会話型AI市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（IVA、およびチャットボット）、ダウンストリーム業界（カスタマーサポート、パーソナルアシスタント、顧客エンゲージメント、および保持）、および地域の洞察と2032年までの予測

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会話型AI市場の概要

会話型AI市場規模は2023年に約30億7000万米ドルと評価され、2032年までに131億4,000万米ドルに達すると予想され、2023年から2032年まで約17.1％の複合年間成長率（CAGR）で増加しています。

会話型AIは、基本的に、マシンが会話にできるだけ近い形式で人間の言語を理解、分析、および応答できるようにする新しいテクノロジーです。これらのテクノロジーは、AI、NLP、およびMLを使用して、人間とコンピューターの間で通信するのに役立ちます。会話型AIとは、SIRIなどの仮想アシスタントや、顧客サービスに使用される企業間チャットボットなどのAlexaまたは会話ソフトウェアを指します。会話型AIは、応答をより簡単ではなく、より個別化し、会話のコンテキストに敏感にすることにより、ユーザーとシステム間の相互作用を強化しようとはしていません。

自動化の需要が高まるにつれて、会話型AI市場は急速に成長しました。 AIテクノロジーが改善されています。また、メッセージングサービスの利用は、以前の時間と比較して増加しています。一部のセクターには、eコマース、ヘルスケア、銀行、顧客サービスにさまざまなビジネス分野でのAIアプリケーションの拡大により、グローバルな会話型AI市場は着実に拡大しており、AIの分野でのクラウドソリューションとツールは、成長の主な要因であり続けると予想されています。

Covid-19パンデミックへの影響

"オンライン活動の増加により、市場はプラスの効果がありました"

Covid-19のパンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19の流行は、会話型AIセクターにかなりの影響を与え、複数の業界で採用を加速しました。企業が遠く離れた絵画に移ったとき、自動化とデジタルカスタマーサービスソリューションの大規模な呼びかけがありました。チャットボットやデジタルアシスタントなどの会話型AIの回答は、消費者の連絡先に対処し、インターネット訪問者のブームを処理するために重要になるようになりました。さらに、この流行は、組織がコミュニケーションを改善し、戦術を合理化し、顧客が広く話すデジタル環境に従事し続けようとしたため、自然言語加工（NLP）および合成インテリジェンス（AI）テクノロジーのイノベーションを促進しました。

最新のトレンド

"成長する生成AIに焦点を当て、高度な自然言語モデルが市場の成長を促進します"

会話型AI市場の最新のトレンドは、GPTと関連するテクノロジーとともに、生成的AIと優れた自然言語のファッションの専門性を高め、相互作用の洗練とパーソナライズを大幅に強化します。これらのファッションは、より洗練された質問に対処し、より多くの人間のような反応を提供し、したがって消費者の研究を改善することができます。もう1つの重要なファッションは、会話型AIがオムニチャネルシステムに組み込まれることです。これにより、音声、チャット、メッセージングサービス全体のシームレスなやり取りが可能です。さらに、多言語の支援には趣味が増え、AIを使用して、ヘルスケア、小売、金融など、いくつかの業界でコンテキストを意識した議論を提供する可能性があります。

会話型AI市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はIVA、およびチャットボットに分類できます

• IVA（インテリジェントな仮想アシスタント）：IVAは、高度な自然言語処理と機械学習を使用して、音声、チャット、電子メールなどの多数のチャネルでテーラードされた人間のような相互作用を可能にします。それらは頻繁にカスタマーケアとサポートで使用されます。

• チャットボット：これらのソフトウェアプログラムは人間のスピーチを模倣し、退屈な雑用を自動化し、ウェブサイトやメッセージングアプリでの消費者の問い合わせに応答するために頻繁に使用されます。ユーザーの質問に対する迅速で事前に書かれた回答を提供します。

ダウンストリーム産業による

ダウンストリーム業界に基づいて、グローバル市場は顧客サポート、パーソナルアシスタント、顧客エンゲージメント、および保持に分類できます。

• カスタマーサポート：会話型AIは、一般的にカスタマーサポートサービスを自動化するために使用され、クエリに対するリアルタイムの応答を提供し、問題を解決し、プロセスを通じてクライアントを導き、それによって待ち時間を短縮し、効率を高めます。

