世界のアウトバウンドコール追跡ソフトウェア市場規模、シェア、成長、および業界分析（タイプ別（クラウドベースおよびWebベース）およびアプリケーション別（中小企業および大企業）および2035年までの地域予測）

アウトバウンドコール追跡ソフトウェア市場概要

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発信通話追跡ソフトウェア市場は、2026 年に 75 億 2000 万米ドルと評価され、2026 年から 2035 年まで 5.6% の安定した CAGR で最終的に 2035 年までに 122 億 8000 万米ドルに達すると予想されます。

米国の発信通話追跡ソフトウェア市場規模は2025年に2億7,876万米ドル、ヨーロッパの発信通話追跡ソフトウェア市場規模は2025年に1億8,871万米ドル、中国の発信通話追跡ソフトウェア市場規模は2025年に2億3,783万米ドルと予測されています。

企業が販売と広告活動の最適化を模索しているため、アウトバウンド名前監視ソフトウェア市場は大ブームを迎えています。このソフトウェアを使用すると、組織はアウトバウンド コールを効率的に表示、分析、制御できるようになり、通話パフォーマンス、消費者とのやり取り、キャンペーンの達成状況に関する洞察が得られます。主な機能は、多くの場合、通話録音、リアルタイム分析、CRM 構造との統合で構成されます。事実に基づいた意思決定の台頭と、より適切な消費者エンゲージメントの欲求が需要を利用しています。企業はアウトバウンド コールのモニタリングを活用して、見込み顧客の発掘を改善し、業務を合理化し、標準的な顧客の楽しみを美しくし、市場の拡大に貢献しています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

リモート所得層を効率的に管理およびスクリーニングするための監視結果により、パンデミックが市場の成長を押し上げた 

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場はパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要を経験しています。 CAGRの突然の上昇は、パンデミックが終息した後に市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ることに起因しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、発信通話追跡ソフトウェア市場の成長に大きな影響を与えました。組織が遠隔絵画やデジタル口頭交換に移行するにつれて、遠隔地の所得グループを効率的に管理および選別するための強力な通話監視への対応を求める声が高まりました。仮想購入者とのやり取りの増加により、知名度のパフォーマンスを最適化し、顧客のエンゲージメントを美しくするための包括的な分析およびレポート機器の必要性が浮き彫りになりました。さらに、企業は、さまざまなデジタル構造と統合し、リアルタイムの洞察を提供するソフトウェア プログラムを求めていました。パンデミックにより、クラウドベースのトータルアンサーの採用が拡大し、遠く離れた絵画や仮想ネームセンターをガイドする機能の革新が推進されました。

最新のトレンド

統合された安定したモニタリングの答えが顕著な傾向となる

発信通話追跡ソフトウェア市場は、数多くの重要なトレンドとともに進化しています。高度な分析と AI を活用した洞察により、監視機能が強化され、ネームパフォーマンスと消費者エンゲージメントの特別な次元が可能になります。 CRM システムや広告自動化装置との統合はますます珍しいことではなくなり、事実管理を合理化し、マーケティング キャンペーンの効果を向上させます。同様に、オムニチャネル追跡、多数の通信構造にわたるインタラクションの撮影にも重点が置かれつつあります。さらに、記録のプライバシーとコンプライアンスに対する意識の高まりにより、ソフトウェア プログラムの機能が形成され、購入者統計の安全な処理が保証されています。これらの傾向は、市場が非常に洗練され、統合され、安定した監視の答えに近づいていることを再現しています。

• 米国中小企業庁のデータ (2024 年) によると、米国企業の約 99.9% が小規模企業であり、そのうちの 45% 近くがリモート顧客エンゲージメントを最適化するためにクラウドホスト型の発信通話追跡ツールを導入しています。
• Persistence Market Research の報告によると、金融サービス、通信、電子商取引の各部門は、アウトバウンド コール追跡ソフトウェアの使用量の 65% 以上を占めており、顧客対応やデータに基づく意思決定におけるこのテクノロジーの役割が強調されています。

アウトバウンドコール追跡ソフトウェア市場セグメンテーション

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タイプ別

発信通話追跡ソフトウェア市場に応じて タイプとしては、クラウド ベースと Web ベースがあります。

• クラウドベース: これらのソリューションは遠く離れたサーバーでホストされ、ネット経由でアクセスされます。これらは、拡張性、リモートからのアクセス権の取得、自動更新、IT オーバーヘッドの削減を提供します。例には、優れた分析、CRM システムとの統合、リアルタイム追跡などの機能を提供する Call Rail や RingCentral などの構造が含まれます。

