Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für intelligente virtuelle Assistenten, nach Typ (regelbasiert und konversations-KI-basiert), nach Anwendung (Unterhaltungselektronik, BFSI, Gesundheitswesen, Bildung, Einzelhandel, Regierung, Versorgungsunternehmen sowie Reisen und Gastgewerbe) und regionale Prognose bis 2035

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INTELLIGENTER VIRTUELLER ASSISTENT-MARKTÜBERBLICK

Der weltweite Markt für intelligente virtuelle Assistenten wird im Jahr 2025 auf etwa 1,8 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2026 auf 2,12 Milliarden US-Dollar anwachsen. Bis 2035 soll der Markt 9,048 Milliarden US-Dollar erreichen und von 2025 bis 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 17,2 % wachsen.

IVAs nutzen Algorithmen zur Verarbeitung pflanzlicher Sprache (NLP) und zur Systembeherrschung, um Verbrauchereingaben zu erkennen und zu verarbeiten, sodass sie auf zahlreichen Plattformen Verpflichtungen erfüllen, Fragen beantworten und Richtlinien bereitstellen können. IVAs haben sich weiterentwickelt, um personalisierte Bewertungen bereitzustellen und dabei aus den Interaktionen zwischen Personen zu lernen, um im Laufe der Jahre genauere und anwendbarere Antworten zu liefern.

In den letzten Jahren haben sich IVAs von nicht-öffentlichen Geräten zu Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen und dem Einzelhandel entwickelt, in denen sie dazu beitragen, Abläufe zu rationalisieren und das Verbrauchererlebnis zu steigern. Im Gesundheitswesen können IVAs beispielsweise Patienten helfen, indem sie medizinische Fragen beantworten, Termine vereinbaren oder sogar virtuelle Triage-Dienste anbieten. In ähnlicher Weise nutzen Unternehmen IVAs im Kundensupport, um Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren, Probleme schneller zu lösen und menschliche Händler für komplexe Aufgaben freizustellen.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Die Branche der intelligenten virtuellen Assistenten wirkte sich negativ aus, da der Kundensupport während der COVID-19-Pandemie verbessert wurde

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Da räumliche Distanzierungsmaßnahmen, Lockdowns und weit entfernte Gemälde zur Norm werden, verlassen sich Agenturen und Menschen immer mehr auf digitale Lösungen, um die Kontinuität aufrechtzuerhalten. IVAs spielten eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenservices, da Gruppen mit einem Anstieg der Online-Anfragen konfrontiert waren. Sektoren wie Gesundheitswesen, Banken und E-Commerce nutzten IVAs, um die Überlastung des Kundensupports zu manipulieren, Fragen zu COVID-19 zu beantworten und zu erleichternOnline-Shoppingoder Bereitstellung medizinischer Empfehlungen. Dies verschärfte den Bedarf an forcierten Weiterentwicklungen bei virtuellen Assistenten, um sie leistungsfähiger und in der Lage zu machen, komplexe Gespräche zu bewältigen.

Im Gesundheitswesen wurden IVAs für die Fernkontrolle von Patienten und die Telemedizin wichtig. Sie helfen Menschen dabei, Symptome selbst zu bestimmen, Termine zu buchen und Anweisungen zu erhalten, ohne das menschliche Personal zu überfordern. In ähnlicher Weise trugen IVAs an Arbeitsplätzen dazu bei, weit verzweigte Abläufe zu rationalisieren, indem sie Besprechungen organisierten, Verpflichtungen bewältigten und Produktivitätstools unterstützten. Die Pandemie führte außerdem zu einer stärkeren Abhängigkeit von sprachaktivierten IVAs in Haushalten, um den Körperkontakt mit Geräten zu minimieren.

NEUESTE TRENDS

Integration fortschrittlicher generativer KI zur Förderung des Marktwachstums

Es gab bemerkenswerte Entwicklungen auf dem Markt, die das Potenzial haben, den Marktanteil intelligenter virtueller Assistenten zu steigern. Diese Fortschritte sollen das Benutzererlebnis drastisch verbessern und IVAs nicht mehr nur zu reaktiven Geräten machen, sondern zu proaktiven Gesprächspartnern, die in der Lage sind, komplizierte Dialoge zu führen. Diese Entwicklung versetzt IVAs in die Lage, ein breiteres Aufgabenspektrum zu bewältigen, von spezifischen Kundensupportanfragen bis hin zu anspruchsvolleren nicht öffentlichen Verwaltungsfunktionen, und letztendlich ihre Software in verschiedenen Paketen zu verbessern.

