バーチャル受付サービス市場規模、シェア、成長、タイプ別（C音声受付、ビデオ受付、Webチャット）、アプリケーション別（大企業、中小企業（SME）、2034年までの地域予測）の業界分析

仮想受付サービス 市場の概要

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世界の仮想受付サービス市場規模は、2026 年に 46 億 4000 万米ドルで、2026 年から 2035 年までの推定 CAGR は 9.8% で、2035 年までに 108 億 5000 万米ドルにまでさらに成長すると予測されています。

米国のバーチャル受付サービスの市場規模は2025年に52億6,000万ドル、欧州のバーチャル受付サービスの市場規模は2025年に46億2,000万ドル、中国のバーチャル受付サービスの市場規模は2025年に33億4,000万ドルと予測されています。

仮想受付サービスは、従来社内の受付係が処理していた管理タスクやクライアント サービス タスクを実行する、テクノロジー主導のリモート ソリューションです。バーチャル受付係は、企業が物理的な対応を必要とせずに通話を管理し、アクティビティをスケジュールし、顧客サポートを提供するのに役立ちます。これらのサービスは、医療、法律、不動産、電子商取引などの業界全体で広く使用されています。バーチャル受付係が着信に応答し、クライアントの重要な要件に対応します。これらの必要性には、スケジュールを取る、電話をかける、アカウント情報を提供する、フィードバックを求める、または人間の技術者に電話を渡すために重要な詳細を認識することが含まれる場合があります。バーチャル受付係を雇うことの主な利点は、重要な電話のみがあなたに届くことを証明してくれることです。 バーチャル受付サービスは、24 時間年中無休の管理サポート チームを提供し、国際的にコンサルティング サービスを提供します。バーチャル受付は時間を節約し、24 時間のサポートも提供します。

参加者は研究開発の促進に向けた取り組みを強化している。技術開発が地域市場の成長を支えています。企業は、さまざまな市場トレンドを常に最新の状態に保ち、高まる消費者のニーズを満たす製品を開発する必要があります。企業は自らの地位を確立するために高度な技術的ソリューションを考案しています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

パンデミックにより業界の予期せぬ混乱により市場が妨げられた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

多くの企業や施設の閉鎖は、世界のサプライチェーンに影響を与えています。世界中の企業がオフィスを廃止し、新しいテクノロジーを業務に導入した結果、バーチャル受付サービスの必要性が高まっています。ロックダウンと病気の蔓延を止めるための政府の厳格な措置の実施は、多くの業界に影響を与えています。 

最新のトレンド

市場の成長を促進するための革新的な製品の使用

技術の向上と改良により、製品のプレゼンテーションをさらに強化し、市場のさまざまな要求を獲得することができます。技術の進歩によりパフォーマンスが向上し、市場の成長が促進されます。需要の高い技術開発により、生産性を向上させる力がますます高まっています。

• 米国中小企業庁 (SBA) によると、米国の中小企業の 60% 以上が、仮想受付サービスなどの顧客対応を自動化する AI 搭載ツールの導入を開始しています。
• 米国労働統計局によると、2023 年には管理業務の 32% がリモートで実行され、電話や予約を効率的に管理するための仮想受付係の利用が急増しました。

仮想受付サービス 市場セグメンテーション

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タイプ別分析

タイプに応じて、市場は音声受信、ビデオ受信、Web チャットに分類できます。

• 音声受付: 音声受付サービスには、取引に代わって着信および発信電話を処理する仮想受付係が含まれます。これらの機能は、遠隔地で機能する人間のエージェント、または AI を利用した音声アシスタントによって提供されます。
• ビデオ受付: ビデオ受付サービスは、仮想フロント デスク エクスペリエンスを企業に提供します。そこでは、ライブまたは AI を利用した受付係がビデオ通話を通じて顧客とやり取りします。このタイプのサービスは、より個人的でインタラクティブなエクスペリエンスを必要とするハイタッチ業界で人気を博しています。
• Web チャット: Web チャットの仮想受付係は、ビジネス Web サイト上のライブ チャット ウィジェットを通じてクライアントとの対話を行います。多くのクライアントは、電話ではなくチャットベースのサポートを望んでいます。

