할 수있는 접근 방식을 제공합니다. 목표는 간단합니다 : 비즈니스 유대를 강화하는 것. CRM 시스템은 비즈니스가 고객과의 접촉을 유지하고 절차를 간소화하며 수익성을 높이는 데 도움이됩니다. CRM 소프트웨어는 새로운 고객 찾기, 비즈니스 보안, 필요에 따라 지원 및 기타 서비스 제공 등 해당 관계의 수명주기를 통해 고객 (예 : 고객, 서비스 사용자, 동료 또는 공급 업체)과 같은 조직과의 관계에 중점을 둡니다.

마케팅 및 영업 부서는 CRM 솔루션을 사용하여 회사와의 상호 작용을 모니터링하고 따를 수 있습니다. 각 고객 터치 포인트를 개선함으로써 소비자의 여정과 경험을 향상시켜 시장을 향상시킬 수 있습니다.

Covid-19 영향

시장 발전을 고갈시키기위한 공급 및 격리 제한 

Covid-19 Pandemic에 이어, 더 많은 비즈니스가 기존 전략을 검토하고 사용하여 영업을 추구하고 고객이 만족하며 동시에 직원이 원격으로 일하고 있음에도 불구하고 근로자가 생산성을 유지하도록 보장해야합니다. 결과적으로 CRM 도구에 관한 구현이 증가하고 있습니다. 

또한, 발생을 고려할 때, 기업은 한 가지 선택 만했습니다. 현재의 헌신적 인 고객을 유지하는 것은 잠금을 통해이를 지원할 수 있습니다.  이 발병으로 인해 온라인 CRM 도구 시장 발전이 고갈되었지만 미래는 CRM 소프트웨어가 몇 가지 이점을 가지고 있기 때문에 최종 사용자 간의 CRM 시스템 채택은 첫 번째 접촉 식별에서 구매 후 상호 작용에 이르기까지 고객 매핑과 같은 요소에 영향을 받기 때문에 회사의 경우가 종종 발생합니다.

최신 트렌드

시장 개발을 자극하기위한 판매 절차의 자동화

온라인 CRM 도구는 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 서비스 또는 제품에 대한 고객의 만족도를 높입니다. 모든 관련 데이터를 구성하고 추적 할뿐만 아니라 고객과 비즈니스 간의 대화를 지시하는 방법에 대한 방향 및 권장 사항을 제공하는 도구 역할을합니다. 이 정보는 리드를 생성하고, 긴밀한 거래, 고객을 유지하며, 수익을 늘리고, 더 강한 채권을 강화하고,보다 개별화 된 고객 관리를 제공하고, 운영을 간소화하는 데 필요합니다. 온라인 CRM 도구는 영업 관리자가 영업 프로세스를 자동화하고 팀의 효과를 모니터링하는 데 도움이됩니다.

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온라인 CRM 도구 시장 세분화

유형별

유형에 따라; 시장은 클라우드 기반 웹 기반으로 나뉩니다

클라우드 기반은 유형 세그먼트의 주요 부분입니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램에 기초하여; 시장은 중소기업, 대규모 기업으로 나뉩니다

SMB는 응용 프로그램 세그먼트의 주요 부분입니다.

운전 요인

시장 확장을 돕기위한 소프트웨어 세그먼트

구성 요소를 기반으로 소프트웨어 부문은 대부분의 글로벌 온라인 CRM 도구 시장 점유율을 보유하고 있으며 예측 기간 동안이 위치를 유지할 것으로 예상됩니다.  이는 비즈니스의 CRM 소프트웨어 사용이 증가하여 전략적이고 경쟁력있는 우위를 확보 할뿐만 아니라 경쟁 업체에 대한 높은 수준의 고객 참여를 달성하는 것과 관련이 있습니다.  또한 새로운 고객을 빠르게 유치하고 오랫동안 유지하여 온라인 CRM 도구 시장의 확장을 촉진하는 산업 수직이 있습니다. 

그러나 온라인 CRM 도구 시장 서비스 계약은 구현, 교육, 컨설팅 서비스 및 관리 서비스와 같은 서비스 제공을 위해 소프트웨어 제공 업체 회사 및 CRM 소프트웨어 소비자 간의 효율적인 협업을 보장합니다. 결과적으로 서비스 세그먼트는 가장 높은 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.  소프트웨어의 구현은 BSFI, IT & Telecommuting 및 Medical Care를 포함한 다양한 산업 부문의 소비자 만족도를 말하며, 현재 고객의 요구를 극대화하여 현재 고객의 가치를 최적화하고 기능 비용을 줄여서 소프트웨어를 올바르게 운영하는 데 필요한 서비스의 원동력이었습니다.

산업 진보를 촉진하기위한 클라우드 세그먼트

배포 모드에 따라 클라우드 세그먼트는 2019 년에 가장 큰 점유율을 차지했으며 예상 한 해 동안 계속 그렇게 할 것으로 예상됩니다.  온라인 CRM 도구 시장으로의 중간 크기 및 중소 기업으로의 클라우드 배포는 클라우드 서버에 저장되기 때문에 IT 인프라에 대한 투자가 필요하지 않기 때문에 향후 몇 년 동안 가장 빠른 속도로 개발 될 것으로 예상됩니다.