• パーソナルアシスタント：会話型AIパーソナルアシスタントは、ユーザーがタスクの管理、予約のスケジューリング、リマインダーの送信、および通常の音声インターフェイスを介して関連情報の提供をサポートし、生​​産性と容易さを高めます。

• 顧客エンゲージメント：企業は、会話型AIを使用して、よりパーソナライズされた方法で顧客と通信し、調整された製品の推奨事項を提供し、問い合わせに応答し、会話の商業を通じて購入を推進することでエンゲージメントを高めます。

• 保持：AIを搭載したソリューションは、消費者との継続的な関与を維持し、フィードバックを収集し、ロイヤルティの利点を提供し、積極的に懸念を処理するために使用され、顧客の幸福と保持率の向上を改善します。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

"自動化された顧客サポートの需要は、市場を後押しします"

大規模な組織が顧客の相互作用とコスト駆動型の運用のより高いレベルを試みているため、自動化による顧客サポートの量は大幅に増加しています。チャットボットや仮想アシスタントなどの会話型AIの助けを借りて、企業は24時間のカスタマーケアを提供して、一度に需要のある膨大なトラフィックに参加することができます。一方、これらのような洗練されたタスクは、これらのAIベースのソリューションを使用して解決できますが、多面的なジョブは人間のエージェントによって行われます。このようなステップは、人間の仕事よりも迅速に回答を提供することにより、顧客満足度にプラスの影響を与え、同時にコストを少なくとも50％から90％削減するため、会話型AIは企業にとって非常に有利な提案になります。

"NLPと機械学習の進歩が市場を拡大します"

NLPと機械学習は以前に進化しており、強化された会話型AIシステムを開発する機能を備えています。 NLPにより、AIがユーザーと会話できるようにすることにより、マシンは人間の言語を理解し、より自然に対応できます。 AIの学習特性を強化し、以前の出会いを通じて賢くなり、現在の状況に最も適したソリューションを提供できるはずです。これらは、会話型AIの需要を増やした技術の進歩であり、企業がより良いより賢いソリューションを提供し続けているため、会話型AI市場の成長は成長し続けます。

抑制要因

"データのプライバシーとセキュリティの懸念は、市場の成長を妨げます"

データのプライバシーと保護の問題は、会話型AI地域の成長の主な障害です。会話型AIシステムは、ユーザーから個人的および微妙な事実の大部分を取得し、対処します。このため、統計の安全性は重要です。ただし、情報侵害とエントリーの違法な権利の懸念は、グループと人々の両方がこれらの回答を実装することを妨げています。より厳格な規制規則は、GDPRおよびCCPAとともに、企業にクライアントの考慮事項のバランスをとることを強制することにより、市場を複雑にします。これらの課題は、会話型AIテクノロジーの採用を回避する可能性があります。

機会

"会話型AIと高度なテクノロジーの統合は、市場の製品の機会を生み出します"

会話型AIは、ハーブ言語処理（NLP）やデバイスを獲得する知識など、膨大な業界の見通しなどの高度な技術にますます組み込まれています。 AIの人間のような言語を解釈および生成する能力が継続的に改善されているため、顧客サービス、ヘルスケア、およびeコマースを含む産業は、ユーザーの啓示と自動運用を改善するために会話型AIを採用しています。さらに、業界全体で音声アシスタント、チャットボット、デジタルセラーの使用が増えているため、革新と個別のAIエンゲージメントの機会が開かれ、将来の頑丈な成長のための市場に備えます。

チャレンジ

"真に自然で文脈的に認識されている会話を達成することの難しさは、潜在的な課題になる可能性があります"

会話型AI商業企業にとっての広大な障壁は、完全に生命のような文脈的に意識的な相互作用を生成する問題です。会話型AIは大幅に進んでいますが、それでも既存のシステムは微妙な言語を認識し、長い会話を通してコンテキストを維持し、複雑なリクエストを処理することができません。これは、実際の世界プログラムで閉じ込められた使いやすさを楽しんでいるひどい人になります。 AI相互作用のこれらの機能を改善するには、言語モデルの慢性的な改善が必要です。これには、大規模な計算ソースとスキルが含まれ、建設業者や機関の両方の継続的なミッションを提起します。

