Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für Unternehmens-SMS, nach Typ (CRM, Werbeaktionen, gepushte Inhalte und interaktiv), basierend auf Anwendung (Unterhaltung, Tourismus, Einzelhandel und Werbung) sowie regionalen Einblicken und Prognosen von 2026 bis 2035

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GESCHÄFTS-SMS-MARKTÜBERBLICK

Der weltweite Markt für Geschäfts-SMS soll von etwa 78,52 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 132,87 Milliarden US-Dollar im Jahr 2035 steigen und zwischen 2026 und 2035 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 6,5 % wachsen. Aufgrund der starken Unternehmenskommunikation dominiert Nordamerika mit einem Anteil von 45–50 %. Der asiatisch-pazifische Raum folgt mit 35–40 %, angetrieben durch die Mobilfunkdurchdringung.

Der Marktanteil von Business SMS umfasst die Nutzung von Kurznachrichtendiensten (SMS) durch Unternehmen für Gespräche mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Aufgrund seiner hohen Öffnungsrate und Zuverlässigkeit spielt es eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung, Werbung und Transaktionskommunikation. Business-SMS werden in Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzen und E-Commerce häufig für Werbeaktionen, Benachrichtigungen, Faktorauthentifizierung, Erinnerungen und Kundenservice eingesetzt.

Zwei Schlüsselsegmente dieses Marktes umfassen Application-to-Person (A2P)-Messaging, bei dem Unternehmen automatisierte Nachrichten an Kunden versenden, und Person-to-Application (P2A)-Messaging, bei dem Kunden mit Unternehmen interagieren. Die wachsende Auswahl an Mobile-First-Techniken und die zunehmende Verbreitung von Smartphones haben weltweit zu einer steigenden Nachfrage nach Business-SMS-Angeboten geführt.

Zu den Hauptmerkmalen gehört die Kombination von SMS mit Cloud-Konversationsstrukturen und Omnichannel-Werbelösungen. Da Vorschriften die Vertraulichkeit von Kundendaten gewährleisten, konzentrieren sich Unternehmen im Bereich Business-SMS auf die Bereitstellung konformer, sicherer und skalierbarer Messaging-Lösungen. Zu den wichtigsten Gamern zählen unter anderem Twilio, Sinch und Infobip.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Der Geschäfts-SMS-Markt hatte aufgrund der Unterbrechung der Lieferkette während der COVID-19-Pandemie einen negativen Effekt

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Der plötzliche Marktanstieg, der sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist auf das Wachstum des Marktes und die Rückkehr der Nachfrage auf das Niveau vor der Pandemie zurückzuführen.

Während der COVID-19-Pandemie erlebte der Marktanteil von Business-SMS trotz vorübergehender Unterbrechungen der Lieferkette, die sich auf bestimmte Dienstleistungen und Produkte der Erzeugung auswirkten, einen durchschnittlichen Boom. Während Probleme in der Lieferkette zu Engpässen bei Hardware-Komponenten führten, verzeichnete die Nachfrage nach Cloud-basierten Kommunikationslösungen wie Business SMS einen starken Anstieg. Dies geschah vor allem deshalb, weil Unternehmen während Lockdowns und in anderen Betriebssituationen eine direkte Kommunikation mit ihren Kunden und Mitarbeitern führen mussten.

Die Pandemie hat die digitale Transformation ausgeweitet und Unternehmen waren für Echtzeit-Updates, Transaktionsnachrichten und Kundensupport zunehmend auf SMS angewiesen. Vor allem Einzelhändler, Gesundheitsdienstleister und Logistikunternehmen nutzten SMS für die Terminplanung, Transportverfolgung und Fitness-Benachrichtigungen. Die hohen offenen Gebühren und die Zuverlässigkeit von SMS im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen machten es während der Krise zu einer gewünschten Wahl.

Im Wesentlichen hat der kritische Bedarf an Mitteilungen zu einem bestimmten Zeitpunkt der Pandemie das Wachstum des Business-SMS-Marktes erheblich angekurbelt, während Lieferkettenunterbrechungen zu kurzen, anspruchsvollen Situationen führten.