구속 요인

시장 발전을 방해하기위한 개인 정보 보호 부족

그러나 소비자 데이터에 대한 개인 정보 보호 부족 과이 소프트웨어의 비싼 스타트 업 및 설치 비용으로 인해 시장 확장이 전 세계적으로 확장 될 수 있습니다. 한 위치에 많은 정보를 저장하면 몇 가지 위험이 있습니다. 보안 요구 사항을 위반하는 비즈니스에는 거대한 처벌이 적용될 수 있습니다 (예 : GDPR). 서비스를 사용하여 고객의 개인 데이터를 보호 할 때 보안 절차를 구현해야합니다. 그러한 조치를 확립하지 못하는 비용은 이것보다 훨씬 큽니다. 이는 회사의 상당한 가격 일 수 있습니다.

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온라인 CRM 도구 시장 지역 통찰력

시장 발전을 지원하기 위해 아시아 태평양의 지속적인 개선

강력한 경제 성장과 고객 유지 및 참여의 지속적인 개선으로 인해 Asia Pacific은 예측 기간 동안 가장 높은 온라인 CRM 도구 시장 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이것이 비즈니스가 시장에 크게 투자하여 개발을 연료 개발하고 생산성을 높이도록 동기를 부여합니다.  또한, 중소 규모의 조직 간의 디지털 혁신, 클라우드 채택 및 기술 발전과 같은 중요한 요소와 신흥 경제의 영업 및 마케팅 전략에서 지속적으로 지속적인 현대화가 시장 성장에 크게 기여합니다.  또한 시장에서 경쟁하기 위해 아시아 태평양의 주요 기업들은 운영 개선과 전반적인 효율성을 높이는 데 집중하고 있습니다. 이는 투영 기간 동안 온라인 CRM 도구 시장에 수익성있는 잠재력을 창출 할 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 파트너십에 중점을 두어 경쟁 우위를 확보합니다.

저명한 시장 플레이어는 다른 회사와 파트너십을 맺어 경쟁을 앞당기도록 협력 노력을 기울이고 있습니다. 많은 회사들이 또한 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 합병 및 인수는 또한 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

분석가는 연구, 다양한 출처의 데이터 요약 및 재무 이익, 판매 가격, 경쟁 및 프로모션과 같은 중요한 변수에 대한 조사를 통해 시장에 대한 포괄적 인 그림을 제공합니다. 주요 산업 영향력을 식별하고 다양한 시장 측면을 제시합니다. 제공된 정보는 철저하고 신뢰할 수 있으며 광범위한 1 차 및 2 차 연구 결과입니다. 시장 보고서는 시장 성장을 정확하게 예측하기 위해 정 성적 및 정량적 연구를 기반으로 한 심층적 인 공급 업체 평가 방법론 및 분석뿐만 아니라 포괄적 인 경쟁 환경을 제공합니다.

이 보고서는 무기 및 유기 성장 전략뿐만 아니라 시장에서 중요한 발전을 다룹니다. 다양한 회사들이 제품 공지, 제품 승인 및 특허 및 이벤트와 같은 기타 것들과 같은 유기농 비즈니스 확장에 집중하고 있습니다. 인수, 파트너십 및 협력은 시장에서 관찰 된 무기 성장 전략 중 하나였습니다. 위의 활동은 시장 참여자들이 비즈니스 및 고객 기반을 확장 할 수있는 길을 열었습니다. 국제 시장에서 필터 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 시장의 시장 참여자들은 가까운 시일 내에 상당한 성장 기회의 혜택을받을 것으로 예상됩니다.

최고의 온라인 CRM 도구 회사 목록

• Alesforce (U.S.)
• SAP (Germany)
• Adobe Marketing Cloud (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Epsilon (U.S.)
• Mailchimp (U.S.)
• HubSpot (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Zoho CRM (India)
• Copper (U.K.)
• amoCRM (U.S.)
• Freshsales (India)
• Creatio (formerly bpm’online) (U.S.)
• Teamgate CRM (U.K.)
• Really Simple Systems CRM (U.K.)
• Agile CRM (U.S.)
• Yetiforce CRM (Poland)
• SutiCRM (U.S.)
• InStream (U.S.)
• Vtiger CRM ()
• Bitrix24 (India)
• SeoToaster CRM (U.S.)
• Breezz (Israel)
• RepairShopr (U.S.)
• Yonyx (U.S.)
• Wakeupsales (U.S.)

보고서 적용 범위

이 연구는 모든 관련 분야를 다루는 글로벌 시장에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 여기에는 광범위한 시장 개요에서 시장 규모, 경쟁의 정도, 진화 추세, 시장의 기회, 중요한 시장 동인 및 SWOT 기회 및 위협에 대한 마이크로 수준 정보에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 독자는이 연구를 사용하여 산업 경쟁력과 경쟁 환경 전략에 영향을 미쳐 잠재적 이익을 높일 수 있습니다. 또한 기업 조직의 상황을 평가하고 접근 할 수있는 간단한 프레임 워크를 제공합니다.

간단히 말해서,이 연구는 모든 시장 참가자, 거래자, 학업, 분석가, 비즈니스 플래너 및 시장에 관심이있는 다른 사람이 읽어야합니다. 시장 경쟁 환경은 보고서 구조가 중점을 둔 또 다른 영역입니다. 이 보고서는 시장의 점유율, 거시 경제 지표, 제품 시나리오, 주요 업체의 운영 환경을 심층 정보로 제시하며, 이는 주요 경쟁 업계의 독자들이 주요 경쟁자를 인식하고 시장의 경쟁 환경을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다.