アプリケーション（ITおよびテレコム、BFSI、政府、教育、ヘルスケア別）別のタイプ別（インシデント管理システム、セルフサービスパスワードリセット、知識ベース、インシデント管理ポータル、自動診断）ごとにヘルプデスク、製造および自動車、小売、その他）、地域の洞察、および2032年までの予測

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ヘルプデスクオートメーション市場レポートの概要

グローバルヘルプデスクの自動化市場規模は2024年に53億3,300万米ドルであり、市場は2032年までに347億米ドルに触れると予測されており、予測期間中は26.4％のCAGRを示しています。北米は2024年にヘルプデスクオートメーション市場シェアを支配しています。

サポート手順を最適化および促進するためのテクノロジー主導のソリューションの使用は、ヘルプデスクオートメーションとして知られています。チャットボット、知識ベース、チケットシステムなど、さまざまなツールを利用して、クライアントに迅速なサービスを提供します。応答時間は大幅に短縮され、繰り返しの操作を自動化し、セルフサービスの代替品を含めることにより、カスタマーエクスペリエンス全体が改善されます。生産性の向上、チケット管理の改善、およびヒューマンエラーの減少は、ヘルプデスクの自動化の利点です。 HelpDesk Automationにより、解像度の時間、24時間年中無休のアクセシビリティ、および従来の人間の操作と比較して、いくつかの相互作用を一度に管理する能力が可能になります。膨大な量の問い合わせを管理し、一貫した正しい返信を提供できるため、ITサポート、カスタマーサービス、eコマースなど、セクター全体で用途が見つかります。簡単なチケットシステムから洗練されたAI駆動のチャットボットに至るまで、いくつかの種類のヘルプデスクオートメーションが利用可能です。

予測期間中、人工知能に基づいたエッジコンピューティングと自動化ソリューションの使用が増加すると、市場の拡大が促進されると予測されています。製造部門における産業自動化の需要が急増しているため、自動化と制御の市場シェアは、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。産業自動化を支持する政府の規則は、市場の拡大も促進しています。デジタルプロセスの自動化は、予測期間を通じてより必要になります。デジタルプロセス自動化には、非常に費用対効果が高い可能性があります。最新のテクノロジーを使用すると、多くの企業にわたって標準的な慣行になると予測されています。これらの変数は、デジタルプロセス自動化の市場価値の大幅な成長を引き起こします。

Covid-19の衝撃

"市場の成長を妨げるための製造の困難"

Covid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、ヘルプデスクオートメーション市場は、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要が高くなっています。 CAGRの突然の増加は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

世界的に、製造および産業部門は2020年のCovid-19パンデミックによって深刻な混乱を招きました。しかし、過去数年間、業界4.0の採用は劇的に成長し、Covid-19は業界の自動化の広がりを大幅に加速しました。産業部門。さらに、Covid-10によってもたらされる消費者行動の大きな変化は、最終的に自動化と仮想化の拡大を促進します。また、自動化および制御市場は、さまざまなセクターでのリアルタイム監視や意思決定ソリューションなどのデジタルソリューションの使用の急増により、パンデミック後に駆動されると予測されています。封鎖、Covid-19の武器、およびパンデミックによってもたらされた生産施設の閉鎖のために、マーケティング自動化製品の必要性は減少しています。ただし、自動化とデジタル化は現在、すべてのビジネスに必要です。したがって、さまざまなビジネスセクターには、重要な消費者データを分析するためのマーケティングオートメーションツールが必要です。顧客のオンラインショッピングエクスペリエンスを改善するための洞察、安全性、パーソナライズされた仮想ショッピングエクスペリエンス、および重要な期間中に販売を増やすための効率的なマーケティング戦略を開発します。労働力の制限とともに世界の多くの国で有効だった封鎖は、サプライチェーンに悪影響を及ぼしました。その結果、企業は、在宅勤務ポリシーと回転シフトを実装することにより、新しい正常に適応しています。これは、近い将来に新しいマーケティングテクノロジーの採用に有利な影響を与えると予想されています。

最新のトレンド

"Intelligent Automationの運用能力は、単に企業がより良いサービスを提供できるようになります"

自動化は、カスタマーケアとエンゲージメントのエコシステムにおける最も重要なテクノロジーのリストの一番上に急速に移行しています。企業が生産と効率を高めるための新しい戦術を強制することを強制したCovid-19の流行によって必要とされたこの目的は、自動化によって大いに助けられています。単調なタスクを自動化し、人間の従業員の助けを借りずにそれらを管理することさえ、企業にとっては簡単です。 ITサービスデスクシステムは、たとえば、顧客の問題をフォローアップする必要がある場合、スタッフにリマインダーまたは通知を自動的に送信する場合があります。同じ技術は、最も一般的な従業員と顧客の問題に関する情報を収集する可能性があるため、企業の経営陣は将来、より良いFAQサポートとセルフサービス機能を提供できるようになります。効果的で簡素化されたカスタマーサポートサービスへの欲求は、世界的な規模でヘルプデスクオートメーションの市場を大幅に増加させています。主要な市場プレーヤーは、機械学習（ML）や人工知能（AI）などの最先端のテクノロジーを組み込んで、顧客のニーズを直接満たし、予測分析を支援し、ワークフローを強化できるインタラクティブな会話プラットフォームを作成することにより、これに対応しています。順番に、これは市場の拡大を急ぐことです。さらに、自動化されたチケット、ルーティング、およびセルフサービス機能の要件は、さまざまなチャネルで消費者の問い合わせが増えている結果、業界の優れた見通しを生み出しています。さらに、組織は、コスト削減と運用効率の要件が高まっているため、リソースの割り当てを最適化し、反応時間を促進する自動化ソリューションに投資することを余儀なくされています。