NEUESTE TRENDS

Einführung von RCS (Rich Communication Services).um das Marktwachstum voranzutreiben

Die Einführung von RCS (Rich Communication Services) führt zu einem erheblichen Boom auf dem Business-SMS-Markt, indem herkömmliche SMS in einen umfassenderen, interaktiven verbalen Austauschkanal umgewandelt werden. Im Gegensatz zu herkömmlichen SMS ermöglicht RCS Unternehmen, Nachrichten mit Multimedia-Elementen wie Bildern, Bildern, Schaltflächen und Karussells zu versenden, was den Benutzern einen attraktiveren Aspekt bietet. Diese verbesserte Funktionalität macht RCS zu einem attraktiven Tool für Werbekampagnen, Kundenservice und Transaktionsnachrichten. Da RCS die Interaktion in Echtzeit unterstützt und Funktionen wie Belegprüfung, Eingabeindikatoren und App-ähnliche Funktionen ermöglicht, können Unternehmen das Engagement und die Freude der Kunden steigern. Große Telekommunikationsbetreiber und Stromerzeugungskonzerne unterstützen RCS zunehmend, was voraussichtlich die Akzeptanz verstärken und das Marktwachstum weiter beschleunigen wird, vor allem in Branchen wie Einzelhandel und E-Commerce.

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GESCHÄFTS-SMS-MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in CRM, Promotions, Pushed Content und Interactive kategorisiert werden.

• CRM: Auf dem Business-SMS-Markt beinhaltet CRM (Customer Relationship Management) SMS die Verwendung von Textnachrichten zur Steuerung von Kundeninteraktionen, einschließlich maßgeschneidertem Marketing, Anbieteraktualisierungen, Terminerinnerungen und Nachverfolgungen zur Verbesserung des Engagements.

• Werbeaktionen: Auf dem Business-SMS-Markt beziehen sich „Werbeaktionen" auf Marketingnachrichten, die an Kunden gesendet werden und Ermäßigungen, Angebote oder einzigartige Angebote anbieten. Es ist eine effektive, direkte Methode zur Steigerung des Einkommens und der Käuferbindung.

• Gepushter Inhalt: „Gepushter Inhalt" im Geschäfts-SMS-Markt bezieht sich auf computerisierte, unaufgeforderte Nachrichten, die über Unternehmen an Kunden versandt werden und in denen Informationen wie Werbeaktionen, Aktualisierungen oder Benachrichtigungen ohne Verzögerung und ohne Kundenanfrage übermittelt werden.

• Interaktiv: Der Geschäfts-SMS-Markt besteht nach Typ aus interaktiven SMS, die eine Kommunikation auf verschiedene Weise ermöglichen und es Kunden ermöglichen, über Umfragen, Umfragen und Kommentare mit Agenturen in Kontakt zu treten und so das Kundenerlebnis und die Einbindung zu verbessern.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in Unterhaltung, Tourismus, Einzelhandel und Werbung eingeteilt werden.

• Unterhaltung: Auf dem Business-SMS-Markt nutzt das Unterhaltungsunternehmen SMS für Werbeaktionen, Anlassbenachrichtigungen, Ticketbestätigungen und interaktives Engagement, um Kundengeschichten zu verbessern und die Teilnahme der Zielgruppe an Veranstaltungen und Dienstleistungen zu fördern.

• Tourismus: Im Tourismus wird der Business-SMS-Markt für Reservierungsbestätigungen, Reisesignale, Reiseroutenaktualisierungen, Werbeangebote und Kundenservice genutzt und verbessert so die Kommunikation zwischen Reiseunternehmen, Motels und Kunden.

• Einzelhandel: Im Einzelhandelstourismus ergänzt der Business-SMS-Markt die Kundenbindung durch Werbeaktionen, Buchungsbestätigungen und Echtzeitaktualisierungen, steigert den Besuchergenuss und steigert die Einnahmen in einem aggressiven Umfeld.