アプリケーション分析による

用途に応じて、市場は大企業、中小企業（SME）に分類できます。

• 大企業: 大企業は国内または世界規模で機能し、毎日大量の顧客とのやり取りを処理します。大企業は、仮想受付係を使用して顧客とのやり取りを再構築し、待ち時間を短縮し、サービス品質を向上させています。
• 中小企業 (SME): 中小企業は、大企業に関連するさまざまな重要性を持っています。彼らは主に仮想受付サービスを使用して、フルタイムの受付係を雇用するコストをかけずにクライアント サポートを強化しています。多くの中小企業はリモートで業務を行っており、バーチャル受付はビジネス モデルの重要な部分となっています。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

市場の成長を促進するための新しい産業とニッチへの拡大

仮想受付サービスは、医療や法律サービスなどの業界ですでに広く使用されていますが、教育、接客業、政府サービスなどの新しい分野に拡大する大きな可能性があります。教育機関は学習者の問い合わせに仮想受付係を使用でき、ホテルや旅行代理店は予約や顧客サービスに影響を与えることができます。

• National Federation of Independent Business (NFIB) によると、中小企業の 40% 以上が、顧客からの問い合わせやスケジュール管理を外部委託された仮想受付係に依存しています。
• 米国一般調達局 (GSA) の報告によると、バーチャル受付により管理作業負荷が最大 35% 削減され、組織は中核的なビジネス機能にリソースを再割り当てできるようになります。

技術の進歩と革新で市場を盛り上げる

技術の進歩と革新は、バーチャル受付サービス市場の成長を加速させるユニークな収益拡大の機会を活性化します。研究開発活動への投資の増加と利点に対する意識の高まりにより、市場に収益性の高い機会がもたらされると予想されます。改善により、仮想受付担当者は顧客からの問い合わせをより適切に特定し、修正された応答を提供し、支払いの処理やリードの認定などのより複雑なタスクも処理できるようになります。 AI を活用したチャットボットと音声アシスタントの継続的な開発により、大きな開発の見通しが得られます。

抑制要因

データセキュリティとプライバシーへの懸念が市場の成長を妨げる

バーチャル受付係は、個人情報、支払いデータ、機密の業務通信など、デリケートな顧客情報を扱います。データ保護ガイドラインへの準拠を証明することは大きな課題です。セキュリティ侵害は法的問題につながり、顧客の信頼を損なう可能性があります。

• 米連邦取引委員会 (FTC) によると、中小企業の 58% が、クラウドベースの仮想受付サービスを導入する際の障壁として、データ侵害の可能性を挙げています。
• 米国商務省は、地方に拠点を置く企業の 25% がバーチャル受付ソリューションを認識しておらず、市場の普及が制限されていると強調しています。

市場に機会を生み出すための年中無休の顧客サポートに対する需要の増加

機会

グローバル化とデジタル ビジネスの隆盛に伴い、顧客は 24 時間体制のサポートを期待しています。バーチャル受付サービスを利用すると、企業はスタッフが夜勤をする必要がなく、常に空き状況を維持できます。これは主に、消費者が即時のサポートを必要とするヘルスケア、電子商取引、不動産などの業界にとって有益です。

• 米国病院協会によると、外来診療所の 45% が、患者からの電話や予約のスケジュールを管理するために仮想受付サービスの使用を開始しています。
• Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) によると、2023 年には遠隔医療提供者の 30% が患者のコミュニケーションを合理化するために仮想受付システムを導入しました。

 

