Globale Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für Outbound-Call-Tracking-Software nach Typ (cloudbasiert und webbasiert) und nach Anwendung (KMU und Großunternehmen) und regionaler Prognose bis 2035

Markt für Outbound-Call-Tracking-SoftwareÜBERBLICK

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Der Markt für Outbound-Call-Tracking-Software wird im Jahr 2026 auf 7,52 Milliarden US-Dollar geschätzt und erreicht bis 2035 letztendlich 12,28 Milliarden US-Dollar bei einer konstanten jährlichen Wachstumsrate von 5,6 % von 2026 bis 2035.

Die Marktgröße für Outbound-Call-Tracking-Software in den USA wird im Jahr 2025 voraussichtlich 0,27876 Milliarden US-Dollar betragen, die Marktgröße für Outbound-Call-Tracking-Software in Europa wird im Jahr 2025 auf 0,18871 Milliarden US-Dollar geschätzt und die Marktgröße für Outbound-Call-Tracking-Software in China wird im Jahr 2025 auf 0,23783 Milliarden US-Dollar prognostiziert

Der Markt für Outbound-Namensüberwachungssoftware erlebt einen enormen Boom, da Unternehmen ihre Vertriebs- und Werbemaßnahmen optimieren möchten. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, ausgehende Anrufe effizient anzuzeigen, zu analysieren und zu steuern und Einblicke in die Anrufleistung, Kundeninteraktionen und den Kampagnenerfolg zu liefern. Zu den Hauptfunktionen gehören häufig die Anrufaufzeichnung, Echtzeitanalysen und die Integration in CRM-Strukturen. Die zunehmende faktenbasierte Entscheidungsfindung und der Wunsch nach einer besseren Einbindung der Verbraucher steigern die Nachfrage. Unternehmen nutzen die Überwachung ausgehender Anrufe, um die Lead-Generierung zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und den Standardkundengenuss zu verbessern und so zur Expansion des Marktes beizutragen.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Die Pandemie steigerte das Marktwachstum aufgrund der Überwachung von Antworten zur effizienten Verwaltung und Überprüfung entfernter Einkommensgruppen 

Die COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Der plötzliche Anstieg der CAGR ist auf das Wachstum des Marktes und die Rückkehr der Nachfrage auf das Niveau vor der Pandemie zurückzuführen, sobald die Pandemie vorbei ist.

Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf das Marktwachstum für Outbound-Call-Tracking-Software. Als Unternehmen auf Remote-Gemälde und digitalen Sprachaustausch umstiegen, gab es einen zunehmenden Bedarf an leistungsstarken Anrufüberwachungslösungen, um Remote-Einkommensgruppen effizient zu verwalten und zu überprüfen. Die Zunahme virtueller Käuferinteraktionen verdeutlichte den Bedarf an umfassender Analyse- und Berichtsausrüstung, um die Markenleistung zu optimieren und das Kundenengagement zu verbessern. Darüber hinaus suchten Unternehmen nach Softwareprogrammen, die sich in verschiedene digitale Strukturen integrieren lassen und Echtzeiteinblicke ermöglichen. Die Pandemie hat die Einführung cloudbasierter Lösungen vorangetrieben und Innovationen bei Funktionen vorangetrieben, die weit entfernt von Gemälden und virtuellen Dienstleistungen sind.

NEUESTE TRENDS

Integrierte und kontinuierliche Überwachungslösungen sind ein wichtiger Trend

Der Markt für Outbound-Call-Tracking-Software entwickelt sich mit zahlreichen wichtigen Trends weiter. Fortschrittliche Analysen und KI-gestützte Erkenntnisse verbessern die Überwachungsmöglichkeiten und ermöglichen eine noch spezifischere Dimension der Markenleistung und des Verbraucherengagements. Die Integration mit CRM-Systemen und Werbeautomatisierungsgeräten ist immer häufiger üblich, was die Datenkontrolle rationalisiert und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen verbessert. Es gibt auch einen wachsenden Schwerpunkt auf Omnichannel-Tracking und der Erfassung von Interaktionen über zahlreiche Kommunikationsstrukturen hinweg. Darüber hinaus prägt ein erweitertes Bewusstsein für den Datenschutz und die Compliance von Daten die Softwarefunktionen und gewährleistet eine sichere Verwaltung von Kundenstatistiken. Diese Tendenzen spiegeln die Entwicklung des Marktes hin zu ausgefeilteren, integrierten und stabilen Überwachungslösungen wider.