• Werbung: Der Business-SMS-Markt in der Tourismuswerbung und -vermarktung nutzt SMS für Werbeaktionen, Reiseaktualisierungen, Buchungsbestätigungen und Kundeneinbindung, verbessert Touristenbewertungen und nutzt Last-Minute-Buchungen innerhalb des Tourismusviertels.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

Treibende Faktoren

Kundenpräferenz für Textkommunikation um den Markt anzukurbeln

Die Vorliebe der Kunden für den mündlichen Textaustausch ist eine wesentliche treibende Kraft für das Wachstum des Business-SMS-Marktes. Viele Käufer wünschen sich SMS aufgrund ihrer Unmittelbarkeit, Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit, die schnelle Interaktionen ermöglichen, ohne dass lange E-Mails oder Smartphone-Anrufe erforderlich sind. Mit SMS können Unternehmen wichtige Benachrichtigungen, Werbeaktionen und Updates direkt an die mobilen Geräte ihrer Kunden senden und so für bessere Sichtbarkeit und Interaktion sorgen. Dieser Wunsch ist vor allem bei der jüngeren Bevölkerungsgruppe offensichtlich, die eher bereit ist, per Text zu sprechen. Da Agenturen die Bedeutung der Berücksichtigung der Kundenerwartungen für eine schnelle und effiziente Kommunikation verstehen, nutzen sie immer mehr SMS-Antworten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Loyalität aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, wodurch die Entwicklung des Business-SMS-Marktes vorangetrieben wird.

Multi-Channel-Kommunikationsstrategienden Markt zu erweitern

Multi-Channel-Konversationsstrategien umfassen den Einsatz zahlreicher Systeme – darunter SMS, E-Mail, soziale Medien und Websites –, um erfolgreich mit Kunden zu interagieren. Dieser Ansatz erweitert den Business-SMS-Markt durch die Bereitstellung nahtloser Interaktionen und ermöglicht es Unternehmen, Kunden über die gewünschten Kanäle zu erreichen. Durch die Integration von SMS mit verschiedenen Kommunikationsmethoden können Unternehmen kontinuierliche Nachrichten, individuelle Geschichten und rechtzeitige Updates übermitteln, was die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht. Beispielsweise bietet der Versand von Bestellbestätigungen per SMS und die Bereitstellung detaillierter Statistiken per E-Mail vielfältige Käuferoptionen. Darüber hinaus ermöglicht die Nutzung von Analysen aus mehreren Kanälen Unternehmen, Kampagnen zu optimieren und Zielgruppen genauer anzusprechen. Letztlich steigert diese Strategie nun nicht nur die Kundenbindung, sondern treibt auch die Umsatzsteigerung voran, wodurch der Business-SMS-Markt deutlich wächst.

Zurückhaltender Faktor

Konkurrenz durch andere Kanäleum das Marktwachstum möglicherweise zu behindern

Die Konkurrenz durch andere Gesprächskanäle behindert den Boom des Business-SMS-Marktes erheblich. Da Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp, Telegram und Social-Media-Systeme immer beliebter werden, verlagern Gruppen ihre Aufmerksamkeit zunehmend auf diese Optionen aufgrund ihrer interaktiven Funktionen, Multimedia-Fähigkeiten und häufig geringeren Kosten. Diese Strukturen ermöglichen eine intensivere Kundenbindung durch Bilder, Filme und längere Nachrichten, die das Kundenerlebnis verbessern können. Darüber hinaus könnten Käufer diese Kanäle auch aufgrund ihres Komforts und ihrer Vielseitigkeit auswählen, vor allem um die Interaktion mit herkömmlichen SMS zu reduzieren. Dieser Wandel stellt Unternehmen, die für Werbung und Kommunikation stark auf SMS angewiesen sind, vor eine Herausforderung und veranlasst sie, ihre Strategien zu diversifizieren und mehr als einen Kanal zu kombinieren, um ihre Zielgruppen richtig zu erreichen und mit ihnen zu interagieren.

