Tamaño del mercado de VoIP, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (computadora a computadora, computadora a teléfono, teléfono a teléfono), por aplicación (empresa alojada, PBX IP administrada, conectividad IP, consumidores individuales) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO VoIP

El tamaño del mercado mundial de VoIP será de 93.510 millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 96.340 millones de dólares en 2026, creciendo aún más hasta los 127.100 millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual estimada del 3,1% entre 2026 y 2035.

El mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) ha experimentado un gran auge debido a la creciente adopción de comunicaciones basadas en la nube y soluciones de telefonía de pago. Tanto las empresas como los consumidores se benefician de la flexibilidad, escalabilidad y asequibilidad de VoIP en comparación con los sistemas telefónicos convencionales. El mercado se impulsa mediante mejoras en la infraestructura de Internet, implementación de 5G y respuestas de intercambio verbal unificadas. Actores clave, como Microsoft, Cisco y Zoom, están mejorando las ofertas de VoIP con funciones impulsadas por IA, como la transcripción automatizada y la traducción de idiomas en tiempo real. El impulso ascendente del trabajo remoto, la globalización y la creciente penetración de la telefonía celular aceleran de manera similar la adopción de VoIP. América del Norte lidera el mercado, seguida de Europa y Asia-Pacífico, siendo las pequeñas y medianas empresas (PYME) las principales adoptadoras. Sin embargo, las preocupaciones por la ciberseguridad, las situaciones regulatorias exigentes y los problemas de conectividad plantean limitaciones a la ampliación del mercado.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19 

El mercado de VoIP tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

El mercado mundial de fachadas La pandemia de COVID-19 no ha tenido precedentes y es asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 impulsó en gran medida el crecimiento del mercado de VoIP a medida que las empresas cambiaron rápidamente a cuadros remotos, impulsando la demanda de equipos de conversación virtual. Los bloqueos y las restricciones de viajes obligaron a las corporaciones a adoptar ofertas de VoIP para conferencias digitales, atención al cliente y colaboración interna. Los proveedores de servicios como Zoom, Microsoft Teams y Google Meet experimentaron un auge excepcional. Además, las instituciones académicas y los proveedores de atención médica recurrieron a soluciones de masterización electrónica y telemedicina totalmente basadas en VoIP. Sin embargo, la pandemia también expuso vulnerabilidades de seguridad, además de ciberataques y violaciones de datos, mientras las empresas luchaban con la rápida transición. Si bien la adopción de VoIP aumentó, las interrupciones en la cadena de entrega y la congestión extendida de Internet plantearon desafíos temporales. Los modelos de trabajo híbridos pospandemia y los proyectos de transformación digital continúan impulsando el crecimiento del mercado, haciendo de VoIP una herramienta esencial para empresas y clientes globales.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de IA en servicios VoIP

Uno de los últimos avances en el mercado de VoIP es la combinación de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento operativo. Las funciones impulsadas por IA, como traducción de idiomas en tiempo real, transcripción automatizada, reputación de voz y enrutamiento inteligente de llamadas, están transformando los servicios de VoIP. También se están incorporando chatbots de IA y asistentes digitales para gestionar las consultas de los consumidores y automatizar las tareas de comunicación recurrentes. La cancelación de ruido impulsada por IA y las mejoras en la claridad de la voz también mejoran la calidad de las llamadas, lo que convierte a VoIP en una opción atractiva para la telefonía estándar. Grandes empresas como Microsoft y Cisco están invirtiendo en soluciones VoIP totalmente basadas en inteligencia artificial para ofrecer estructuras de comunicación más inteligentes y con mayor capacidad de respuesta. A medida que la IA continúa mejorando, los grupos se benefician de una mayor productividad, menores tarifas operativas y una experiencia de cliente más deseable, lo que posiciona a la IA como un impulsor clave dentro del panorama en evolución de VoIP.

• El segmento de configuración "computadora a computadora" de los servicios VoIP poseía el 35% de la cuota de mercado.
• Las videollamadas y las llamadas de voz representan el 39% del uso del servicio móvil de VoIP.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO VoIP

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en Computadora a computadora, Computadora a teléfono, Teléfono a teléfono.

• Computadora a computadora: comunicación VoIP entre dos computadoras a través de Internet, que permite voz, video y mensajería sin una línea de teléfono inteligente tradicional.
• Computadora a teléfono: llamada VoIP desde una computadora a un teléfono tradicional, lo que permite una conversación de voz basada en la red con dispositivos que no son VoIP.
• Teléfono a teléfono: comunicación telefónica tradicional entre dos teléfonos, ya sea fijo o móvil, a menudo facilitada por ofertas de VoIP para reducir el valor.