• Laut der International Data Corporation (IDC) ermöglicht die Integration fortschrittlicher generativer KI es IVAs, komplexe Dialoge abzuwickeln und so die Effizienz der Benutzerinteraktion zu verbessern.

• Berichten der WHO zufolge ist die Einführung von IVAs im Gesundheitswesen im Jahr 2024 um 42 % gestiegen, um Telemedizin und Patientenmanagement zu unterstützen.

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INTELLIGENTE MARKTSEGMENTIERUNG MIT VIRTUELLEM ASSISTENT

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in regelbasierte und konversationsbasierte KI kategorisiert werden.

• Regelbasiert: Regelbasierte Strukturen basieren auf vordefinierten Algorithmen und Entscheidungsbäumen und folgen präzisen Hinweisen, um Antworten basierend auf Benutzereingaben zu generieren. Diese Systeme können einfache, abhängige Interaktionen gut bewältigen, können aber auch mit komplizierteren oder mehrdeutigen Abfragen zu kämpfen haben. 

• Konversations-KI-basiert: Konversations-KI-Strukturen nutzen fortschrittliche pflanzliche Sprachverarbeitung (NLP) und Gerätelerntechniken, um Verbrauchereingaben auf eine außermenschliche Art und Weise zu verstehen und darauf zu reagieren. Diese Systeme können Interaktionen untersuchen, sich an Benutzerfunktionen anpassen und kontextreiche Gespräche unter Berücksichtigung dynamischerer und ansprechenderer Bewertungen verwalten.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in Unterhaltungselektronik, BFSI, Gesundheitswesen, Bildung, Einzelhandel, Regierung, Versorgungsunternehmen sowie Reisen und Gastgewerbe eingeteilt werden.

• Unterhaltungselektronik: Dieser Sektor umfasst Endprodukte, die voraussichtlich hauptsächlich im Haushalt verwendet werden, wie z. B. tragbare Geräte wie Smartphones und Tablets, Laptops, LCD-/LED-Fernseher und tragbare Geräte.  Der Charakter des Marktes ist dynamisch und passt sich stets den Innovationen in den Bereichen Nachhaltigkeit und Personalisierung an.

• BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance): BFSI steht für Banking, Financial Services, Investment, Insurance und umfasst Banken, Investmentgesellschaften, Versicherungsgesellschaften und Kreditgenossenschaften, die Produkte und Dienstleistungen in der Wirtschaft anbieten. Der Fokus liegt weiterhin auf Cybersicherheit und Datenschutz, da die Sensibilität von Finanzunterlagen schrittweise optimiert wird.

• Gesundheitswesen: Der Wert für den Gesundheitssektor umfasst Dienstleistungen, Geräte und Systeme, die Krankenhaustherapien durchführen und die Gesundheitsergebnisse verbessern. Die kontinuierliche Kombination von KI und Datensatzanalyse verbessert weiterhin die Diagnostik, Behandlung und Organisationsfunktion.

• Bildung: Dieser Sektor umfasst Einrichtungen und Gewerbe zur Bereitstellung von Lerndienstleistungen, darunter Schulen, Universitäten und andere Plattformen, die Lernen anbieten. Tools wie virtuelle Schulräume und KI-Tutoren vereinfachen und bereichern die Lernerfahrung von College-Kindern jeden College-Alters.

• Einzelhandel: Der Einzelhandelsbereich befasst sich mit Unternehmen, die Kunden Waren und Dienstleistungen in einem Zug anbieten – die physischen Geschäfte und die Online-Shops. Der Einsatz von Datenanalysen und KI in Einzelhändlern hat sich weiterhin positiv auf die Automatisierung der Lieferkette und die Verbesserung von Käuferprofilen ausgewirkt.

• Regierung: Der öffentliche Sektor umfasst die Einrichtungen des öffentlichen Bereichs, die für die Bereitstellung von Regulierung, Einrichtung und Erleichterung öffentlicher Angebote und Mittel verantwortlich sind. Regierungen nutzen die Stromerzeugung zunehmend, um Probleme wie den Schutz von Statistiken, den Transport von Fluggesellschaften und die öffentliche Gesundheit zu bewältigen.

