Tamaño del mercado de servicios de gobierno digital, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (gestión de activos de datos gubernamentales, gobernanza de big data gubernamental, apertura y servicios de intercambio de datos, otros), por aplicación (gobierno central, gobierno local, otros) y pronóstico regional de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES DIGITALES

Se prevé que el mercado mundial de servicios de gobierno digital aumentará de aproximadamente 55,74 mil millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 321,31 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 18,5% entre 2026 y 2035. América del Norte y Europa ~60%, APAC ~25%.

El mercado de proveedores de gobierno virtual abarca la disponibilidad de servicios de presidencia a través de sistemas y tecnologías virtuales. Este mercado consta de portales en línea, aplicaciones móviles, soluciones basadas en la nube y estructuras de identidad digital diseñadas para agilizar las interacciones entre los ciudadanos y las organizaciones gubernamentales. Su objetivo es mejorar el rendimiento, la transparencia y la accesibilidad de los servicios públicos al tiempo que reduce los costos operativos. Los factores clave incluyen la creciente demanda de comodidad digital, los avances en tecnología y el frenesí por la modernización de las operaciones de los espacios públicos. Los desafíos abarcanciberseguridadpreocupaciones, problemas de brecha digital y la necesidad de integración con las estructuras heredadas actuales. El mercado se está expandiendo globalmente a medida que los gobiernos se esfuerzan por ofrecer mayores ofertas centradas en la persona.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a interrupciones en la cadena de suministro

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

COVID-19 multiplicó significativamente la adopción del crecimiento del mercado de servicios gubernamentales digitales, ya que los bloqueos y las medidas de distanciamiento social resaltaron la necesidad de acceso remoto a los servicios públicos. La pandemia impulsó el rápido desarrollo y despliegue de plataformas en línea, sistemas de pago virtuales y equipos de sesiones digitales para garantizar la continuidad de ofertas importantes. También descubrió brechas en la infraestructura digital y destacó la importancia de la ciberseguridad. Si bien la crisis mejoró la transformación y la innovación digitales, también subrayó las disparidades en el acceso y las competencias digitales, lo que llevó a los gobiernos a tomar conciencia de las soluciones inclusivas y la resiliencia en el transporte marítimo digital. En general, la COVID-19 reformó el mercado, acercándolo a un mayor destino digital.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Aumento de los servicios gubernamentales impulsados ​​por la IA

Una tendencia destacada dentro de la cuota de mercado de servicios gubernamentales digitales es la combinación de inteligencia artificial (IA) para decorar la prestación de servicios y el rendimiento operativo. Se están implementando tecnologías de inteligencia artificial para automatizar responsabilidades rutinarias, proporcionar asistentes virtuales sensibles y analizar conjuntos de datos masivos para tomar mejores decisiones. Esta tendencia tiene como objetivo mejorar la capacidad de respuesta, personalizar las historias de las personas y optimizar la asignación de ayuda. Los chatbots impulsados ​​por IA, el análisis predictivo y el procesamiento automatizado de aplicaciones se han vuelto cada vez más comunes. El uso de IA también permite detectar fraudes y mejorar las funciones de seguridad. A medida que los gobiernos buscan formas más ecológicas y eficaces de servir a los ciudadanos, la IA está preparada para desempeñar un papel fundamental.

• Según el eGovernment Benchmark 2023 de la Comisión Europea, el 68% de los servicios públicos en los estados miembros de la UE ahora integran inteligencia artificial o sistemas de respuesta automatizados para respaldar las consultas de los ciudadanos en tiempo real, lo que refleja un cambio significativo hacia una gobernanza digitalizada y centrada en los ciudadanos.

• Según la Encuesta de Gobierno Electrónico de las Naciones Unidas 2022, 87 países de todo el mundo han lanzado plataformas de servicios gubernamentales totalmente compatibles con dispositivos móviles, lo que permite a más de 4.300 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo interactuar con servicios públicos digitales.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES DIGITALES

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en gestión de activos de datos gubernamentales, gobernanza de big data gubernamental, apertura y servicios de intercambio de datos, otros

• Gestión de activos de datos gubernamentales: organiza, protege y optimiza los activos de información pública para un acceso, uso y cumplimiento eficientes de las regulaciones.

• Gobernanza gubernamental de Big Data: supervisa el control de unidades de información a gran escala, garantizando la precisión, la seguridad, la privacidad y el uso eficaz de políticas y servicios públicos.