• Laut Daten der U.S. Small Business Administration (2024) sind etwa 99,9 % der US-Unternehmen Kleinunternehmen – und fast 45 % von ihnen haben in der Cloud gehostete Tools zur Verfolgung ausgehender Anrufe implementiert, um die Kundenbindung aus der Ferne zu optimieren
• Persistence Market Research berichtet, dass die Finanzdienstleistungs-, Telekommunikations- und E-Commerce-Sektoren zusammen über 65 % der Software zur Verfolgung ausgehender Anrufe ausmachen, was die Rolle der Technologie bei der Kundenansprache und datengesteuerten Entscheidungsfindung hervorhebt

Markt für Outbound-Call-Tracking-SoftwareSEGMENTIERUNG

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Nach Typ

Abhängig vom Markt für Outbound-Call-Tracking-Software Angegeben sind Typen: cloudbasiert und webbasiert.

• Cloudbasiert: Diese Lösungen werden auf weit entfernten Servern gehostet und über das Internet abgerufen. Sie bieten Skalierbarkeit, Fernzugriff, automatische Updates und einen geringeren IT-Overhead. Beispiele hierfür sind Strukturen wie Call Rail und RingCentral, die Funktionen wie überlegene Analysen, Integration mit CRM-Systemen und Echtzeitverfolgung bieten.

• Webbasiert: Der Zugriff auf diese Antworten erfolgt über einen Webbrowser, sie werden jedoch möglicherweise nicht in der Cloud gehostet. Sie sind wahrscheinlich mit den persönlichen Servern eines Arbeitgebers oder einem externen Server verbunden. Sie bieten Flexibilität und Zugänglichkeit über jedes mit dem Internet verbundene Tool, erfordern jedoch möglicherweise zusätzlich zusätzliche Kontrolle und Wartung. Beispiele hierfür sind Phone Wagon und Call Fire, die über eine Webschnittstelle wichtige Anrufüberwachungsfunktionen bereitstellen.

Auf Antrag

Der Markt ist je nach Anwendung in KMU und Großunternehmen unterteilt.

• KMU: Call Rail bietet komplette Call-Tracking-Lösungen für kleine und mittlere Agenturen. infinity bietet Anrufverfolgung und -analyse und ist auf mittelgroße Gruppen spezialisiert. Response Tap ist auf die Anrufüberwachung für Besucher spezialisiert und integriert diese in Werbeplattformen. Phone Wagon bietet kostengünstige Lösungen zur Namensüberwachung, die speziell auf kleine Agenturen zugeschnitten sind. Anrufverfolgungsmetriken bieten skalierbare Antworten zur Anrufüberwachung, die für Anrufe mit überlegenen Analysen geeignet sind.

• Große Unternehmen: Twilio ist ein äußerst wichtiger Akteur, der bedeutende Anrufüberwachungs- und verbale Austauschaffen für groß angelegte Operationen anbietet. RingCentral bietet Anrufverfolgung als Teil seiner umfassenden Kommunikationslösungen für große Unternehmen. Google Ads umfasst Funktionen zur Namensüberwachung in seiner umfangreichen Suite für digitale Werbung und Marketing. Microsoft Dynamics 365 integriert die Namensverfolgung in seine Cram- und Vertriebslösungen für große Unternehmen. SAP bietet Anrufüberwachungslösungen, die in seine umfassendere Unternehmenssoftware-Suite integriert sind.

FAHRFAKTOREN

Das Wachstum der Fernarbeit erhöht die Marktnachfrage

Das Wachstum von Remote Paintings hat die Nachfrage nach effektiven Anrufverfolgungslösungen erheblich gesteigert. Da die Teams über zahlreiche Standorte verteilt sind, benötigen Unternehmen Tools zur Überwachung und Verwaltung der Interaktionen zwischen weit entfernten Einkommens- und Hilfsmitarbeitern. Die Anrufverfolgungssoftware bietet wichtige Funktionen wie Aufzeichnung, Analyse und Leistungsmetriken, sodass Agenturen eine konstante Qualität und Produktivität gewährleisten können. Diese Generation ermöglicht den Vergleich der Gesamtleistung von Charakter und Team, die Identifizierung von Bereichen mit Verbesserungsbedarf und die Aufrechterhaltung der Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen. Da Remote-Arbeit immer beliebter wird, sind robuste Anrufüberwachungslösungen für die Optimierung von Abläufen und die Aufrechterhaltung einer leistungsstarken Kommunikation und Hilfe unerlässlich.