• Versorgungsunternehmen: Die Versorgungsregion umfasst Unternehmen oder Firmen, die grundlegende Dienstleistungen für Nutzer und andere Industriezweige wie Wasser, Strom und Kraftstoff bereitstellen. Die Verbraucherinteraktion nimmt ebenfalls zu und der Schwerpunkt liegt stärker auf Energieeinsparung und Smart-Home-Innovationen.

• Reisen und Gastgewerbe: Dieser Sektor umfasst Akteure, die Angebote im Zusammenhang mit Reisen, Unterkünften und Vergnügen anbieten, darunter Fluggesellschaften, Lodges und Reiseveranstalter. Trends wie Online-Buchungssysteme, mobiler Check-in und personalisierte Reiseerlebnisse treffen Entscheidungen beim Käufer. 

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

Treibende Faktoren

Steigende Nachfrage nach Automatisierung zur Ankurbelung des Marktes

Es gibt mehrere Elemente, die das Wachstum des Marktes für intelligente virtuelle Assistenten beflügeln. Unternehmen versuchen, Abläufe zu rationalisieren und Preise zu senken, und treiben damit den Bedarf an IVAs zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, zur Verwaltung von Käuferanfragen und zur Verbesserung der Produktivität. Da Verbraucher zunehmend mit dem sofortigen Zugang zu Statistiken und Hilfe vertraut werden, erwarten sie schnelle und umweltfreundliche Interaktionen und drängen Unternehmen dazu, IVAs einzuführen, um diese Anforderungen zu erfüllen.

• Nach Angaben der US Small Business Administration berichten Unternehmen von einer Reduzierung der Kundendienstarbeitsbelastung um 38 % nach der Einführung von IVAs.

• 56 % der Unternehmen in BFSI-Sektoren führen IVAs ein, um die Datenverarbeitung in Echtzeit und personalisierte Dienste zu verbessern, wie aus den Daten der Federal Reserve hervorgeht.

Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache zur Erweiterung des Marktes

Verbesserungen in den NLP- und Gerätelerntechnologien haben IVAs leistungsfähiger in der Technologie und Verarbeitung menschlicher Sprache gemacht, was zu besseren Benutzerinteraktionen und präziseren Antworten geführt hat. Die Verbreitung cleverer Redner,Smartphones, und IoT-Geräte haben die Verwendung von IVAs im normalen Lebensstil beschleunigt und die Interaktion und Bequemlichkeit ohne Finger erleichtert. IVAs können Personendaten und Alternativen analysieren, um maßgeschneiderte Erlebnisse bereitzustellen und so die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern, was in wettbewerbsintensiven Märkten wichtig ist.

Zurückhaltender Faktor

Begrenztes Verständnis des Kontexts könnte das Marktwachstum behindern

Da IVAs in der Regel Fehler bei der Interpretation kontextbezogener oder mehrdeutiger Kontexte oder beim Verstehen und Beantworten komplizierter Fragen haben, werden Benutzer aufgehalten. Dies wird Anlass zur Sorge geben und den Benutzern somit die Möglichkeit verwehren, mit IVA in Kontakt zu treten, da sie sich darüber Sorgen machenDatenschutz. Bei den meisten Unternehmen treten Probleme bei der Einführung von IVAs in Geschäftsumgebungen und -prozessen auf, was deren Wert beeinträchtigt und viele Ressourcen und Zeit in Anspruch nimmt.

• Laut der Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit (ENISA) betreffen 48 % der potenziellen IVA-Nutzer Datenschutzbedenken.

• Hohe Integrationskosten für kleine Unternehmen schränken die Einführung von IVA ein, wobei laut US-SBA 35 % der KMU von Budgetbeschränkungen berichten.

Schnelle Weiterentwicklung der künstlichen Intelligenz, um Chancen für das Produkt auf dem Markt zu schaffen

Gelegenheit

 

Da sich KI-Modelle in Bezug auf Informationen, natürliche Sprache und Kontext verbessern, können IVAs zunehmend personalisierte und nahtlose Benutzerstudien in verschiedenen Paketen anbieten, vom Kundenservice bis zur privaten Verwaltung. Darüber hinaus führt der sich entwickelnde Trend zu weit verteilten Arbeiten und virtuellen Transformationen in Gruppen dazu, dass größere Unternehmen versuchen, IVAs zu integrieren, um die Produktivität zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren. Da sich IVAs zunehmend darin auskennen, komplexe Interaktionen zu bewältigen und aus dem Verhalten der Menschen zu lernen, können sie die Betriebskosten erheblich senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.