Por aplicación

Según el programa de software, el programa de software, el programa de software, la aplicación, el programa de software, el software de aplicación, el mercado global puede etiquetarse como Empresa alojada, IP PBX administrada, Conectividad IP y Consumidores individuales.

• Hosted Business: solución de comunicación basada en la nube en la que las empresas acceden a servicios de VoIP sin necesidad de retener el sistema en línea en el sitio web, lo que reduce las tarifas y el control de la infraestructura.
• PBX IP administrada: un dispositivo de centralita personal (PBX) administrado por un proveedor de servicios, que ofrece VoIP y funciones de comunicación superiores para grupos.
• Conectividad IP: Conexión de red totalmente basada en protocolo de Internet que permite la transmisión de voz, datos y vídeo a través de la red, formando la columna vertebral de las estructuras VoIP.
• Consumidores individuales: personas que utilizan ofertas de VoIP para conversaciones privadas, generalmente a través de dispositivos como teléfonos inteligentes, computadoras o teléfonos nacionales para llamadas económicas.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado abarca el uso y restricción de elementos, posibilidades y condiciones exigentes que anteponen las situaciones del mercado.            

Factores impulsores

Adopción creciente de trabajo remoto y modelos de trabajo híbridos

La creciente adopción de modelos de pintura remotos e híbridos es una fuerza impulsora importante para el mercado de VoIP. La pandemia de COVID-19 impulsó el cambio hacia el trabajo remoto, haciendo que las empresas se dieran cuenta de la importancia de respuestas a los comunicados flexibles y rentables. VoIP permite a los empleados conectarse sin problemas desde cualquier lugar, lo que reduce la dependencia de los sistemas convencionales de telefonía móvil basados ​​en la oficina. Con funciones como videoconferencia, mensajería instantánea y colaboración basada en la nube, las soluciones VoIP mejoran la productividad y el rendimiento operativo. Las empresas están integrando VoIP con programas empresariales como CRM y adoptando equipos de gestión para optimizar los flujos de trabajo. A medida que los entornos de trabajo híbridos se convierten en la norma, la demanda de soluciones VoIP escalables sigue aumentando. Empresas de todos los tamaños están invirtiendo en VoIP para garantizar una comunicación excelente y confiable, posicionando a VoIP como un elemento fundamental del lugar de trabajo moderno.

• Los programas de implementación de banda ancha de alto costo ampliaron el servicio a aproximadamente 2,3 millones de nuevas ubicaciones residenciales y de pequeñas empresas.
• El 35% de los servicios emplean configuraciones VoIP de computadora a computadora, lo que facilita el cambio de la telefonía tradicional a sistemas de voz basados ​​en Internet.

Creciente penetración de la tecnología 5G

El auge de la generación 5G está impulsando en gran medida el aumento de la participación de mercado de VoIP al mejorar la confiabilidad de la red, reducir la latencia y mejorar la calidad de la comunicación. Los servicios tradicionales de VoIP enfrentan regularmente problemas de conectividad debido a obstáculos de ancho de banda y congestión de la red. Sin embargo, con la Internet de alta velocidad y la latencia del café de 5G, las llamadas VoIP se vuelven más claras, fluidas y confiables. El despliegue de redes 5G permite a las organizaciones adoptar servicios VoIP superiores con videoconferencias de alta definición, reconocimiento de voz impulsado por IA y una integración perfecta con dispositivos IoT. Además, el despliegue completo de 5G permite a las empresas de VoIP extender sus servicios a áreas rurales y desatendidas, ampliando su alcance en el mercado. A medida que la tecnología 5G sigue adaptándose, se espera que también mejore la adopción de VoIP, respondiendo a la demanda de excelentes soluciones de conversación basadas en Internet.

Factor de restricción

Preocupaciones de seguridad y privacidad

A pesar de su rápido crecimiento, el mercado de VoIP enfrenta un problema limitante de gran tamaño: problemas de protección y privacidad. Las comunicaciones VoIP dependen de la conectividad a Internet, lo que las pone en riesgo de sufrir amenazas cibernéticas que incluyen escuchas ilegales, interceptación de nombres, ataques de phishing y ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS). A diferencia de las redes fijas tradicionales, las estructuras VoIP pueden estar sujetas a piratería y violaciones de datos si no están bien protegidas. Las organizaciones que utilizan VoIP deben implementar protocolos de cifrado, mecanismos de autenticación estables y firewalls para mitigar los riesgos. Además, los problemas de cumplimiento normativo asociados con las leyes de protección de datos, incluidos GDPR y CCPA, plantean situaciones exigentes para los proveedores de servicios VoIP que operan a nivel mundial. La creciente sofisticación de las ciberamenazas requiere actualizaciones periódicas de los marcos de seguridad, lo que hace que la ciberseguridad sea un desafío esencial que puede obstaculizar la adopción de VoIP, particularmente entre organizaciones que tratan con hechos sensibles.