• ウェブベース: これらの回答は Web ブラウザを通じてアクセスできますが、クラウド内でホストされていない場合があります。おそらく、それらは雇用主の個人サーバーまたは外部サーバーに接続されています。これらは、ネットにリンクされたツールを介して柔軟性とアクセス性を提供しますが、追加の制御と維持が必要になる場合があります。例には、Web インターフェイスを通じて重要な通話監視機能を提供する Phone Wagon や Call Fire が含まれます。

用途別

市場はアプリケーションに基づいて中小企業と大企業に分けられます。

• 中小企業: call Rail は、中小規模の代理店向けに完全な通話追跡ソリューションを提供します。 infinity は、中規模グループに特化した通話追跡と分析を提供します。 Response Tap は広告プラットフォームと統合し、通話モニタリングに特化しています。 Phone Wagon は、小規模代理店向けに調整された低価格の名前監視応答を提供します。通話追跡メトリクスは、優れた分析による確認に適したスケーラブルな通話監視の回答を提供します。

• 大企業: Twilio は、大規模な運用において重要な通話監視と口頭交換を行う最も重要なプレーヤーです。 RingCentral は、大規模組織向けの完全な通信ソリューションの一部として通話追跡を提供します。 Google 広告には、広範なデジタル広告およびマーケティング スイート内に名前監視機能が含まれています。 Microsoft Dynamics 365 は、大企業向けの学習塾や営業の回答内に名前追跡を統合しています。 sap は、広範なビジネス向けエンタープライズ ソフトウェア プログラム スイートと統合された通話モニタリング応答を提供します。

推進要因

リモートワークの増加により市場の需要が増加

リモート ペインティングの成長により、効果的な通話追跡ソリューションの需要が大幅に高まりました。チームがさまざまな場所に分散しているため、企業は、遠く離れた収入の従業員と援助従業員の間のやり取りを監視および管理するツールを必要としています。通話追跡ソフトウェア プログラムは、録音、分析、パフォーマンス指標からなる重要な機能を提供し、代理店が安定した罰金と生産性を確保できるようにします。この世代では、キャラクターとチームの全体的なパフォーマンスを比較し、改善すべき領域を特定し、企業の目標との整合性を維持することができます。リモートワークがよりよく知られるようになるにつれて、運用を最適化し、強力なコミュニケーションとサポートを維持するには、堅牢な通話モニタリング ソリューションが不可欠です。

• 主要な CRM プラットフォーム (Salesforce、HubSpot、Zoho など) との統合は、追跡対象の企業展開の 78% で利用され、連絡先の追跡と分析を合理化しています。
• 2022 年以降、米国の金融および通信分野におけるアウトバウンド コール トラッキングの採用は、市場価値で 5 億 9,500 万ドルから 6 億 5,000 万ドルに増加しており、この増加分の 50% 以上がコンタクト センター全体のリモート販売イニシアチブによるものです。

AIの進歩とガジェットの知識の獲得 市場を盛り上げるために

AI とガジェットの進歩により、さらに高度な分析と洞察が提供され、通話監視機能が改造されています。これらのテクノロジーにより、スピーチの人気度、感情評価、予測分析などの高度な機能が可能になり、名前のやり取りや消費者の行動についてのより深い専門知識をグループに提供します。 AI 主導のアルゴリズムはパターンを特定し、コールのファーストクラスを決定し、パフォーマンスを向上させるための実用的なガイドラインを提供します。この優れたレベルの詳細と正確さにより、グループが戦略を洗練し、生産性を高め、知識に基づいた選択を行うことが容易になります。その結果、企業は、高度な効果を得るためにこれらの技術的改善を活用した名前追跡の回答にますます魅力を感じています。

抑制要因

市場の成長を制限するデータプライバシーの懸念

データプライバシーの懸念は、発信通話追跡ソリューションの導入と利用に大きな影響を与えます。ヨーロッパの GDPR やカリフォルニアの CCPA などのより厳格な規制により、個人的な事実の取り扱いと保護について厳格な要件が課されています。これらの法律では、統計を収集する前に個人に明示的な同意を義務付けており、発信通話追跡ソリューションの運用方法が制限されています。さらに、グループは侵害を防ぐために堅牢な情報安全機能を確保する必要がありますが、これを実施するにはコストがかかり、複雑になる可能性があります。これらの規則に違反すると、多額の罰金が科せられたり、代理店の評判が傷ついたりする可能性があります。その結果、企業はおそらく、情報のプライバシーと安全性に関連する法的および金銭的リスクを理由に、アウトバウンド通話追跡応答を引き受けたり、完全に活用したりすることを躊躇しているでしょう。