• Apertura y servicios para el intercambio de datos: promueve la transparencia y la accesibilidad facilitando el comercio de estadísticas gubernamentales con las partes interesadas, manteniendo al mismo tiempo los requisitos de privacidad y seguridad.

• Otros: Incluye órganos de gobierno regionales o especializados que abordan características u ofertas específicas, salvando regularmente brechas entre el gobierno relevante y el local.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en el gobierno central, el gobierno local y otros.

• El Gobierno Central: Supervisa las regulaciones y políticas a nivel nacional, proporciona inversiones y coordina los principales servicios y tareas públicas en todo Estados Unidos de América.

• El gobierno local: gestiona la infraestructura y la oferta a nivel comunitario, implementa políticas regionales y aborda los deseos y problemas únicos de los ciudadanos locales.

• Otros: Incluye órganos de gobierno regionales o especializados que abordan características u ofertas específicas, salvando regularmente brechas entre el gobierno relevante y el local.

FACTORES IMPULSORES

Avances tecnológicos que impulsan el mercado

Las mejoras tecnológicas son un aspecto importante en el mercado de servicios gubernamentales digitales. Innovaciones como la computación en la nube, la inteligencia artificial ycadena de bloquesestán revolucionando la forma en que los gobiernos operan y suministran servicios. La computación en la nube ofrece soluciones escalables para el almacenamiento y procesamiento de datos, incluso cuando la IA complementa el rendimiento a través de la automatización y el análisis de datos. Blockchain garantiza transparencia y protección en las transacciones. Estas tecnologías agilizan las operaciones, reducen costos y mejoran el transporte de los transportistas. Mientras los gobiernos buscan modernizarse y satisfacer las crecientes expectativas de los ciudadanos conocedores de la tecnología, invertir en tecnología de punta es crucial para seguir siendo aplicable y eficaz en la prestación de servicios públicos.

• Según el Panel Federal de TI de EE. UU., se asignaron más de $117 mil millones para gasto federal en TI en el año fiscal 2023, con un 29% dedicado específicamente a plataformas de servicio al ciudadano, ciberseguridad y soluciones públicas basadas en la nube.

•  La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) informó en 2023 que el 71% de los países miembros están desarrollando portales de servicios gubernamentales integrados que consolidan el acceso a múltiples servicios públicos a través de una única interfaz digital.

Mayor demanda de factor de transparencia que conduce al crecimiento

La mayor demanda de transparencia está aprovechando el auge de las ofertas gubernamentales digitales. Los ciudadanos ahora anticipan una mayor apertura y responsabilidad por parte de sus gobiernos, impulsada por una preferencia por datos accesibles y limpios. Los sistemas digitales permiten el acceso en tiempo real a información gubernamental, estrategias de toma de decisiones y gasto público, fomentando el acuerdo y el compromiso. Las tareas de transparencia abarcan portales de datos abiertos y paneles virtuales que permiten a los ciudadanos sintonizar y evaluar los deportes gubernamentales. A medida que se intensifica el escrutinio público y se hace más fuerte la decisión de una gobernanza responsable, los gobiernos están invirtiendo en equipos digitales para satisfacer estas demandas y embellecer la confianza pública.

FACTORES RESTRICTIVOS

Preocupaciones por la ciberseguridad que frenan el crecimiento

Las preocupaciones sobre la ciberseguridad son un factor restrictivo importante en el mercado de servicios gubernamentales digitales. A medida que los gobiernos dependen cada vez más de los sistemas digitales, estos se convierten en objetivos principales de los ciberataques, incluidas las filtraciones de datos y el ransomware. Garantizar la seguridad de los datos confidenciales y proteger contra amenazas maliciosas es vital, por difícil que sea, dada la naturaleza cambiante de las amenazas cibernéticas. La implementación de sólidas medidas de ciberseguridad requiere una gran inversión en tecnología, empleados profesionales y un seguimiento continuo. Además, el peligro de comprometer la confianza del público debido a incidentes de seguridad puede disuadir la adopción de ofertas virtuales. Equilibrar la innovación con protocolos de protección rigurosos sigue siendo una misión crucial para los gobiernos.