Gelegenheit

Steigende Nachfrage in Schwellenländern, um Chancen für das Produkt auf dem Markt zu schaffen

Die wachsende Nachfrage nach Business-SMS in Schwellenländern bietet enorme Wachstumsmöglichkeiten. Da die Verbreitung von Mobiltelefonen zunimmt und der Internetzugang zunimmt, nutzen Unternehmen in diesen Gebieten SMS als wichtiges Kommunikationsmittel. Dieser Wandel wird durch den Bedarf an kostengünstigen Werbelösungen, einer verbesserten Käufereinbindung und einem verbalen Austausch in Echtzeit vorangetrieben.

In Schwellenländern ist die Mobilfunknutzung häufig hoch, der Zugang zu verschiedenen digitalen Kanälen ist jedoch begrenzt. Daher ist SMS eine ausgezeichnete Wahl für die Ansprache zahlreicher Kundengruppen. Darüber hinaus erhöht das sich entwickelnde E-Commerce-Panorama in diesen Bereichen den Bedarf an zeitnahen Bestellaktualisierungen und Käuferbenachrichtigungen per SMS. Unternehmen, die ihre SMS-Lösungen an die Anforderungen des lokalen Marktes anpassen, können eine aggressive Rolle aufbauen und ein erhebliches Geschäftswachstum vorantreiben.

Herausforderung

Das Kunden-Opt-In-Management könnte eine potenzielle Herausforderung für Verbraucher darstellen

Das Entscheidungsmanagement für Kunden kann für Kunden eine große Herausforderung darstellen, häufig aufgrund der Komplexität der Einwilligungstaktiken. Viele Kunden haben beim Abonnieren von SMS-Diensten Probleme damit, zu verstehen, wozu sie ihre Zustimmung geben, was zu Verwirrung über die Nutzung von Datensätzen und die Auswirkungen auf den Datenschutz führt. Darüber hinaus kann das überwältigende Ausmaß der Werbebotschaften zu Entscheidungsmüdigkeit führen, was dazu führt, dass Käufer wichtige Mitteilungen von Gruppen verpassen, mit denen sie interagieren möchten. Darüber hinaus kann das Opt-out-System umfangreich sein und Kunden davon abhalten, ihre Präferenzen ohne Probleme zu erfüllen. Dieser Verlust an Klarheit und Kontrolle kann außerdem zu einer schlechten Wahrnehmung von SMS-Werbung und -Marketing führen, was letztendlich das Vertrauen der Käufer und die Interaktion mit Unternehmen beeinträchtigt. Das Gleichgewicht zwischen effektiver Kommunikation und der Berücksichtigung von Kundenalternativen bleibt von entscheidender Bedeutung.

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GESCHÄFTS-SMS-MARKTREGIONALE EINBLICKE

• Nordamerika

Nordamerika dominiert den Business-SMS-Markt aufgrund seiner überlegenen technologischen Infrastruktur, der hohen Telefondurchdringung und der starken Betonung des digitalen Sprachaustauschs. Darüber hinaus nutzen Unternehmen in der Region zunehmend SMS für Werbung und Verbraucheransprache und nutzen so ein enormes Marktwachstum. Der US-amerikanische Business-SMS-Markt wurde durch hohe Einführungskosten der Mobilfunktechnologie, die Zunahme des E-Commerce in voller Größe und strenge Regeln für Messaging-Techniken und Käuferbindungspraktiken beeinträchtigt.

• Europa

Europa beeinflusst den Geschäfts-SMS-Markt insbesondere durch strenge Regeln zum Datenschutz von Aufzeichnungen sowie durch die DSGVO, die die Art und Weise prägen, wie Unternehmen sprechen. Die Community betont außerdem die Zustimmungs- und Auswahlpraktiken des Käufers, die sich auf SMS-Werbe- und Marketingstrategien auswirken. Darüber hinaus steigert der Aufschwung des Mobilfunkhandels in Europa die Nachfrage nach effektiven Antworten auf SMS-Nachrichten.