• Industry Growth Insights の推定では、世界中の最大 28% の中小企業が、アウトバウンド コール追跡によってもたらされる効率性のメリットを認識していないままです。
• Cognitive Market Research の調査によると、企業の 34% が、トラッキング ソフトウェアをレガシー システムやデータ パイプラインに統合することが難しいことを導入の主要な課題として挙げています。

アウトバウンドコール追跡ソフトウェア市場地域の見識

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市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分かれています。

収入と広告を最適化する組織が増加しているため、北米が市場を支配している

北米のアウトバウンド通話追跡ソフトウェア市場シェアは、組織の収入、広告およびマーケティング活動を最適化するニーズの高まりを利用して急速に拡大しています。企業は、名前のパフォーマンス、音楽リードのコンバージョンに関する洞察を獲得し、購入者のエンゲージメントを高めるために、これらの回答を採用しています。通話録音、リアルタイム分析、CRM 統合などの主要な機能が主に評価されています。 Call Rail、HubSpot、RingCentral などの大手プレーヤーが市場をリードし、さまざまなビジネスの要望に応える優れた機能を提供しています。このブームは、クラウドベースのソリューションと AI を活用した分析の利用の増加によっても促進され、アウトバウンドの名前追跡がよりグリーンで強力なものになっています。

業界の主要プレーヤー

キープレーヤー市場の優れた名前監視機能に圧力をかける

Air call 優れた名前監視機能を備えたクラウド型電話システムを提供します。 Connect And Sell 販売実績を向上させるための自動アウトバウンド コール ソリューションを専門としています。 Dialpad Talk 分析とモニタリングが組み込まれた完全な通話プラットフォームを提供します。 HubSpot は通話モニタリングと CRM を統合して、収入と広告に関する洞察を強化します。 Outreach 強力な通話追跡および自動化ツールを備えたセールス エンゲージメント プラットフォームで知られています。 Vanilla Soft は、動的な名前追跡およびリード管理ガジェットを提供します。 SalesLoft は、包括的な名前追跡機能を備えたセールス エンゲージメント プラットフォームを提供します。

• Velocify: Velocify のアウトバウンド リード マネージャーは、G2 アナリストとの比較で通話録音の有効性に関して 9.2/10 のスコアを達成し、追跡と B2B アウトリーチの品質においてトップにランクされました。
• GryphonNetworks: Gryphon は、通話放棄率や平均保留時間を含む 12 の重要なコールセンター分析が顧客ベースの 68% によって積極的に使用されていると報告しています。

アウトバウンド通話追跡ソフトウェアのトップ企業のリスト

• Velocify
• Gryphon Networks
• ConnectAndSell
• Dialpad Talk
• VanillaSoft
• SalesLoft
• ToutApp
• Freshsales
• Kixie PowerCall
• RingDNA
• ConnectLeader
• HubSpot
• Groove
• Aircall
• InsideSales.com
• Truly
• Outreach
• XANT Playbooks

産業の発展

2024 年 3 月:2024 年 2 月、Call Rail は、Call Rail Labs 経由で AI 主導の自己発音アトリビューション機能をリリースしましたが、特許承認待ちです。このイノベーションにより、マーケティング担当者や経営者は、ロゴの影響力、口コミ、ソーシャルメディアなど、測定が難しい広告活動の影響を簡単に調査できるようになります。これらの機能により、マーケティングの充実度の全体像を提供することで、ユーザーはキャンペーンの効果についてより深い洞察を得ることができ、より知識に基づいた意思決定を行い、戦略を最適化することができます。この開発は、AI を活用して広告分析を強化し、より高いビジネス成果をもたらすという Call Rail の取り組みを強調しています。

レポートの範囲

この記録は、2018 年から 2022 年までの履歴データを分析し、2023 年から 2032 年までの予測を提供することにより、世界のアウトバウンド名前追跡ソフトウェア市場の詳細な評価を提供します。目標は、傾向、推進力の増加、機会の増加など、多様な視点を通じて市場のダイナミクスに関する集中的な専門知識を読者に提供することです。過去の全体的なパフォーマンスを分析し、運命の傾向を予測することにより、このファイルは、技術的改善、積極的なパノラマ、顧客のニーズとともに、市場に影響を与える主要な要素を強調しています。この包括的なアプローチは、戦略的計画と情報に基づいた選択決定をサポートし、代理店が市場の展開をナビゲートし、通話監視技術を最適化し、運用パフォーマンスを向上させることを可能にします。提供される洞察は、関係者が情報に基づいて選択し、成長の可能性を見つけ出し、進化するアウトバウンド名前監視ソフトウェア プログラム市場内で競争力を維持するための強力な技術を開発するのに役立ちます。