• Laut Consumer Technology Association (CTA) schafft die Ausweitung sprachaktivierter Heimgeräte, da 61 % der Haushalte intelligente Assistenten einsetzen, Wachstumspotenzial.

 

• OECD-Daten zufolge wird der zunehmende Einsatz in Regierungsdiensten zur Rationalisierung von Abläufen im Jahr 2025 voraussichtlich 28 % erreichen.

 

Die Bewältigung von Benutzeranliegen könnte eine potenzielle Herausforderung für Verbraucher darstellen

Herausforderung

 

Da IVAs oft den Zugriff auf vertrauliche private Informationen erfordern, um ordnungsgemäß zu funktionieren, können Kunden aus Angst vor Informationsverstößen oder dem Missbrauch ihrer Aufzeichnungen zögern, sich vollständig mit diesen Systemen auseinanderzusetzen. Die Sicherstellung der Einhaltung strenger Vorschriften zur Datensicherheit, einschließlich der DSGVO, erhöht die Komplexität für Gruppen, die IVAs einsetzen, zusätzlich. Da der Wettbewerb im IVA-Bereich außerdem zunehmen wird, müssen Gruppen ihre Angebote differenzieren und gleichzeitig robuste Sicherheitsfunktionen beibehalten, die möglicherweise ressourcenintensiv sind.

• Laut Gartner-Studien ist es nach wie vor schwierig, kontextbezogene Antworten aufrechtzuerhalten, da 44 % der IVAs Gespräche mit mehreren Gesprächsrunden nicht effektiv bewältigen können.

 

• Die Gewährleistung der mehrsprachigen Unterstützung ist eine Herausforderung, da laut ISO-Berichten derzeit nur 32 % der IVAs mehr als drei Sprachen unterstützen.

 

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INTELLIGENTE VIRTUELLE ASSISTENT-MARKT-REGIONALE EINBLICKE

• Nordamerika

Nordamerika ist die am schnellsten wachsende Region in diesem Markt. Der Markt für intelligente virtuelle Assistenten in den Vereinigten Staaten ist aus mehreren Gründen exponentiell gewachsen. Große Technologieunternehmen, darunter Google, Amazon und Microsoft, verbessern ihre IVAs ständig durch fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache und Tools zur Wissensgewinnung. Unternehmen führen IVAs für den Kundensupport, private Assistenten und Produktivitätstools ein, was zu einem Anstieg der Nachfrage führt. Die strenge Beachtung der Datenschutzrichtlinien in der Umgebung zwingt Unternehmen dazu, strenge Sicherheitsmaßnahmen für ihre IVA-Antworten zu ergreifen.

• Europa

In Europa wird die Verbesserung der IVAs durch strenge regulatorische Rahmenbedingungen in Bezug auf die Vertraulichkeit und den Schutz von Aufzeichnungen vorangetrieben, insbesondere durch die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO). Europäische Organisationen sind auf die Entwicklung von IVAs spezialisiert, die nicht nur den Wünschen der Kunden gerecht werden, sondern auch diesen Richtlinien folgen, was die Adoption fördert, ihnen zustimmt und sie fördert. In der Region kommt es zu einer verstärkten Zusammenarbeit zwischen Technologiefirmen und Nachbarschaftsregierungen, um IVAs im öffentlichen Dienst umzusetzen und so die Einbindung der Bürger und die Bereitstellung von Netzbetreibern zu verbessern. Darüber hinaus gibt es einen wachsenden Trend in Richtung mehrsprachiger Unterstützung in IVAs, um der vielfältigen Sprachlandschaft Europas gerecht zu werden.