• A pesar de las mejoras en la disponibilidad de banda ancha, siguen existiendo brechas significativas en el despliegue de Internet fijo, lo que limita la infraestructura consistente requerida para los servicios VoIP.
• El acceso al servicio de alta velocidad sigue sin estar disponible o es poco confiable para el 18% de las poblaciones rurales, lo que restringe la adopción de VoIP.

Expansión de VoIP en mercados emergentes

Oportunidad

Los mercados emergentes presentan una enorme oportunidad de crecimiento para la industria VoIP debido a la creciente penetración telefónica, la mejora de la infraestructura de Internet y la creciente demanda de respuestas de intercambio verbal rentables. Los países de Asia-Pacífico, América Latina y África están presenciando una rápida transformación virtual, creando un entorno favorable para la adopción de VoIP. Las empresas y los consumidores de esas zonas buscan alternativas de bajo precio a la telefonía estándar, lo que hace de VoIP una posible solución. Además, los proyectos gubernamentales que promueven la conectividad digital y los proyectos de ciudades inteligentes contribuyen aún más a la expansión del mercado. Las nuevas empresas y los proveedores de telecomunicaciones locales están lanzando ofertas de VoIP adaptadas a las necesidades regionales, fomentando la competencia y la innovación. A medida que la penetración de Internet y el uso de dispositivos móviles continúan creciendo, los proveedores de VoIP tienen la oportunidad de captar una enorme base de usuarios, impulsando el crecimiento de los ingresos y la ampliación del mercado en estas áreas de alto potencial.

• Las iniciativas gubernamentales de expansión de la banda ancha podrían ampliar el mercado al que se dirige VoIP, lo que podría generar un impacto económico indirecto de 127 mil millones de dólares.
• En los mercados emergentes, el mercado de VoIP representa 1.740 millones de dólares, lo que muestra un sólido potencial de crecimiento en las regiones menos maduras.

 

Barreras regulatorias y de cumplimiento

Desafío

Los desafíos regulatorios y de cumplimiento siguen siendo un obstáculo importante para el mercado de VoIP. Diferentes países imponen diferentes regulaciones de telecomunicaciones, requisitos de licencia y leyes de seguridad de datos que afectan a los servicios de telefonía VoIP. Por ejemplo, algunos países imponen regulaciones estrictas sobre VoIP debido a preocupaciones de seguridad, mientras que otros exigen el alojamiento de sitios web en servidores locales para cumplir con la privacidad de la información. Los proveedores de VoIP deben navegar por complicados panoramas regulatorios para garantizar el cumplimiento de las leyes, incluido el GDPR en Europa, la CCPA en los EE. UU. y las reglas de localización de datos en China e India. Además, los problemas relacionados con el acceso a llamadas de emergencia (E911 dentro de los EE. UU.) y los requisitos de interceptación legal plantean obstáculos igualmente criminales. El incumplimiento puede dar lugar a multas, prohibiciones de proveedores o interrupciones operativas, lo que hace que el cumplimiento normativo sea una empresa principal para las agencias de VoIP que se expanden por todo el mundo. Abordar esas complejidades de los delitos graves es importante para el crecimiento sostenible.

• La capacidad de servicio de la banda ancha entre las poblaciones objetivo puede ser tan baja como el 18%, lo que limita la adopción de VoIP en zonas desatendidas.
• La dependencia de una infraestructura de Internet con conmutación de paquetes introduce problemas de calidad del servicio; Se requieren actualizaciones para mantener la calidad del servicio.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE VoIP

• Asia

El mercado de VoIP en Asia está experimentando un rápido crecimiento, impulsado con la ayuda de la expansión de la infraestructura de Internet, el aumento de la utilización del teléfono y el surgimiento de pequeñas y medianas organizaciones (PYME). Países como India, China y Japón están presenciando un aumento en la adopción de VoIP debido a la demanda de respuestas de conversación rentables. Los mercados emergentes del sudeste asiático y las islas del Pacífico también presentan oportunidades de crecimiento, particularmente con el cambio hacia sistemas digitales de intercambio verbal.

• Europa

En Europa, el mercado de VoIP está creciendo constantemente, respaldado por una alta penetración de Internet y la creciente tendencia al trabajo remoto. La adopción de VoIP en las empresas es gigante, específicamente en el Reino Unido, Alemania y Francia. Las regulaciones de la UE, que incluyen el RGPD, están dando forma al mercado, impulsando la necesidad de ofertas de VoIP estables y compatibles. Además, la creciente demanda de sistemas de comunicaciones unificadas también está impulsando el auge del mercado en todo el lugar.