• Die Integration mit wichtigen CRM-Plattformen (z. B. Salesforce, HubSpot, Zoho) wird von 78 % der verfolgten Unternehmensbereitstellungen genutzt, um die Kontaktverfolgung und -analyse zu optimieren
• Seit 2022 ist die Akzeptanz der Verfolgung ausgehender Anrufe im US-Finanz- und Telekommunikationssektor von 595 Millionen US-Dollar im Marktwert auf 650 Millionen US-Dollar gestiegen, und über 50 % dieses Anstiegs ist auf Fernverkaufsinitiativen in allen Contact Centern zurückzuführen

Fortschritte bei der Wissensgewinnung durch KI und Gadgets um den Markt anzukurbeln

Fortschritte in der KI- und Gerätetechnologie verändern die Anrufüberwachungsfunktionen durch die Bereitstellung ausgefeilterer Analysen und Erkenntnisse. Diese Technologien ermöglichen erweiterte Funktionen, darunter Sprachpopularität, Stimmungsbewertung und prädiktive Analysen, die Gruppen ein tieferes Fachwissen über Namensinteraktionen und Verbraucherverhalten vermitteln. KI-gesteuerte Algorithmen können Muster erkennen, erstklassige Anrufe ermitteln und umsetzbare Richtlinien zur Leistungssteigerung bereitstellen. Dieser hohe Grad an Detailgenauigkeit und Genauigkeit erleichtert es Gruppen, ihre Strategien zu verfeinern, die Produktivität zu steigern und fundierte Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund werden Unternehmen zunehmend von Lösungen zur Namensverfolgung angezogen, die diese technologischen Verbesserungen für fortschrittliche Effekte nutzen.

EINHALTENDE FAKTOREN

Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes schränken das Marktwachstum ein

Datenschutzbedenken wirken sich erheblich auf die Bereitstellung und Nutzung von Outbound-Call-Tracking-Lösungen aus. Strengere Vorschriften, zu denen die DSGVO in Europa und die CCPA in Kalifornien gehören, stellen strenge Anforderungen an den Umgang und den Schutz privater Informationen. Diese Gesetze erfordern eine ausdrückliche Zustimmung von Einzelpersonen vor der Erhebung ihrer Statistiken und schränken die Funktionsweise von Outbound-Call-Tracking-Lösungen ein. Darüber hinaus müssen Gruppen robuste Informationssicherheitsfunktionen gewährleisten, um Sie vor Verstößen zu schützen, deren Durchsetzung kostspielig und komplex sein kann. Die Nichteinhaltung dieser Regeln kann hohe Geldstrafen nach sich ziehen und den Ruf einer Agentur schädigen. Aus diesem Grund zögern Unternehmen aufgrund der rechtlichen und finanziellen Risiken, die mit der Vertraulichkeit und Sicherheit von Informationen verbunden sind, wahrscheinlich, die Verfolgung ausgehender Anrufe durchzuführen oder vollständig zu nutzen.

• Industry Growth Insights schätzt, dass bis zu 28 % der KMU weltweit die Effizienzvorteile, die die Verfolgung ausgehender Anrufe bietet, nicht kennen
• Eine Umfrage von Cognitive Market Research stellt fest, dass 34 % der Unternehmen Schwierigkeiten bei der Integration von Tracking-Software in Altsysteme und Datenpipelines als große Herausforderung bei der Implementierung angeben

Markt für Outbound-Call-Tracking-SoftwareREGIONALE EINBLICKE

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Der Markt ist hauptsächlich in Europa, Lateinamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Nordamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Nordamerika dominiert den Markt, da immer mehr Organisationen ihre Einnahmen und Werbung optimieren

Der nordamerikanische Marktanteil von Outbound-Call-Tracking-Software wächst rasant, angetrieben durch den zunehmenden Bedarf von Unternehmen, ihre Einnahmen sowie ihre Werbe- und Marketingbemühungen zu optimieren. Unternehmen übernehmen diese Antworten, um Einblicke in die Markenleistung, die Konvertierung von Musik-Leads und die Kundenbindung zu gewinnen. Besonders geschätzt werden Schlüsselfunktionen wie Anrufaufzeichnung, Echtzeitanalyse und CRM-Integration. Große Player wie Call Rail, HubSpot und RingCentral sind Marktführer und bieten erstklassige Fähigkeiten, die unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht werden. Der Boom wird auch durch den zunehmenden Einsatz cloudbasierter Lösungen und KI-gestützter Analysen angeheizt, wodurch die ausgehende Namensverfolgung umweltfreundlicher und leistungsfähiger wird.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

