クラウドベースのBPO市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（人事、eコマースファイナンスと会計、カスタマーケア、販売＆マーケティングなど）、アプリケーション（BFSI、テレコム＆IT、ヘルスケア、自動車、製造、食品と飲み物、電力とエネルギー、家電、その他）、地域の洞察と2033年までの予測

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クラウドベースのBPO市場レポートの概要

グローバルクラウドベースのBPO市場規模は、2023年に829億米ドルと予測されており、2032年までに332.6億米ドルに達し、予測期間中は16.5％のCAGRに達すると予想されています。

BPOとは、外部サービスプロバイダーに対するアウトソーシング運用および多くのビジネス機能のその他の責任のプロセスを指します。これらのサービスは、柔軟性の向上、コストの削減、サービス品質の向上など、利益のために顕著な需要を見出しています。さらに、市場により、企業はコアビジネスアクティビティに集中して、顧客に増分価値を提供することができます。グローバルクラウドベースのBPO市場は、非常に信頼性の高いデータストレージと情報の機能により、業界全体で勢いを増しています。これらのクラウドベースのBPOは、サービスプロバイダーとして機能するだけでなく、データストレージの信頼できるソースでもあります。ビジネスは社内での大容量のITインフラストラクチャを構築できます。これは、これらのクラウドベースのBPOがカスタマイズされたビジネスソリューション、普遍的なアクセシビリティ、およびクラウドベースの利用可能性の両方で重要な役割を果たしている場合です。BPO従来のビジネスプロセスの方法よりも優位性を与えています。

クラウドベースのBPO市場の需要の増加は、組織の運用構造の容易さ、運用コストの削減、HRおよびその他の人的資本活動のターンアラウンド時間の短縮、および合理化されたビジネスプロセスの自動化などの利点に関連しています。クラウドベースのBPOサービスを採用するエンタープライズ企業。さらに、クラウドベースのビジネスプロセスに対する需要の増加は、BPOの急速な採用の顕著な要因の1つです。もう1つの側面は、ビジネス全体の有効性を促進するためのクラウドベースのBPOに人工知能を導入することです。最新のデータによると、クラウドベースのBPOは、BPO産業全体の78％を占め、クラウドベースのサービスは、従来のBPOプロセスよりも36％の収益性が高くなっています。

Covid-19の衝撃

"市場の成長は、需要の増加によりアウトソーシングされたビジネスプロセスサービスのためにパンデミックによって推進されています"

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

パンデミックにより、在宅勤務などのほとんどすべての組織が雇用主と従業員の両方によって高度に適応されたため、このようなクラウドベースのBPO市場規模を高めることができました。非コア事業活動のための労働力は、複雑なビジネスプロセスを解決するためにBPOを提供する標準化されたプラットフォームサービスの需要とともに、スタッフへの依存を減らし、それにより、市場の成長をアウトソーシングするビジネスプロセスの手段を生み出しました。 Covid-19の直接的および長期的な影響の両方が、世界中のクラウドベースのBPOにおける有望な市場需要と上昇トレンドを主に示しています。

最新のトレンド

"Techにより、クラウドベースのBPOが市場の成長を促進しました"

運用コストを制御し、プロセスを調和させ、コアコンピテンシーに焦点を当て、資格のある人材を雇用する必要性は、今後数年間で市場を推進することが期待されています。クラウドベースのBPOは、スマートAIにコンピューティングソフトウェアを組み込んでいます。データを分析し、トレンドを予測し、繰り返しタスクを自動化し、最終的にはそのような機能はすべて、情報に基づいた意思決定とより良いプロセス最適化を行うのに役立ちます。クラウドベースのBPOモデルは、業界固有のテーラードクラウドベースのBPOサービスのようなより多くの機能をオンボーディングしています。

、財務、中小企業の所有者、人的資本に多額の投資をすることができない新興企業。クラウドベースのBPOは、COVID-19の需要構造の変化により、運用戦略も改善されており、オンデマンドの柔軟なプロビジョニング、リアルタイムコンピューティングアクセス、さらに、BPO企業がクラウドコンピューティングを活用して24時間年中無休のシステムアクセスを可能にしました。最小限のデータ集約型ビジネス手順を完了し、クライアントがターンアラウンド時間を短縮してデータ処理ワークフローを最適化するのを支援します。

クラウドベースのBPO市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場は、人事、eコマースファイナンスと会計、カスタマーケア、販売、マーケティングなどに分類できます。

• 人的資源：クラウドベースのBPOサービスの領域では、人事は、採用、オンボーディング、給与、労働力管理活動など、クラウドプラットフォームのさまざまな利点を活用できます。

• eコマース：eコマースクラウドベースのBPOサービスの膨大な数のユースケースがあります。これは、オンラインビジネスをサポートして、運用上の複雑さ、注文処理、在庫管理を容易にするために、合理化および時間の実行に使用されます。

• 金融と会計：クラウドベースの金融および会計BPOサービスには、クラウドプラットフォームへの金融タスクのアウトソーシングが含まれ、簿記、請求、財務報告などのタスクにスケーラブルで効率的なソリューションを提供します。

• カスタマーケア：優れたカスタマーケアは、すべてのオンラインビジネスのバックボーンです。クラウドベースのBPOは、24時間年中無休、マルチチャネルサポート、顧客のやり取りの洞察など、さまざまな方法で役立ちます。

