カスタマーエクスペリエンス管理市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（クラウドベースおよびオンプレミス）、アプリケーション（BFSI、小売、ヘルスケア、IT＆テレコム、製造、政府、エネルギー＆ユーティリティなど）およびその他別地域の洞察と2033年までの予測

カスタマーエクスペリエンス管理市場レポートの概要

世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模は2025年に急速に拡大し、2033年までに大幅に成長し、予測期間中に驚異的なCAGRを示します。

CXMは、カスタマーエクスペリエンス管理の世界的な略であり、企業が世界中のバイヤーとブランドの間のすべての連絡先を追跡、制御、および整列させる方法を定義する測定システムです。それは、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、顧客の口コミ、そして長期的にはビジネスの成功につながる肯定的な顧客の出会いを提供することです。これには、顧客が何を望んでいるかだけでなく、地元での要求だけでなく、国際的にも識別し、顧客とのやり取りを個人化する方法を把握する必要があります。今日のグローバルCXMが成功するには、マーケティング、販売、顧客サポートなどの多くの機能を密接に調整する必要があり、CRMソリューション、フィードバック管理システム、AI対応ソリューションなどのテクノロジーは、収集、合理化、共有に役立ちます。今日の世界経済で意味のある、機能し、パーソナライズされた一貫した顧客体験を提供するためのグローバルな顧客データ。

Covid-19の影響：

"デジタルチャネリングにより、市場の成長が加速しました"

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、いくつかの重要な変更を略してこの市場の成長をもたらしました。社会的距離削減などのCovid-19のパンデミック制限により、企業はオンラインで顧客とのコミュニケーションを移動せざるを得なくなり、すべてのデジタルチャネルでメインのつながりになりました。これは、企業が、Webインタラクションを含むシンプルで熟練した方法でオンラインエクスペリエンスを提供できるCXMソリューションを必要とし、顧客との両方との両方の適切なオンラインコミュニケーションと顧客サービスを維持することを必要とすることを意味しました。さらに、共感、柔軟性、利便性の観点から顧客の期待を増幅し、企業にCXMをWITに管理できるようにするツールを取得させます。

最新のトレンド

"AIとMLは市場の成長を推進します"

この市場は依然として存在しており、開発中であり、そのさらなる開発を定義するいくつかの要因があります。まず第一に、AIとMLの採用は、顧客向け、ビジネスプロセスの自動化、または予後の提供のためにそれらを利用する傾向に観察される現代世界で重要な傾向です。これらは、AIチャットボットによる即時の顧客サポート、感情による顧客の感情分析、および将来の要件を予測する手段です。出現している3番目の傾向は、オムニチャネルの相互作用です。企業は、すべての連絡先がオンライン、モバイル、および対面の相互作用と統合および調和していることを保証しようとしています。

グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場のセグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類できます

• クラウドベースのCXM：インターネット接続がある限り、いつでもどこからでもアクセスできます。また、企業がリソースをニーズに合わせ続けることができるように、より柔軟性を提供します。多くの場合、使用期間の種類のモデルと呼ばれますが、通常、会社の施設にインストールされているハードウェアやソフトウェアに多額の投資を必要とするソリューションよりも手頃な価格です。それは迅速かつ大規模に実装でき、必ずしも巨大なITインフラストラクチャ入力を必要としません。

• オンプレミスCXM：ビジネスエンティティに、所有するデータと、基礎となるITインフラストラクチャをより詳細に制御できます。特定の業界のニーズに合わせて作成することができ、他のシステムとインターフェースされる場合もあります。一部の組織は、データストレージを完全に制御し、その上に独自のセキュリティレイヤーを設定できるため、より高いレベルのセキュリティのためにオンプレミスを選択します。一部の垂直セグメントでは、データガバナンスと保護基準への高いレベルのコンプライアンスを満たすためのソリューションが必要になる場合があり、オンプレミスで十分です。

ダウンストリーム産業による

アプリケーションに基づいて、市場はBFSI、小売、ヘルスケア、IT＆テレコム、製造、政府、エネルギー＆ユーティリティなどに分類できます。

• BFSI（銀行、金融サービス、保険）：CXMソリューションは、BFSI機関が、金融ニーズを満たすか満たす特定の期間内に顧客に特定の推奨事項を顧客に提供するのを支援します。カスタマーエクスペリエンス管理ツールは、顧客のオンボーディングに関して書類と手続きを最小限に抑えるのに役立ちます。

• 小売：CXMにより、小売業者は、これまでにない方法で顧客に製品、割引、ロイヤルティスキームを提供できます。顧客のニーズを理解し、高いレベルの満足度を提供することに照らして、CXMを効果的に使用して、顧客の忠誠心と関係の速度を高めることができます。