SchlüsselspielerDruck auf den Marktplatz mit überlegenen Namensüberwachungsfunktionen aus

Air Call Bietet cloudbasierte Telefonsysteme mit hervorragenden Namensüberwachungsfunktionen. Connect And Sell ist auf automatisierte Lösungen für ausgehende Anrufe zur Verbesserung der Vertriebsleistung spezialisiert. Dialpad Talk bietet eine vollständige Anrufplattform mit integrierter Analyse und Überwachung. HubSpot integriert die Anrufüberwachung in sein CRM für verbesserte Einnahmen und Werbeeinblicke. Outreach ist bekannt für seine Vertriebsplattform mit robusten Anrufverfolgungs- und Automatisierungstools. Vanilla Soft bietet ein dynamisches Namensverfolgungs- und Lead-Management-Gadget. SalesLoft bietet eine Plattform für Vertriebsengagement mit umfassenden Funktionen zur Namensverfolgung.

• Velocify: Der Outbound-Lead-Manager von Velocify erreichte in einem G2-Analystenvergleich eine Bewertung von 9,2/10 für die Effektivität der Anrufaufzeichnung und platzierte sich damit an der Spitze für Tracking und B2B-Outreach-Qualität
• GryphonNetworks: Gryphon berichtet, dass 12 wichtige Callcenter-Analysen, darunter die Abbruchrate von Anrufen und die durchschnittliche Wartezeit, von 68 % seines Kundenstamms aktiv genutzt werden

Liste der führenden Anbieter von Outbound-Call-Tracking-Software

• Velocify
• Gryphon Networks
• ConnectAndSell
• Dialpad Talk
• VanillaSoft
• SalesLoft
• ToutApp
• Freshsales
• Kixie PowerCall
• RingDNA
• ConnectLeader
• HubSpot
• Groove
• Aircall
• InsideSales.com
• Truly
• Outreach
• XANT Playbooks

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

März 2024:Im Februar 2024 veröffentlichte Call Rail über Call Rail Labs KI-gesteuerte, selbstausgesprochene Attributionsfunktionen, vorbehaltlich der Patentgenehmigung. Diese Innovation ermöglicht es Vermarktern und Geschäftsinhabern, die Wirkung schwer messbarer Werbemaßnahmen, bestehend aus Logo-Einfluss, Mundpropaganda und sozialen Medien, mühelos zu untersuchen. Durch die Bereitstellung einer ganzheitlichen Sicht auf die Marketingabwicklung ermöglichen diese Funktionen den Benutzern, tiefere Einblicke in die Wirksamkeit ihrer Kampagnen zu gewinnen und ihnen dabei zu helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und ihre Strategien zu optimieren. Diese Entwicklung unterstreicht das Engagement von Call Rail, KI zu nutzen, um Werbeanalysen zu optimieren und höhere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

BERICHTSBEREICH

Diese Liste bietet eine detaillierte Bewertung des globalen Marktes für Outbound-Name-Tracking-Software, indem historische Daten von 2018 bis 2022 analysiert und Prognosen von 2023 bis 2032 vermittelt werden. Ziel ist es, den Lesern ein umfassendes Fachwissen über die Marktdynamik durch verschiedene Ansichten wie Tendenzen, Wachstumstreiber und steigende Chancen zu vermitteln. Durch die Analyse der bisherigen Gesamtleistung und die Prognose zukünftiger Trends werden in der Datei Schlüsselelemente hervorgehoben, die den Markt beeinflussen, darunter technologische Verbesserungen, aggressives Panorama und Kundenbedürfnisse. Dieser umfassende Ansatz unterstützt die strategische Planung und fundierte Entscheidungsfindung und ermöglicht es Agenturen, Marktentwicklungen zu steuern, ihre Anrufüberwachungstechniken zu optimieren und die Betriebsleistung zu verbessern. Die bereitgestellten Erkenntnisse helfen Stakeholdern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, Wachstumschancen zu erkennen und leistungsstarke Techniken zu entwickeln, um auf dem sich entwickelnden Markt für Outbound-Namensüberwachungssoftware wettbewerbsfähig zu bleiben.