ロジスティクスCRMソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（ローカル、クラウドベース）、アプリケーション（大企業、中小企業）、地域の洞察、および2032年の予測別

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ロジスティクスCRMソフトウェア市場レポートの概要

グローバルロジスティクスCRMソフトウェア市場規模は、2023年に約80億米ドルと評価され、2032年までに19億米ドルに触れると予測されており、予測期間中に約11％のCAGRで成長しています。

Logistics CRM（クライアントリレーションシップマネジメント）ソフトウェアは、物流企業のクライアントとこれらの企業間のコミュニケーションを最適化するために、容易にするために設計された一種のソフトウェアです。これにより、顧客データ、通信プラットフォーム、運用の集中的な収集を可能にし、より良い効果と顧客満足度の目標を促進します。ソフトウェアの機能は、注文追跡、出荷管理、請求書、およびカスタマーサポートを1か所で実行する際の優れた支援です。情報の統合と別の繰り返しボタンを通じて、クライアントの関係を完全に管理し、応答時間を改善し、パーソナライズされたサービスを快適に提供するのに役立ちます。さらに、通常、トレンドの識別、需要予測、データ駆動型の決定などのための分析ツールも組み込まれています。したがって、ロジスティクスCRMソフトウェアは、多目的コラボレーションを可能にし、間違いを防ぎ、効果がすべての労働者のパフォーマンスを高め、顧客満足度につながるため、ロジスティクス業界で重要な機能を実行します。

ロジスティクスCRMソフトウェア市場は、グローバル化、デジタル化、効率的なサプライチェーン管理の需要の成長など、いくつかの異なる要因があるため、過去数年間に有名です。ロジスティックCRMソフトウェアは、企業がビジネスを組織し、顧客とのインターフェースを組織するのを支援し、そのため、物流および輸送業界で生産性が向上します。市場の急速な発展は、グローバリゼーションの時代以来、サプライチェーンがますます変化しているという事実によって推進されています。海外を拡大する企業による洗練されたCRMソリューションの要件は、サプライヤー、ベンダー、クライアントのより複雑なネットワークを実行する必要があるため、成長します。 CRMソフトウェアパッケージは、リアルタイムの追跡、在庫管理、コミュニケーション、および企業のサプライチェーンに沿ったさまざまなツールを提供し、事業をより迅速に最適化し、顧客の需要を正確に満たすことができます。市場のエスカレーションに影響を与えるもう1つの要因は、物流ユニットでのデジタルテクノロジーの採用の増加です。 eコマースとデジタルプラットフォームは、電子商取引の拡散と、ロジスティクスプロセスをデジタル化し、顧客エンゲージメントを提供するラストマイル配信会社の必要性を促進しています。

Covid-19の衝撃

サプライチェーンの混乱によるパンデミックによって抑制された市場の成長

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、幅広い否定的な結果を引き起こすことにより、物流CRMソフトウェアの市場に大きな障害をもたらしました。サプライチェーンの障害中、ロジスティクスの企業は機能を維持することができず、CRMソフトウェアソリューションの需要が少なくなりました。物流業界の多くは、新しいテクノロジーへの投資に影響を与えるコスト削減ポリシーを選択する必要がありました。したがって、これはCRMソフトウェアの実装に対する大きな障壁でした。さらに、コビッドの不確実性のために経済は深刻な緊張にさらされており、これにより、拡張ではなく生存を目的とした企業としてのソフトウェアプロジェクトの遅延とキャンセルが生じました。その上、リモートの仕事の取り決めと旅行制限には売り上げがあり、市場の成長が遅くなったCRMベンダーのように、プロジェクトの実装が遅くなりました。

最新のトレンド

"市場の成長を促進するための自動化に重点が置かれています"