• 販売とマーケティング：クラウドベースのBPOプラットフォームを使用して、さまざまなオンラインマーケティングキャンペーン、リード生成と管理、データ分析、パフォーマンス分析を支援できます。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はBFSIテレコム＆IT、ヘルスケア、自動車、製造、食品と飲み物、電力とエネルギー、家電などに分類できます。

• Telecom＆it：Telecom＆ITセクターでは、クラウドベースのBPOサービスには、カスタマーサポート、ネットワーク管理、データセンターなどのさまざまなアウトソーシングソリューションが含まれます。

• ヘルスケア：ヘルスケアセクターは、管理プロセス、医療請求、患者資格の保存、およびテレ医療サポートのためにクラウドベースのBPOサービスをますます採用しています。

• 自動車：自動車産業には、クラウドベースのBPOサービスが組み込まれており、非コア運用コスト、より良いデータ管理、合理化されたサプライチェーン管理、コアコンピテンシーへの焦点を削減しています。

• 食品および飲料：食品および飲料業界のクラウドベースのBPOサービスには、注文処理、在庫管理、顧客サービスに関連するアウトソーシングタスクが含まれ、さまざまなプロセスにわたって品質管理と標準を維持します。

• Power＆Energy：Power and EnergyセクターにおけるクラウドベースのBPOサービスは、自動化された請求に関連するアウトソーシングタスク、請求デフォルトの数、カスタマーサポート、データ分析の数を減らすことに焦点を当てています。

• 家電：家電部門では、クラウドベースのBPOサービスには、24時間年中無休のカスタマーサポート、注文処理、保証管理が含まれます。これらの機能をアウトソーシングすることで、家電会社は顧客満足度を高めることができます。

運転要因

"市場の成長を促進するために労働力を減らすことでリーチと競争の増加"

Covid-19の業界全体の労働と労働力の重要なダウンサイジングは、クラウドベースのBPO市場の成長を探求および拡大するために、クラウドベースのBPOに大幅な利点を与えました。その成長の見通しを損なうことなく、その人材コストは、クラウドベースのBPOサービスを通じて適切で持続可能なビジネスプランを探求し、キュレートするための道を提供します。助成的なエコシステムは、企業とクラウドベースのBPOサービスプロバイダーの間で共生関係を構築し、互いに育て、市場の成長に大きな摂取を行っています。

"市場を拡大するための単一のプラットフォームでのコラボレーションとコミュニケーションツールの強化"

クラウドベースのBPOにより、チームメンバー、クライアント、および利害関係者間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが可能になります。これは、ワークフローの効率と生産性の向上に貢献します。他のさまざまなタッピングポイントには、リアルタイムの競争力のある分析、組み込みの冗長性＆回復ソリューション、およびレイテンシレートの低下が含まれます。これにより、組織はダウンタイムを減らし、サービスプロバイダーからリモートで簡単な修正ソリューションを取得するのに役立ちます。

抑制要因

"市場の成長に挑戦するための更新、統合、コンプライアンスのベンダーへの依存関係"

クラウドベースのBPOは、ビジネス慣行と運用の従来の方法論を混乱させましたが、長期的には企業に準拠し、費用対効果の高い完全な証明インフラストラクチャのデューデリジェンスの範囲があります。ヘルスケアまたは金融として）クラウドベースのBPOサービスを利用する際に、データ保護法と業界固有の規制に準拠する際の課題に直面する可能性があります。同社は、現在のクラウドベースのBPOサービスプロバイダーとの統合をほとんど求めている可能性がありますが、これは追加のコストやサービスプロバイダーとのITインフラの利用可能性が制限されていないため、長期的にはカスタマーエクスペリエンスとビジネス全体を妨げています。

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クラウドベースのBPO市場の地域洞察

"北米は、アウトソーシングビジネス処理サービスの需要の増加により市場を支配しています"

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東とアフリカに分離されています。

北米は、クラウドベースのBPO市場シェアのグローバルリーダーであり、この地域のいくつかのハイテク大手からのビジネスプロセスアウトソーシングサービスの需要の増加により、その優位性を維持することが期待されています。個々のニーズをより適切に満たすためのサービスサービスのカスタマイズ、需要の増加と相まってクラウドコンピューティングまた、北米は好ましい政策フレームワークを享受しているため、クラウドベースのBPOサービスセクターの成長とイノベーションを促進し、最終的には北米のビジネスプロセスアウトソーシング市場をサポートすることが期待されています。この地域の市場の成長。

トップクラウドベースのBPO企業のリスト

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

産業開発

2023年11月： カスタマーエクスペリエンスBPOサービスのプロバイダーであるTTEC Holdings、Inc。は、南アフリカのケープタウンにカスタマーエクスペリエンスデリバリーセンターの開設を発表しました。 TTEC Holdings、Inc。は、製造、自動車、ヘルスケア、電気通信など、いくつかの業界の多くの企業にカスタマーエクスペリエンスサービスを提供しています。ケープタウンの配達センターには、数百人の従業員のためのスペースがあります。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に貢献するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

調査レポートは、定性的研究方法と定量的研究方法の両方を利用して、徹底的な分析を提供する市場セグメンテーションを掘り下げています。また、市場に対する財務的および戦略的視点の影響を評価します。さらに、このレポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮して、国家および地域の評価を提示します。競争力のある景観は、重要な競合他社の市場シェアを含め、細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された新しい研究方法論とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を、正式で簡単に理解できる方法で提供します。