ヘルプデスクオートメーション市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプによれば、市場はインシデント管理システム、セルフサービスパスワードリセット、ナレッジベース、インシデント管理ポータル、自動診断に分割できます。インシデント管理システムは、主要なセグメントであると予想されています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、市場はITおよびテレコム、BFSI、政府と教育、ヘルスケア、製造と自動車、小売、その他に分けることができます。それとテレコムは支配的なセグメントになります。

運転要因

"人工知能と機械学習の使用の増加 市場の拡大を促進します"

AIが搭載したチャットボットとAIを利用するカスタマーサポートサービスの需要は、世界的な自動化とコントロールビジネスの成長に影響を与える2つの重要な側面です。一方、予測期間を通して、ソーシャルメディアプラットフォームを介したクライアントの関与の増加とともに、オムニチャネル法の展開の増加は、自動化と制御市場に潜在的な成長機会をもたらすと予想されます。ビジネスプロセスの最適化に対する需要の増加グローバルに、さまざまな業界で人工知能（AI）および機械学習（ML）の使用の増加、情報技術（IT）およびeコマース産業の大幅な成長、モノのインターネットとの統合の増加（IoT）およびクラウドベースのテクノロジーは、市場の成長を促進する他の重要な要因です。さらに、予測の時間枠で、Web Help Deskの自動化市場は、ソフトウェアの重要な研究開発（R＆D）の取り組み、技術的なブレークスルー、近代化の増加を遂げます。

"BPM（ビジネスプロセス管理）採用は、市場の拡大を促進します"

しばしばBPMとして知られるビジネスプロセス管理は、デジタルプロセスの自動化またはDPAにとって重要な方法で進化しています。このDPAの増加は、重要なデジタル変革プロジェクトの一環として、多くの企業が手順を自動化する必要性の高まりの結果です。さまざまな業種の企業は、全体的な営業費用を削減するために、常に新しい市場や産業を募集しています。彼らは、DPA市場の拡大を促進することが予想される、デジタル化を使用して事業運営を管理することへの投資を引き上げました。ビジネスプロセス管理ソリューションは世界中で需要が高く、これは、ビジネスプロセス管理の要件と多くのセクターでのプロセス自動化の必要性との間に明確な相関があるためです。これらの要素は、組織や企業がビジネスプロセス管理セクターに集中することをサポートしています。その中心的な専門知識は、全体的な組織の成長につながるためです。

抑制要因

"従来の統合方法からクラウドベースのソリューションへの移行は、大きな問題を引き起こし、市場の成長を引き起こします"

2つ以上のITシステムを接続する行為である統合は、組織が直面する最大の問題の1つです。さまざまなITシステムとその通信プロトコルの標準化されたプロセスと統合の問題の欠如は、情報を転送する際に企業が直面する主要な問題の2つです。過去数年にわたり、企業は合弁事業、合併、買収、および複雑で不均一なIT環境コンポーネントの購入を通じて成長してきました。多くの企業にとって、このようなシナリオでクラウドに切り替えることは大きな課題を示しています。企業は、現在のITインフラストラクチャを考慮しながら、最高のクラウドITソリューションとそれらをうまく統合する方法を見つけるのに苦労しています。より多くの企業が操作をクラウドに移動するにつれて、クラウドITサービスを複雑な不均一な環境に統合するというオーバーヘッド高価な課題に直面しています。この側面は、予測期間を通じてITサービスデスク業界の拡大をさらに抑制します。しかし、会話のAI駆動型ソリューションに関する認識の欠如は、早期採用の大きなハードルであり、市場の拡大を制限しています。

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HelpDesk Automation Market Regional Insights

"北米は、IT企業による運営の拡大によって明らかなように、ITサービスソフトウェアの世界をリードする市場です。"

クラウドコンピューティングと洗練されたテクノロジーを早期に採用した技術的に先進的な国の存在は、優位性を決定する上で重要な要素です。北米の開発に影響を与えるもう1つの要素は、海外で拡大している大規模な小売業とIT企業の存在です。これらの要素の大部分は、都市化と工業化の増加、消費者の間で可処分所得の増加、さまざまな最終用途産業からの需要の増加 - は、この上昇のせいにしています。これらの要素は、予想される時間枠を通してITサービスデスクの市場シェアを支配することを奨励しています。最先端のテクノロジーを使用することで、アジア太平洋地域は急速に発展し、サービスプロバイダーの機会を改善することが期待されています。企業のパフォーマンスの向上と営業費の削減は、ITデスクソリューションの採用の増加の背後にある主な要因です。

主要業界のプレーヤー

"キープレーヤーは競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに焦点を当てています"

著名なマーケットプレーヤーは、競争に先んじて他の企業と提携することにより、共同の努力をしています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売に投資しています。合併と買収は、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の1つです。

トップヘルプデスクオートメーション会社のリスト

• BMC Software (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• HP Enterprise Services (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• Happyfox (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• NTR Global (U.S.)
• Resolve Systems (U.S.)
• Sunrise Software (India)
• SunView Software (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• Vorex (U.S.)

報告報告

この研究では、予測期間に影響を与える市場に存在する企業を説明に取り入れる広範な研究を含むレポートを提供しています。詳細な研究が行われたことで、セグメンテーション、機会、産業開発、傾向、成長、サイズ、シェア、抑制などの要因を検査することにより、包括的な分析も提供します。この分析は、主要なプレーヤーと市場のダイナミクスの可能性のある分析が変化する場合、変更の影響を受けます。