インタラクティブな音声応答システム市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（クラウドベース、オンプレミス）、アプリケーション（BFSI、旅行とホスピタリティ、製薬とヘルスケア、電気通信、政府と公共部門、輸送およびロジスティクス、 、ITE、メディア、小売、eコマース、教育）、地域の洞察と2032年までの予測

インタラクティブな音声応答システム市場レポートの概要

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グローバルインタラクティブな音声応答システム市場規模は2023年に479億米ドルであり、市場は2032年までに74億1,000万米ドルにCAGR 4.9％で7.41億米ドルに触れると予測されています。

インタラクティブな音声応答とは、人々が自動化された電話システムと対話できるようにするテクノロジーを指します。明らかに、電話入力とキーボードダイヤルトーンの組み合わせを受けて、音声、電子メール、ファックス、コールバック、その他の連絡方法の形での問い合わせに本質的に関連する応答を提供します。 Interactive Voice Response（IVR）システムの市場は、技術の進歩と需要の増加により、大幅に増加しています。カスタマーエクスペリエンスの向上。 IVRシステムは、発信者と対話し、情報を収集し、正しい受信者に通話をルートする自動化された電話システムです。

Covid-19の影響：サプライチェーンの混乱によるパンデミックによって抑制された市場の成長

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

世界経済は、Covid-19のパンデミックおよび不確実な部分的または完全な閉鎖制限によって直接的または間接的に影響を受けています。コールセンター、PR、またはカスタマーサポートセンター、および他のビジネスセクターがCovid-19パンデミックの悪影響に直面している場合。 そのため、コロナウイルスの流行中にインタラクティブな音声応答（IVR）が人気になり、顧客の質問や問題をリアルタイムで解決しました。

最新のトレンド

"インタラクティブコールアンサーリング市場の動向の増加コールボリュームドライブ市場の成長"

インタラクティブな音声応答市場CAGRは、コールボリュームの増加によって促進されます。通話の数が増加し、ブローカーが十分なコールトラフィックを検出することが困難になります。その結果、企業はIVRシステムを使用して、より多くの呼び出し数を処理し、顧客接続を改善しています。話すテクノロジーとツートンテクノロジーのおかげで、ハングアップして待つ時間が短縮されます。その結果、より多くのアウトバウンドコールがあり、退屈な仕事の自動化につながり、エージェントの生産性の向上、IPシステムのインタラクティブな音声応答システム市場の成長を促進します。

インタラクティブな音声応答システム市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はクラウドベースのオンプレミスに分類できます。

• クラウドベース：クラウドベースのIVRシステムは、スケーラビリティ、費用対効果、柔軟性など、業界全体での採用を促進するいくつかの利点を提供します。クラウドソリューションの需要が増加するにつれて、クラウドカテゴリは最高のCAGRで成長すると予想されます。予測期間中、クラウドサービスの採用は、企業によるクラウドテクノロジーの採用の増加によって推進されると予想されます。

• 中小企業間のクラウドソリューションの受け入れが高まっているため、オンプレミスサービスカテゴリの需要は予測期間中に鈍化しています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は、BFSI、旅行とホスピタリティ、製薬とヘルスケア、電気通信、政府と公共部門、輸送とロジスティクス、ITE、メディア、小売、eコマース、教育に分類できます。

• BFSIセグメントは、予測期間中に世界市場のかなりのシェアを占めることが期待されています。顧客は、カードが紛失、破損、または盗難された場合、カスタマーサービス番号を呼び出して、エージェントに到達するために無駄に待つ必要はありません。

• Pharma and Healthcare：Interactive Voice Response System（IVRS）は、医療サービスの質を向上させるために開発および適応した技術の1つです。

• 電気通信：カスタマイズされたコンピュータープログラム（情報技術）は、ユーザーが電話（通信）で使用することができます。

• インタラクティブな音声応答システムは、旅行およびホスピタリティ業界で多くの利点を提供します。堅牢なクラウドベースのIVRシステムは、チームの時間を節約し、全体的な運用コストを削減し、顧客満足度を高めることができます。 IVRの主な目的は、クライアントまたは顧客からの電話に応答し、質問に対する回答を提供することです。インタラクティブな音声応答は、自動化されており、コールに割り当てられた人がいないため、1日24時間、週7日利用できます。

• eコマース：IVRトランザクションは、電話で完了し、クレジットカード番号を自動システムに入力して、商品、サービスなどを購入するために商人に支払うトランザクションです。