• ヘルスケア：CXMのテクノロジーは、プロバイダーが患者の記録にアクセスすることに加えて、より良い患者コミュニケーションとスケジューリングプロンプトを提供するのを支援します。患者の懸念を満たし、ニーズに迅速に対処するためのスキルを高めるイニシアチブにより、CXMは患者の満足度と顧客の忠誠心を高めることができます。

• IT＆Telecom：CXMでは、IT＆テレコム企業は、ニーズを満たす別の方法であるため、顧客が必要とする可能性があると思われる事前のサポートを顧客に提供することもできます。これらの企業は、CXMで、優れたサービスとカスタマイズされたオプションを通じて、非常に競争の激しい市場で消費者保有を強化する機会を見つけることができます。

• 製造：CXMソリューションは、サプライヤーやディストリビューターとのコミュニケーションのより良いチャネルがあるため、サプライチェーンの管理方法に関する方法を製造業者に提供できます。収集された情報により、メーカーは顧客調査と新製品開発の分野でCXMを使用できます。

• 政府：CXMソリューションは、特に、より良い個別のコミュニケーション、オンラインサービス、フィードバックループを提供するために政府機関を支援します。これに関連して、CXMは政府機関で使用され、市民のニーズと好みを特定することにより公開情報の提供を強化します。

• エネルギーとユーティリティ：CXMソリューションにより、エネルギーおよびユーティリティ企業は、請求および停止通知、エネルギー効率のヒントを通じて顧客とのやり取りをパーソナライズすることができます。 CXMは、これらの企業が顧客の苦情や質問を使用して顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

"市場を拡大するための顧客維持と忠誠心の重要性の高まり"

グローバルなカスタマーエクスペリエンス管理市場の成長の重要な推進要因の1つは、顧客の維持と忠誠心の重要性の高まりです。現在のビジネスの世界では、顧客獲得のコストが顧客維持のコストよりもはるかに高いことは明らかです。これにより、さまざまな業界の多くの企業が、顧客の維持と忠誠心を長期的な供給と収益性の究極の源泉として擁護しています。 CXMソリューションは、顧客のニーズを識別する方法を利用して、個人の欲望を引き付ける際の個々の欲求を尊重し、最高のサービスを提供することにより、これに貢献しています。

"オムニチャネルの顧客の旅の急速なデジタル変革と台頭は市場を進歩させています"

デジタルテクノロジーの開発とオンラインプラットフォームの膨大な可用性のおかげで、消費者の企業とのコミュニケーションは大きく異なります。顧客があなたのウェブサイトで1つのエクスペリエンスを持ち、会社のアプリバージョンで完全に異なる経験を持つことはもはや許可されていません。これにより、ブランドインタラクションシーケンス内で顧客があるチャネルから別のチャネルに移動できるオムニチャネルの顧客の旅が出現しました。

抑制要因

"この市場で潜在的な障害をもたらす高コストと課題"

カスタマーエクスペリエンス管理市場シェアのコンテキストにはいくつかの制限がありますが、そのうち重要な制限は、複数のシステムとデータストリームの管理に関連する高コストと課題です。ただし、前のステップと同様に、CRM、マーケティングオートメーションソフトウェア、カスタマーサービスプラットフォーム、ソーシャルメディアプロファイル、オフラインインタラクションなどのさまざまなソースからすべての顧客のデータをまとめることが重要です。このデータ統合プロセスは、特に大規模なITシステムと多数のアプリケーションを備えた大企業にとって、非常に厳密で費用がかかることが証明される可能性があります。これらのシステムを統合するプロセスには、IT部門内の人的資本に加えて、ミドルウェア、API、さらには独自の顧客コード開発の大規模な入力が含まれる場合があります。

機会

"この市場で機会を生み出すためのAIとMLの使用の増加"

この市場での大きな機会の1つは、人工知能（AI）と機械学習（ML）の使用量の増加です。これらすべてのテクノロジーは、企業が顧客の行動パターンを理解し、市場固有のカスタマイズされたソリューションを提供し、さらに重要なことに、プロセスを自動化することによりCXMのさまざまな側面に対処するのに役立つため、CXMを再定義するための大きな機会を持っています。 AIベースの分析は、パターンと行動の識別、および非常に詳細な顧客のグループ化の正確性、速度、および洞察をより高い精度、速度、洞察で大量の顧客データとさまざまな種類の顧客データを処理できます。これにより、組織はマーケティングコミュニケーション、推奨、消費の経験を通じて特定の消費者が必要とする適切なメッセージを作成および配信し、サービスを提供できるため、顧客満足度レベルを大幅に向上させることができます。

チャレンジ

"この市場の潜在的な課題をもたらすための顧客データのプライバシーとセキュリティ"

この市場の大きなリスクの1つは、規制当局が問題を取り締まり続けながら顧客の利害関係も上昇しているため、顧客データのプライバシーとセキュリティを確保することです。膨大な量の顧客の情報を収集および分析して、CXを強化し、コミュニケーションとエンゲージメントを調整するために、ビジネスを圧倒する問題を引き起こしました。世界中で開発されている他のデータプライバシー法。これらの規制は、データの収集、ストレージ、使用、および共有に関する高い基準、サウンドデータ管理システム、セキュリティおよびデータ管理ポリシー、およびデータ処理と使用の説明責任に関する高い基準を設定します。

グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場の地域洞察

• 北米

したがって、北米に位置することから恩恵を受けて、市場はテクノロジーセンター、イノベーションとテクノロジーのプロモーター、市場拡大の推進力として市場に大きな影響を及ぼします。また、CXMベンダーとテクノロジーのサプライヤー、先駆者、および大手ユーザーが米国に居住する業界に存在する大手ユーザーが、この地域における顧客中心性と技術経験の高い価値があります。 CXM戦略。したがって、米国のグローバルカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場は、パーソナライズツールとオムニチャネルプラットフォームを推進しているより高いレベルの分析の需要を含む、次世代のCXMツールとテクノロジーを採用する際の料金を主導している可能性があります。多くの場合、北米のどこにいても新しいアイデアやテクノロジーをテストするために、早期採用者と成熟した市場を提供してきました。

• ヨーロッパ

また、ヨーロッパは大きな役割を果たしていますが、CXM市場の北米と比較して異なるパターンを持っています。ヨーロッパの企業は、特にユーザーのデータが保護されることを保証する多くの規制を持っています。したがって、GDPRなどの多くのポリシーが欧州連合によって導入されているのはなぜですか。この焦点は、主なテーマがデータセキュリティ、企業の透明性、コンプライアンスであるCXMソリューションの需要を推進しています。読者はまた、ヨーロッパの消費者がパーソナライズと統合された経験を要求し続け、ビジネスにそれらの要求を満たしているがGDPRを尊重するCXMテクノロジーを見つけることを強制する方法を学びます。

• アジア

したがって、アジアは、人口が大きく徐々に接続されており、経済成長の結果として一人当たりの可処分所得の増加により、急速に成長し、非常に活発なCXM市場として説明できます。この地域の新興市場は、顧客ニーズの技術とオリエンテーションのレベルが大きく異なるため、CXM製品は機敏で調整される必要があります。たとえば、中国は急速に成長しているeコマース市場であるモバイルコマースを持っています。これは、デジタル運用のための効率的かつ可能であればユニークなCXMソリューションを実現するよう企業に大きな圧力をかけています。

主要業界のプレーヤー

"R＆Dを通じてグローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場を変革する主要なプレーヤー"

この市場は、以下に概説するように、さまざまなチャネルを通じて業界の主要なアクターの影響を強く受けています。有名なソフトウェア出版社、クラウドプラットフォームサプライヤー、システムインテグレーター、ITコンサルティング会社など、これらのプレーヤーは、市場を定義し、進化のペースを決定し、顧客の選択を制御します。 Salesforce、Adobe、Oracle、SAPなどのCXMソフトウェア市場の成熟したリーダーは、研究開発への投資を続け、市場の方向性を形成する新しい特性、新しい機能、新しいテクノロジーを導入し続けています。彼らの製品のライフサイクルと方向性、パートナーシップのビジョンは、産業プロトコルを実践しています。

プロファイリングされた市場プレーヤーのリスト

• Adobe Systems (U.S.)
• Nice Systems (Israel)
• SAP SE (Germany)
• Oracle (U.S.)
• Sitecore (U.S.)

産業開発

2023年9月：Einstein 1 for Serviceは、2023年9月に発売されたSalesforceの新世代人工知能ツールであり、改善された迅速なサポートソリューションを提供することで顧客サービスに革命をもたらすことを目的としています。このプラットフォームは、生成とデータのクラウドAIを組み合わせて、新しいキャップ機能を排除して、サービスの美徳エージェントに洗練された規範的なツールとデータを装備します。

報告報告

このレポートは、読者が複数の角度からグローバルなグローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場を包括的に理解できるようにすることを目的とする履歴分析と予測計算に基づいており、読者の戦略と意思決定にも十分なサポートを提供します。また、この研究は、SWOTの包括的な分析で構成され、市場内の将来の開発に関する洞察を提供します。これは、今後数年間でアプリケーションがその軌跡に影響を与える可能性のあるイノベーションの動的なカテゴリと潜在的な分野を発見することにより、市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べます。この分析には、最近の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の競合他社の全体的な理解を提供し、成長のための有能な分野を特定します。

この調査レポートでは、定量的方法と定性的方法の両方を使用して、市場における戦略的および財政的視点の影響を評価する徹底的な分析を提供することにより、市場のセグメンテーションを検証します。さらに、レポートの地域評価は、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力を考慮しています。競争の激しい状況は、重要な市場競合他社の株式を含む細心の注意を払っています。このレポートには、予想される時間の枠組みに合わせて調整された型破りな研究技術、方法論、および重要な戦略が組み込まれています。全体として、それは専門的かつ理解できるように、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を提供します。