ロジスティクスCRMソフトウェア市場は、最近いくつかの変更を受けています。物流業界の効率を改善するための正確な目的で開発されたCRMテクノロジーの自動化と統合の増加傾向があります。これには、自動化された注文追跡、リアルタイム在庫管理、物流サプライヤーとそのクライアント間の効率的なコミュニケーションチャネルなどの機能が含まれます。さらに、観察される最大の傾向は、世界中で運営されている物流企業にとって非常に役立つ柔軟性、手頃な価格、柔軟性を世界中のどこからでもアクセスできる柔軟性、手頃な価格、柔軟性を提供するクラウドベースのCRMソリューションへのシフトです。また、クラウドプラットフォームにより、ERP、TMS、およびWMSシステムを他の重要なツールと簡単に統合できるため、すべての操作が統一されたシステム内で実行されます。また、洗練された分析と予測モデルは、今日のCRMソフトウェアユーザーが求めているものです。物流企業は、データベースの洞察を使用して、ルートを改善し、需要を予測し、物流運用の全体的な効率を高めています。

ロジスティクスCRMソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はローカルのクラウドベースに分類できます。

• ローカル：ローカルロジスティクスCRMソフトウェア：ローカルCRMロジスティクスには、会社のサーバーまたはコンピューターにインストールされているCRMソフトウェアの使用が含まれます。これにより、ハードウェアまたはソフトウェアコンポーネントがサードパーティ制御されておらず、ビジネスプロジェクトに適切なアーキテクチャの存在を可能にします。インフラストラクチャをセットアップし、メンテナンスと更新のために最初の多額の資金が必要になる場合がありますが、組織にとって高い信頼性を確保することができます。

• クラウドベース：新世代のクラウドベースのロジスティックCRMシステムは、インターネットフィードを使用してインターネットに接続されているリモートサーバーで実行されます。このプラットフォームは、利用可能なインターネット接続を備えたどこからでもアクセスできるため、柔軟性を高めます。クラウドベースのソリューションのもう1つの利点は、クラウドプロバイダーが需要に応じてリソースを拡大または下降することを可能にするため、スケーラビリティです。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は大企業、中小企業に分類できます。

• 大企業：大規模な物流企業は、いくつかの部門、場所、およびエーカーに基づいて構築された複雑なシステムを頻繁に扱います。 CRMソフトウェアは、顧客データの集中化、さまざまなチームを通じて合理化される通信、在庫の追跡、管理、パフォーマンスメトリックの分析におけるこれらすべての運用的側面とガイドを管理するための効果的なツールです。

• 中小企業：ロジスティクスの中小企業は、限られたリソースや人材などの特定の状況で問題を組織しようとしている間、特別な問題を抱えています。小規模企業向けに設計されたCRMシステムは、非常にアクセスしやすいだけでなく、独自の要件に適合した適切なソリューションを提供します。このようなソリューションは、通常、顧客通話管理、注文ステータス追跡、スケジューリング、請求書、レポートなどの機能で構成されています。

運転要因

"eコマースとオムニチャネルの販売が上昇して市場を後押しする"

eコマースセクターは、その指数関数的な成長とオムニチャネル小売への移行により、物流事業の性質を変えました。さまざまなチャネルとのより速い配達と完璧なやり取りを期待する顧客は、活用する物流会社によって提供されています ロジスティクス 顧客とのやり取りのすべてのステップを制御および監督するCRMソフトウェア、注文から配信まで、そしてもちろん販売後のサポートまで。サプライチェーンは、関与するさまざまな利害関係者や、さまざまな輸送モードとグローバルネットワークの相互作用とにより複雑になっています。ロジスティクス企業向けのCRMソフトウェアは、問題の複雑さを克服し、利害関係者間のコミュニケーション、コラボレーション、調整のより良い手段を提供することにより、効率を改善し、コストを削減することにより、さまざまなツールを提供しています。

"データガバナンスとコンプライアンスへの焦点の増加市場を拡大する"