• BFSI：インドの銀行、金融サービス、保険（BFSI）セクターは、一人当たりの収入、新製品の発売、技術革新、浸透の増加、ネットワーキング、金融商品の顧客認識の向上により、指数関数的に成長すると予想されます。

• 小売：転売ではなく、使用または消費のために比較的少量の商品の販売。

• メディア：メジャーメディア（放送、出版、インターネット）を一緒に。

• 輸送とロジスティクス：キャリアは、追跡情報とピックアップと配達のスケジュールを提供します。 IVRは、この情報を検索し、エージェントを巻き込むことなく更新されたステータスを提供できます。

• 政府および公共部門：IVRSベースのサービスにより、複数のサービスのステータスに関する問い合わせを自動化し、必要な情報をサービス希望者に必ず提供できます。電子政府インフラストラクチャに必要なコスト。

• 教育：IVRは、IVR番号を呼び出すことにより、親と学生が教育機関に関するさまざまな情報を受け取ることができる統合された音声認識です。

運転要因

"消費者の好みの変化は、市場の成長を促進します"

消費者は、便利で安全な支払い方法をますます好みます。従来の現金やカードの支払いからデジタルウォレットや非接触型支払い方法への移行は、より速く、より効率的な取引を行いたいという要望によるものです。これは、よりテクノロジーに精通し、モバイル決済に精通している若い世代で特に顕著です。

"クラウドベースのIVRシステムは、より人気のある燃料を供給しています市場の成長になりつつあります"

IVRクラウドホストシステムは、スケーラビリティ、手頃な価格、信頼性のために成長し、より一般的になりつつあります。このテクノロジーを使用して、企業は顧客データと顧客とのやり取りの記録をクラウド内で保存し、顧客サービスを簡素化および改善できます。さらに、企業は分析と顧客データにリアルタイムでアクセスできるようになり、個々のカスタマーサポートを提供し、toquestions.2025を迅速に対応できます。 200 ZBのデータは、年間クラウドに保存されています。クラウドは、世界中のすべてのデータの60％を保持しています。

抑制要因

"高コストは潜在的に市場の成長を妨げます"

費用のかかるGISは、インタラクティブな音声応答システム全体の市場の成長をさらに脱線させます。テクノロジーとソフトウェアに加えて、適切に訓練された労働力も必要であるため、インタラクティブな音声応答は高価です。国際的なインタラクティブな音声応答市場で収集されたデータの理解と解釈には、雇用と訓練に費用がかかる専門的なスキルが必要です。したがって、この要因は、予測期間中の市場の成長を妨げます。

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インタラクティブな音声応答システム市場の地域洞察

"インタラクティブな音声応答テクノロジーの地域の高い採用により、北米が市場を支配しています"

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東とアフリカに分離されています。

北米は、2022年から2029年の予測期間中のインタラクティブな音声応答技術の地域が高い採用により、グローバルなインタラクティブな音声応答システム市場シェアを支配しています。さらに、テクノロジーの改善を目的とした研究開発知識の増加が継続することが予想されています。予測期間中の拡張。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

インタラクティブな音声応答システム市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で極めて重要な役割を果たす主要な業界のプレーヤーから大きな影響を受けています。これらの主要なプレーヤーには、広範な小売ネットワークとオンラインプラットフォームがあり、消費者にさまざまなオプションに簡単にアクセスできます。彼らの強力なグローバルな存在とブランド認知は、消費者の信頼と忠誠心の向上に貢献し、製品の採用を推進しています。さらに、これらの業界の巨人は、研究開発に継続的に投資し、革新的なデザイン、材料、スマートな機能を導入し、進化する消費者のニーズと好みに応えています。これらの主要なプレーヤーの集合的な努力は、競争の激しい状況と市場の将来の軌跡に大きな影響を与えます。

トップインタラクティブな音声応答システム企業のリスト

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

産業開発

2021年3月：Avaya Inc.は、Avayaスペースに新しい仕様を追加することを発表しました。これは、最新のWSCプラットフォームの1つです。 Avaya onecloudtm Communications Platform as a Service（CPAAS）により、AIに強化された会議が可能になり、Avayaスペースでよりシンプルな接続音声とビデオ通話が強化できるようになりました。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に貢献するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

調査レポートは、定性的研究方法と定量的研究方法の両方を利用して、徹底的な分析を提供する市場セグメンテーションを掘り下げています。また、市場に対する財務的および戦略的視点の影響を評価します。さらに、このレポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮して、国家および地域の評価を提示します。競争力のある景観は、重要な競合他社の市場シェアを含め、細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された新しい研究方法論とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を、正式で簡単に理解できる方法で提供します。