• Asien

Intelligente virtuelle Assistenten im asiatisch-pazifischen Raum verdoppeln sich aufgrund des rasanten Anstiegs des Mobiltelefonbesitzes und einer aufkeimenden virtuellen Wirtschaft. China und Indien sind Pioniernationen mit Unternehmen, die IVAs nutzen, um die Käuferbindung in Branchen wie E-Commerce, Banken und Gesundheitswesen zu verbessern. Der zunehmende Einsatz sprachaktivierter intelligenter Geräte und einfallsreicher Spielereien erhöht die Nachfrage nach IVAs in der routinemäßigen Käuferkommunikation. Darüber hinaus ermöglichen Entwicklungen bei der Verarbeitung pflanzlicher Sprache es IVAs, den regionalen Dialekt und die regionale Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren, was sie nützlich macht.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Wichtige Akteure der Branche prägen den Markt für intelligente virtuelle Assistenten durch strategische Innovation und Marktexpansion. Diese Unternehmen führen fortschrittliche Techniken und Prozesse ein, um die Qualität und Leistung ihrer Angebote zu verbessern. Darüber hinaus erweitern sie ihre Produktlinien um spezielle Varianten, um den unterschiedlichen Kundenwünschen gerecht zu werden.

• Microsoft: Über 50 % der Unternehmen, die IVA-Lösungen integrieren, nutzen laut US Tech Census Microsoft Azure-basierte Assistenten.

• Nuance: Laut WHO-Statistiken unterstützt Nuance AI mehr als 2.000 Gesundheitseinrichtungen weltweit bei der Patienteneinbindung.

Darüber hinaus nutzen sie die Hebelwirkungdigitale Plattformenum die Marktreichweite zu erhöhen und die Vertriebseffizienz zu verbessern. Durch Investitionen in Forschung und Entwicklung, die Optimierung von Lieferkettenabläufen und die Erschließung neuer regionaler Märkte treiben diese Akteure das Wachstum voran und setzen Trends im Bereich des intelligenten virtuellen Assistenten.

Liste der Top-Unternehmen auf dem Markt für intelligente virtuelle Assistenten

• Microsoft [U.S.]
• Nuance Communications  [U.S.]
• Samsung Electronics [South Korea]
• Alphabet Inc. [U.S.]
• Apple Inc [U.S.]

ENTWICKLUNG DER SCHLÜSSELINDUSTRIE

März 2023: Microsoft hat auf dem Markt für intelligente virtuelle Assistenten erhebliche Fortschritte gemacht. Sie haben kürzlich Microsoft Copilot entwickelt. Microsoft Copilot ist ein intelligenter virtueller Assistent, der die Produktivität durch die Integration in Microsoft 365-Pakete wie Word, Excel und Outlook steigern soll. Es nutzt überlegene KI-Fähigkeiten, um Kunden bei der Generierung von Inhalten, der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und der Bereitstellung statistischer Erkenntnisse zu unterstützen und so langfristig die Workflow-Leistung zu verbessern.

BERICHTSBEREICH

In dieser Arbeit wird die SWOT-Analyse auf hohem Niveau dargestellt und hilfreiche Empfehlungen zur weiteren Entwicklung des Marktes berücksichtigt. Dieses Papier nutzt die Gelegenheit, die Marktsegmente und möglichen Anwendungen zu überprüfen und zu diskutieren, die das Potenzial haben, das Marktwachstum in den kommenden Jahren zu beeinflussen. Die Arbeit nutzt sowohl die Daten über den aktuellen Zustand des Marktes als auch die Informationen über seine Entwicklung, um mögliche Entwicklungstrends zu identifizieren.

 Es wird erwartet, dass der intelligente virtuelle Assistent mit besserer Portabilität aufgrund besserer Verbraucherakzeptanztrends, zunehmender Anwendungsbereiche und innovativerer Produktentwicklungen hohe Wachstumsraten erzielen wird. Dennoch kann es zu Problemen kommen, wie zum Beispiel der Verknappung von Rohstoffen oder höheren Preisen für diese. Allerdings fördern die zunehmende Beliebtheit spezialisierter Angebote und Tendenzen zur Qualitätssteigerung das Wachstum des Marktes. Sie alle machen Fortschritte durch Technologie und innovative Strategien in der Entwicklung sowie in der Lieferkette und im Markt. Aufgrund der Veränderungen im Marktumfeld und des wachsenden Bedarfs an Abwechslung hat der intelligente virtuelle Assistent eine vielversprechende Entwicklung, da er seine Anwendung ständig weiterentwickelt und erweitert.