• Asien

Asien hat den Business-SMS-Markt durch die schnelle digitale Einführung und eine riesige Mobilfunknutzerbasis stark inspiriert. Länder wie Indien und China verzeichnen einen deutlichen Anstieg der SMS-Nutzung für Werbung und Marketing, Benachrichtigungen und Kundensupport. Darüber hinaus haben regulatorische Rahmenbedingungen und regionale Innovationen die SMS-Landschaft auf dem gesamten Kontinent geprägt.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Zu den wichtigsten Branchenakteuren auf dem Business-SMS-Markt gehört Twilio, eine führende Cloud-Kommunikationsplattform, die SMS-APIs für Unternehmen zur Automatisierung von Nachrichten bereitstellt. Sinch ist auf mobile Kommunikationsdienste spezialisiert und bietet leistungsstarke SMS-Dienste für die Kundenbindung. Infobip, eine internationale Messaging-Plattform, ist auf den verbalen Omnichannel-Austausch spezialisiert und integriert SMS mit verschiedenen Kanälen. Message Bird bietet eine benutzerfreundliche Plattform für SMS und hat sein Angebot weltweit vervielfacht. Zu den weiteren großen Playern zählen Nexmo (eine Vonage-Organisation), Plivo und Telesign, die verschiedene Messaging-Dienste anbieten, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Diese Gruppen treiben Innovationen und aggressive Preise voran und prägen die Marktlandschaft durch überlegene Technologien und Integrationen.

Liste der Top-Business-SMS-Unternehmen

• Infobip (Croatia)
• SAP Mobile Services (Germany)
• Silverstreet BV (Netherlands)
• SITO Mobile (U.S.)
• OpenMarket (U.S.)
• Tyntec (Germany)
• CLX Communications (Sweden)

ENTWICKLUNG DER SCHLÜSSELINDUSTRIE

März 2023: Im März 2023 führte Twilio umfangreiche Verbesserungen seiner Messaging-Plattform ein, beispielsweise die Veröffentlichung eines brandneuen SMS-Preismodells, das Unternehmen mehr Transparenz und Effizienz bieten soll. Ziel dieser Entwicklung war es, die Abrechnungstechnik zu vereinfachen und den Nachrichtentransport zu optimieren, sodass Gruppen ihre Kommunikationsgebühren besser kontrollieren können. Darüber hinaus lieferte Twilio fortschrittliche Analysegeräte, um Unternehmen dabei zu helfen, die Gesamtleistung von Nachrichten und die Interaktionsmetriken effizienter zu optimieren. Dieses Verständnis auf Verbraucherebene in Bezug auf und Gebühreneffektivität ist ein Hinweis auf umfassendere Unternehmensstrategien zur Verbesserung der Messaging-Antworten und hilft Unternehmen dabei, SMS für eine verbesserte Kundenbindung und betriebliche Leistung zu nutzen.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Das Wachstum des Business-SMS-Marktes steht vor einem anhaltenden Boom, der durch die zunehmende Anerkennung der Gesundheit, die wachsende Beliebtheit pflanzlicher Ernährung und Innovationen bei Produktdienstleistungen vorangetrieben wird. Trotz der Herausforderungen, zu denen eine begrenzte Verfügbarkeit von ungekochtem Stoff und bessere Kosten gehören, unterstützt die Nachfrage nach glutenfreien und nährstoffreichen Alternativen die Marktexpansion. Wichtige Akteure der Branche machen Fortschritte durch technologische Upgrades und strategisches Marktwachstum und erhöhen so das Angebot und die Attraktivität des Wachstums des Business-SMS-Marktes. Da sich die Auswahl der Kunden hin zu gesünderen und vielfältigeren Mahlzeiten verlagert, wird erwartet, dass der Marktanteil von Business SMS wächst, wobei anhaltende Innovation und ein breiterer Ruf seine Zukunftsaussichten befeuern.