現代の顧客は、輸送のすべてのステップが、すべての輸送モードでリアルタイム追跡可能で追跡可能であることを予想しています。ロジスティックCRMシステムには、強力な追跡および監視機能が提供されているため、企業は必要な事実および現在の情報を顧客に提供できるようになります。これにより、彼らの資産利用率が向上し、ルートの最適な使用がもたらされます。競争力のある市場では、顧客を満足させることがロジスティック企業にとって優先事項です。 CRMソフトウェアを通じて、企業は、データを1か所に収集し、パーソナライズされた方法で顧客と通信し、問題に効率的に取り組むことにより、顧客の関係を処理する方法を監督し、優先順位付けし、行動することが容易になります。強化されたカスタマーエクスペリエンスは、より大きな満足と相まって、顧客がブランドにとどまり、その結果、会社はより多くの収入を得ています。 CRMソフトウェアを使用した人工知能（AI）とモノのインターネット（IoT）テクノロジーの組み合わせは、ロジスティクスCRMソフトウェア市場の成長をさらに促進します。

抑制要因

"市場の成長を妨げるための統合の複雑さ"

最も注目すべき問題の1つは、以前のシステムとの統合が複雑であるという事実です。この点で、貨物輸送会社の大部分は、これらの企業が業務中に引き受けるあらゆるプロセスに徐々に固定されたシステムを利用しています。他の既存のシステムと接続するために最新のCRMソフトウェアを実装するには、広範なカスタマイズと適応が必要であり、ストレスがかつ時間がかかる可能性があるため、手続き上のワークフローを妨害する可能性があります。この複雑さは、しばしば統合の試みを行う準備ができていない企業の回避の原因になり、その結果、採用が遅くなり、特定の市場の拡大を妨げます。

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ロジスティクスCRMソフトウェア市場の地域洞察

"大規模な消費者ベースの存在のために市場を支配する北米"

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東とアフリカに分離されています。

北米は、グローバルロジスティクスCRMソフトウェア市場シェアで最も支配的な地域として浮上しています。 この地域は、輸送、倉庫、流通など、いくつかの分野を含む、完全に開発されたロジスティクス産業の家です。業界でのこの複雑さにより、最先端のCRMシステムは、運用方法とともに顧客接続の複雑さをチェックし続けることを非常に要求しています。北米の技術インフラストラクチャとイノベーションの文化も強力であり、最先端のCRMテクノロジーの開発と採用への道を開いています。競争力のあるエッジテクノロジーは、顧客体験を強化し、顧客満足度を向上させるために、地域企業から多額の投資を行っています。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

ロジスティクスCRMソフトウェア市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で極めて重要な役割を果たす主要な業界のプレーヤーの影響を大きく受けています。これらの主要なプレーヤーには、広範な小売ネットワークとオンラインプラットフォームがあり、消費者にさまざまなワードローブオプションに簡単にアクセスできます。彼らの強力なグローバルな存在とブランド認知は、消費者の信頼と忠誠心の向上に貢献し、製品の採用を推進しています。さらに、これらの業界の巨人は、研究開発に継続的に投資し、ロジスティクスCRMソフトウェアに革新的なデザイン、材料、スマート機能を導入し、進化する消費者のニーズと好みに応えています。これらの主要なプレーヤーの集合的な努力は、競争の激しい状況と市場の将来の軌跡に大きな影響を与えます。

トップロジスティクスCRMソフトウェア会社のリスト

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

産業開発

2022年3月：Oracle Cloud Infrastructureは、ユーザーがさらに柔軟性を提供するための追加機能と提供を導入しました。さらに、同社は立ち上げにより柔軟なコアインフラストラクチャサービスを顧客に提供し、アプリケーションのニーズに合わせてリソースを自動的に変更することでコストを大幅に削減します。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

調査レポートは、定性的研究方法と定量的研究方法の両方を利用して、徹底的な分析を提供する市場セグメンテーションを掘り下げています。また、市場に対する財務的および戦略的視点の影響を評価します。さらに、このレポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮して、国家および地域の評価を提示します。競争力のある景観は、重要な競合他社の市場シェアを含め、細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された新しい研究方法論とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を、正式で簡単に理解できる方法で提供します。