• Según el informe de 2023 del Centro Nacional de Seguridad Cibernética del Reino Unido, los incidentes cibernéticos relacionados con el gobierno aumentaron un 17% año tras año, con 408 interrupciones de servicios críticos que afectaron a los portales en línea de impuestos, atención médica y beneficios.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), 2.600 millones de personas (casi el 33% de la población mundial) aún carecen de acceso a Internet, lo que crea una barrera importante para la adopción universal de servicios gubernamentales digitales.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES DIGITALES

Región de América del Norte que domina el mercado debido a la presencia de una gran base de consumidores

América del Norte domina el mercado de servicios gubernamentales digitales, impulsado por el uso de infraestructura tecnológica avanzada y una inversión considerable en iniciativas de transformación digital. Estados Unidos y Canadá son líderes en la adopción de tecnologías modernas como la computación en la nube, la inteligencia artificial y el análisis de grandes estadísticas para embellecer las ofertas gubernamentales. Los altos niveles de penetración de Internet, los sólidos marcos de ciberseguridad y la sólida ayuda gubernamental para la modernización contribuyen a este dominio. El enfoque de la comunidad en mejorar la participación ciudadana y el desempeño operativo de manera digital refuerza su liderazgo. Además, las grandes asignaciones financieras y asociaciones con empresas de tecnología de América del Norte también solidifican su papel a la vanguardia del mercado.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores empresariales clave que dan forma al mercado de servicios de autoridades virtuales a través de la innovación y la expansión son IBM, Microsoft, Oracle y SAP. IBM impulsa la innovación con sus soluciones de nube e inteligencia artificial, mejorando la gestión de estadísticas y la prestación de servicios. La plataforma Azure de Microsoft admite programas gubernamentales escalables y ciberseguridad. Oracle ofrece ofertas integrales en la nube y soluciones de registros gigantes diseñadas a medida para las necesidades del sector público. SAP ofrece soluciones integradas para empleadores que agilizan las operaciones gubernamentales y el análisis de registros. Estas empresas están aumentando su presencia en el mercado a través de tecnologías actuales en crecimiento, formando asociaciones estratégicas y abordando las demandas cambiantes del área pública, imponiendo así nuevos requisitos en las ofertas de gobierno virtual.

• Granicus: Granicus apoya a más de 5500 organizaciones gubernamentales en todo el mundo, facilitando más de 500 millones de interacciones digitales al año, incluidas comunicaciones por correo electrónico, ayuntamientos virtuales y plataformas de participación ciudadana.

• Digital.govt.nz (Nueva Zelanda): según el Departamento de Asuntos Internos de Nueva Zelanda, más de 150 agencias gubernamentales centrales y locales adoptaron estándares unificados de Digital.govt.nz, mejorando el cumplimiento de la accesibilidad en el 96% de los sitios web públicos.

Lista de los mejoresEmpresas de servicios de gobierno digital

• Granicus (US)
• Government Technology Agency (Singapore)
• BCG (Boston Consulting Group) (US)
• Digital Government and Service NL (Canada)
• Digital.govt.nz (New Zealand)
• NEC Corporation (Japan)
• Siteimprove (Denmark)
• Accenture (Ireland)
• Sofrecom (France)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Febrero de 2021: Los proyectos de ciudades inteligentes constituyen una mejora empresarial específica que impulsa las ofertas de gobierno digital. Estos proyectos aprovechan la IoT, la IA y la enorme información para crear entornos urbanos interconectados que decoran la vida, mejoran la seguridad pública y optimizan el control de la asistencia. Al integrar sensores, análisis de datos en tiempo real y estructuras automáticas, las ciudades inteligentes permiten un control del tráfico, el uso de la electricidad y los servicios públicos más eficientes. Esta mejora fomenta la innovación en infraestructura, transporte y seguimiento ambiental. Los gobiernos invierten cada vez más en tecnología urbana inteligente para abordar los desafíos urbanos y mejorar la participación ciudadana, posicionando esas iniciativas como una piedra angular de las técnicas de gobierno digital de vanguardia.

COBERTURA DEL INFORME

El mercado de operadores gubernamentales virtuales está evolucionando rápidamente debido a los avances tecnológicos y las crecientes necesidades de transparencia y eficiencia. Actores clave como IBM, Microsoft y Oracle están aprovechando la innovación y el crecimiento del mercado, mientras que áreas junto con América del Norte lideran la adopción. A pesar de las situaciones exigentes, incluidas las cuestiones de ciberseguridad, los gobiernos están dando grandes pasos invirtiendo en iniciativas de ciudades inteligentes y tecnologías avanzadas. A medida que la transformación digital siga remodelando los servicios públicos, el punto de interés seguirá siendo mejorar la participación ciudadana, optimizar el control de la ayuda y garantizar operaciones gubernamentales estables, disponibles y eficientes. Este panorama dinámico garantiza posibilidades y desafíos continuos para las partes interesadas.