テクノロジーとインターネット接続への依存は大きな課題となる可能性がある

チャレンジ

仮想受付サービスは、デジタル インフラストラクチャとインターネット接続に大きく依存しています。ネットワーク カバレッジの悪さ、システム障害、サイバー セキュリティの脅威による中断は、サービスの品質に影響を与える可能性があります。インターネット アクセスが不安定な地域の企業は、これらのサービスを最大限に活用する際に課題に直面する可能性があります。

• 米国立標準技術研究所 (NIST) によると、中小企業の 22% が、仮想受付サービスと既存の IT インフラストラクチャを統合するという課題に直面しています。
• 連邦通信委員会 (FCC) の報告によると、ブロードバンド接続が不十分な地域にある米国企業の 15% が、仮想受付サービスを効果的に導入するのに苦労しています。

 

仮想受付サービス 地域の市場洞察

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市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分類されます。

• 北米

北米は、AI テクノロジーの高度な実装と、費用対効果の高いビジネス ソリューションに対する根強い需要によって、バーチャル受付サービス市場をリードしています。この地域はデジタル変革と遠隔地での仕事が卓越しているため、バーチャル受付サービスの市場シェアがさらに高まっています。

• アジア

アジア太平洋市場は、新興企業のエコロジカルユニットの台頭、デジタル化の進展、電子商取引の台頭などにより急速に成長しています。さらに、AI を活用したチャットボットのイノベーションにより、この地域での導入が加速しました。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは着実な成長を遂げており、企業は厳格なデータプライバシー規制に準拠するためにバーチャル受付サービスを導入しつつあります。。この地域の言語は多様であるため、多言語を話すバーチャル受付係の需要も高まっています。

業界の主要プレーヤー

主要企業は競争上の優位性を得るためにパートナーシップに注力

主要企業は、強力な市場地位を維持し、合併やパートナーシップなどによって市場シェアを拡大​​することを目的とした戦略的イベントにダイナミックに貢献しています。主要企業は、新しい革新的な製品を導入することに意欲を持っています。彼らは、既存の市場を維持し改善するために、より新しい技術を生み出すために研究開発に多額の費用を費やしています。市場の拡大、提携、合併など市場の変化はダイナミックです。これらの主要企業の総合的な取り組みは、競争環境と市場の将来の進路に明らかに影響を与えます。

• PATLive – PATLive 社の情報筋によると、このサービスは年間 120 万件を超える通話を処理し、24 時間年中無休のライブ受付サポートを提供します。
• VoiceNation – VoiceNation のレポートによると、このプラットフォームは 10,000 以上の企業にサービスを提供し、世界中で予約のスケジュール設定と電話転送サービスを提供しています。

プロファイルされた市場参加者のリスト

• PATLive
• VoiceNation
• Davinci Virtual Office Solutions
• Ruby Receptionists
• NEXA
• Unity Communications
• Back Office Betties
• Moneypenny
• Invensis
• Verbatim Virtual Receptionists
• Smith.AI
• Abby Connect
• Specialty Answering Service
• AnswerConnect

産業の発展

2025 年 1 月: ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) のリーダーである Unity Communications が ISO 27001 認証を発表。この実績は、クライアントとその顧客にとって最高のデータ セキュリティ標準に対する Unity Communications の取り組みを示しています。

レポートの範囲

レポートは、市場セクターに応じた精査と情報を提供します。事業概要、財務概要、製品ポートフォリオ、新しいプロジェクトの立ち上げ、最近の開発に関する問い合わせなどがプロファイルに含まれる要素です。このレポートには、さまざまな記述ツールの方法によって、注目すべきプレーヤーとその市場における地位について完全に調査および評価された証拠が組み込まれています。レポートは、国および地域レベルの市場規模と予測をカバーしています。このレポートは、企業に多くの分野で新たな可能性を調査する機会を与えます。このレポートは、プレーヤーが対戦相手よりも競争上の優位性を獲得し、市場での永続的な成果を確保するために使用できる運用ツールであることを示しています。