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デジタルバッジ地域洞察

• 北米

米国である北米は、AI技術の早期採用と技術のブレークスルーへの頑丈な強調により、会話型AI市場シェアをリードしています。米国の会話型AI市場の大手企業は、Google、Microsoft、およびAmazonで構成されており、すべてがカスタマーサポート、ヘルスケア、仮想アシスタント向けの現在のAIプラットフォームを作成しています。この場所の頑丈なインフラストラクチャは、自動化とパーソナライズされたサービスのための高い選択肢とともに、会話のAIの先駆者として位置付けられています。米国はさらに、この分野のAI企業と革新を促進する巨大なチャレンジキャピタルインベストメントからの祝福を受けています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、重罪の枠組みと倫理的AIの展開を専門とする会話型AI地域の主な参加者です。イギリス、ドイツ、フランスとともに、国は金融、小売、自動車のAI技術を増やしています。欧州連合が記録保護とAI倫理に重点を置いていることは、誠実なAIの答えのために途方もない環境を促進し、マルチネーション企業を従事して準拠したAIシステムを拡大します。エンタープライズが成熟するにつれて、ヨーロッパはAIの研究と開発へのより多くの投資を見て、業界内での影響を飾ることができます。

• アジア

アジア太平洋地域の会話型AI市場は、通常、携帯電話の浸透、電子トレードの拡大、クライアントの接触における自動化の需要が拡大するため、予想外に拡大しています。中国、日本、インドはすべて、この拡大にかなりの参加者です。中国は重要なAI研究と政府が支援するパッケージでリードしていますが、インドのIT経済システムの繁栄とAIを搭載した顧客サービスの呼びかけも重要な問題です。大規模な顧客ベースと堅牢な仮想変革活動により、アジア太平洋地域は、国際的な会話型AIシーン内の競争力のある場所としての地位を確立しています。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

自然言語処理（NLP）と機械学習（ML）を介して消費者の相互作用を自動化および改善するための新しいソリューションを提供する企業は、会話型AIセクターの主要なプレーヤーです。これらの企業は、ヘルスケア、銀行、小売、顧客サービスなどの分野向けに、仮想アシスタント、AI駆動のチャットボット、音声アシスタントなど、幅広いテクノロジーを提供しています。これらの重要なプレーヤーは、高度なAIモデルの統合、多言語支援の改善、およびシームレスなオムニチャネルコミュニケーションを通じて、会話能力の強化に焦点を当てています。また、クラウドベースのプラットフォームに積極的に投資しているため、企業はAIソリューションを効果的に拡大し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのカスタマイズと自動化を増やすことができます。

トップの会話型AI企業のリスト

• Google (U.S.)
• Microsoft(U.S.)
• IBM(U.S.)
• AWS(U.S.)
• Baidu (China)
• Oracle(U.S.)
• SAP (Germany)
• Nuance(U.S.)
• Artificial Solutions (Sweden)
• Conversica(U.S.)
• Haptik (India)
• Alibaba (china)
• Iflytek Co.,L td. (China)

主要な業界開発

2024年10月：会話のAIエンゲージメントのリーダーであるGupshupは、最近サウジ市場への参入を発表しました。 Gupshup Technology Gulf Limitedの導入により、同社は王国の企業に幅広い革新的な会話型AIソリューションを提供したいと考えています。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

この市場は、健康認識の増加、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新によって引き続きプッシュされるブームの態勢が整っています。閉じ込められていない生地の可用性とより良いコストを含む課題にもかかわらず、グルテンに耐えられない栄養豊富な代替品の需要は、市場の拡大をサポートします。主要な業界のプレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的市場の成長を通じて前進し、そば粉の供給と魅力を高めています。顧客の選択がより健康で多数の食事の選択肢に移行するにつれて、そば粉市場は繁栄すると予想され、持続的な革新とその幅広い評判がその運命の見通しを促進します。