• América del norte

América del Norte es un mercado líder para VoIP, y Estados Unidos y Canadá están adoptando respuestas de conversación superiores en diversas industrias. El aumento del trabajo remoto, los modelos de trabajo híbridos y la necesidad de herramientas de comunicación unificadas son impulsores clave del crecimiento. La generación de VoIP está cada vez más incorporada a las técnicas de transformación digital de las empresas. Además, las empresas norteamericanas están invirtiendo en servicios VoIP impulsados ​​por IA para mejorar la experiencia del cliente, la comodidad de las llamadas y el rendimiento operativo.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave de la industria que impulsan la innovación y el crecimiento del mercado dentro del sector VoIP son Microsoft, Cisco, Zoom y RingCentral. La plataforma Teams de Microsoft, incorporada a las ofertas de VoIP, se está convirtiendo en una herramienta central para el trabajo remoto y la comunicación empresarial. Cisco ofrece soluciones VoIP de nivel empresarial con funciones superiores como control y protección de nombres. Zoom ha revolucionado la comunicación al expandir su plataforma de videoconferencia para incluir capacidades de VoIP, lo que la convierte en líder en los mercados de comunicaciones de video y voz. RingCentral, un emisor de VoIP basado exclusivamente en la nube, está innovando con capacidades impulsadas por IA y presentando una integración perfecta con programas empresariales comerciales. Además, organizaciones como 8x8 y Vonage están ampliando los límites del intercambio verbal en la nube y ampliando sus ofertas a los mercados globales. Estos jugadores mejoran constantemente sus ofertas con nueva tecnología que incluye inteligencia artificial, integración 5G y avances en seguridad, fomentando el auge y aprovechando el mercado de VoIP en el futuro.

• N Computadora a Computadora: El segmento de computadora a computadora posee una participación del 35% del mercado de servicios VoIP.
• Comcast Corporation: América del Norte representa el 41% del mercado global de servicios VoIP, lo que destaca el papel de Comcast en la adopción de VoIP.

LISTA DE LAS MEJORES EMPRESAS DEL MERCADO DE VoIP

• NTT (Japan)
• Comcast (US)
• Orange (France)
• KT (South Korea)
• Charter (US)
• Microsoft (Skype) (US)
• Cablevision (US)
• Verizon (US)
• AT&T (US)
• Vonage (US)
• Cox (US)
• Telmex (Mexico)
• Time Warner Cable (US)
• Numericable-SFR (France)
• Rogers (Canada)
• Sprint (US)
• Liberty Global (UK)
• KDDI (Japan)
• TalkTalk (UK)
• Shaw Communications (Canada)
• 8x8 (US)
• RingCentral (US)
• MITEL (Canada)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Abril de 2022: El mercado de VoIP ha experimentado varias tendencias clave, incluida la integración de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del consumidor, como traducción de idiomas en tiempo real y reputación de voz. Los gigantes de las telecomunicaciones, entre los que se incluyen Microsoft y Cisco, están ampliando las capacidades de VoIP en sistemas de intercambio verbal unificados, integrando videoconferencias, mensajería y ofertas en la nube. El impulso ascendente de la tecnología 5G está impulsando aún más la adopción de VoIP al mejorar la calidad de las llamadas y reducir la latencia. Además, cada vez hay más empresas que adoptan VoIP para trabajos híbridos y remotos, lo que lleva a mejores soluciones escalables y basadas en la nube. Las empresas también están invirtiendo mucho en funciones de seguridad para hacer frente a las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y los ataques cibernéticos. Los nuevos participantes, especialmente en los mercados emergentes, están impartiendo servicios localizados, utilizando la oposición. Estos avances están remodelando el panorama y acelerando la adopción internacional de la tecnología VoIP.

COBERTURA DEL INFORME

El mercado de VoIP está preparado para un crecimiento constante, impulsado por innovaciones tecnológicas como la inteligencia artificial, la integración 5G y las soluciones de comunicación basadas en la nube. Dado que un número cada vez mayor de empresas adopta VoIP para trabajos remotos, atención al cliente y comunicaciones unificadas, la demanda de servicios VoIP escalables y estables seguirá siendo sólida. Sin embargo, es necesario abordar desafíos que incluyen riesgos de ciberseguridad y obstáculos regulatorios para garantizar un aumento sostenible. El crecimiento del mercado en las economías emergentes presenta amplias posibilidades, con una mayor penetración de Internet y el uso de herramientas móviles que impulsan la adopción. Los principales actores empresariales, como Microsoft, Cisco y RingCentral, se esfuerzan por innovar y liderar los desarrollos del mercado. En general, VoIP seguirá siendo un elemento fundamental de la transformación digital, a medida que las organizaciones busquen soluciones de conversación eficientes y rentables para adaptarse a los entornos empresariales comerciales en evolución y a las necesidades de los clientes.